Apa Nova București este principalul operator al rețelei de distribuție a apei potabile și al sistemului de canalizare din Capitală, asigurând servicii esențiale pentru locuitorii orașului. Compania, parte a grupului internațional Veolia, își desfășoară activitatea cu un puternic angajament față de sustenabilitate, eficiență și calitate.
Cu o experiență extinsă de peste 150 de ani în administrarea rețelelor urbane de apă și canalizare, Veolia și Apa Nova contribuie semnificativ la infrastructura urbană, garantând accesul la apă potabilă și gestionând în mod responsabil resursele.
În urma prelungirii Contractului de Concesiune până în 2037, Apa Nova și-a consolidat poziția de partener de încredere al Municipiului București, angajându-se să îmbunătățească constant serviciile oferite populației.
Cum Contactezi Apa Nova București?
Pentru a facilita comunicarea cu utilizatorii, Apa Nova pune la dispoziție mai multe metode de contact, astfel încât orice problemă, sesizare sau întrebare să poată fi soluționată rapid și eficient.
1. Telefon contact Apa Nova
- Număr de contact general: 021 207 77 77
- Disponibilitate: 24/7, pentru raportarea urgențelor și avariilor
Prin acest număr, clienții pot:
- Raporta avarii sau deranjamente în rețeaua de distribuție a apei
- Obține informații despre facturi și consum
- Sesiza probleme legate de canalizare
2. Formular Online de contact Apa Nova
- Clienții pot accesa formularul de sesizări disponibil pe site-ul oficial Apa Nova.
- Acesta permite descrierea detaliată a problemelor și atașarea documentelor relevante pentru o soluționare mai rapidă.
3. Vizită la Sediul Apa Nova din București
- Pentru interacțiuni directe, clienții pot merge la sediul Apa Nova București, unde pot depune cereri oficiale sau pot obține informații suplimentare.
- Se recomandă verificarea programului de lucru înainte de vizită.
4. Aplicația Mobilă Apa Nova
- Clienții au la dispoziție o aplicație mobilă, care permite monitorizarea consumului, plata facturilor și trimiterea sesizărilor într-un mod simplu și rapid.
Probleme Frecvente și Soluții Rapide
Apa Nova gestionează un sistem complex de distribuție a apei și canalizare, iar uneori pot apărea probleme tehnice sau administrative. Cele mai frecvente situații semnalate de clienți sunt:
- Lipsa apei sau oprirea neanunțată a furnizării
- În caz de lucrări programate, clienții sunt anunțați prin SMS, e-mail sau pe site-ul Apa Nova.
- Dacă oprirea nu a fost notificată, se poate verifica existența unei avarii în zonă prin apel telefonic sau pe site.
- Probleme la canalizare (blocaje, mirosuri neplăcute, revărsări)
- Se recomandă contactarea urgentă a serviciului de asistență.
- Echipele Apa Nova intervin prompt pentru deblocarea canalizării.
- Facturi neclare sau consum estimat incorect
- Clienții pot cere verificarea contorului sau recalcularea facturii.
- În cazul suspiciunilor legate de consum, se poate solicita o citire a apometrului.
- Defecțiuni la apometru
- Dacă apometrul nu mai înregistrează corect consumul sau este defect, Apa Nova poate efectua verificări și înlocuiri, în funcție de situație.
- Presiune scăzută a apei
- În cazul în care presiunea apei este prea mică, pot exista intervenții în zonă sau defecțiuni la rețea.
- Apa Nova poate oferi clarificări și soluții pentru restabilirea parametrilor normali.
Servicii de Desfundare Canalizare în București
Blocajele din rețeaua de canalizare pot cauza probleme semnificative, iar Apa Nova asigură intervenții rapide pentru prevenirea inundațiilor și a mirosurilor neplăcute.
Cum se efectuează intervențiile?
- Deblocarea conductelor și coloanelor de bloc
- Curățarea și întreținerea periodică a sistemului de canalizare
- Intervenții pentru proprietăți private și zone rezidențiale
Ce trebuie să știe clienții?
- Desfundarea canalului colector principal (cel mai apropiat de rețeaua stradală) este gratuită pentru abonați.
- Pentru alte sisteme de canalizare, serviciile sunt realizate de firme specializate, contra cost.
Tarifele Apa Nova pentru 2025
Clienții trebuie să fie informați cu privire la prețurile actualizate pentru serviciile de apă și canalizare.
- Apă potabilă:
- 5,86 lei/mc (fără TVA)
- 6,39 lei/mc (TVA inclus 9%)
- Canalizare:
- 3,09 lei/mc (fără TVA)
- 3,37 lei/mc (TVA inclus 9%)
Important
- TVA-ul actual pentru serviciile de apă și canalizare este de 9%.
- Tarifele pot suferi modificări în funcție de deciziile economice și legislative.
Pentru informații actualizate, clienții sunt încurajați să consulte site-ul oficial Apa Nova sau să contacteze serviciul de relații cu clienții.
Cum să Îți Optimizezi Consumurile de Apă?
Apa este o resursă prețioasă, iar utilizarea eficientă poate contribui la scăderea facturilor și la protejarea mediului.
- Verifică regulat instalațiile sanitare pentru scurgeri
- Folosește dispozitive economice pentru robinete și duș
- Colectează apa de ploaie pentru udarea plantelor
- Optează pentru mașini de spălat eficiente energetic
Apa Nova București joacă un rol esențial în furnizarea apei potabile și gestionarea sistemului de canalizare pentru milioane de locuitori ai Capitalei. Printr-un sistem eficient de contact și o echipă specializată, compania asigură răspunsuri rapide la sesizările clienților și o gestionare eficientă a problemelor tehnice.
Pentru orice întrebări, clienții pot contacta Apa Nova prin telefon, online sau la sediu. În cazul problemelor de canalizare, intervențiile sunt realizate rapid și eficient. Tarifele actualizate sunt disponibile pe site, iar clienții pot optimiza consumul pentru a reduce costurile.
Asigurarea unui mediu sigur și confortabil depinde de o utilizare responsabilă a apei și de o comunicare eficientă cu operatorul de servicii.
Întrebări Frecvente despre Apa Nova București
1. Cum pot contacta Apa Nova București pentru raportarea unei avarii sau a unui deranjament?
Pentru raportarea unei avarii sau a unui deranjament, clienții pot apela numărul de telefon 021 207 77 77, disponibil 24/7. De asemenea, sesizările pot fi transmise online prin formularul de contact disponibil pe site-ul oficial Apa Nova. Pentru probleme urgente, dispeceratul central gestionează intervențiile în timp real.
2. Ce trebuie să fac dacă apa este oprită fără notificare prealabilă?
În cazul unei întreruperi neanunțate a furnizării apei, verificați mai întâi dacă este vorba despre o avarie locală accesând site-ul Apa Nova sau contactând serviciul de relații cu clienții. Dacă nu există informații oficiale despre oprire, este recomandat să depuneți o sesizare telefonică pentru verificare și remediere.
3. Cum pot verifica dacă o lucrare programată afectează furnizarea apei în zona mea?
Lista actualizată a lucrărilor programate este disponibilă pe site-ul Apa Nova. Clienții pot introduce adresa lor pentru a verifica intervențiile planificate în zonă. În plus, utilizatorii care și-au înregistrat datele de contact pot primi notificări prin SMS sau e-mail privind întreruperile de furnizare.
4. Ce trebuie să fac dacă presiunea apei este scăzută?
Dacă observați o scădere a presiunii apei, verificați mai întâi dacă există intervenții în zonă. În cazul în care nu sunt anunțate lucrări sau avarii, problema poate fi cauzată de depuneri pe conductele interne ale imobilului. În această situație, este recomandat să contactați Apa Nova pentru verificări suplimentare.
5. Cum pot depune o reclamație către Apa Nova?
Reclamațiile pot fi depuse prin mai multe metode: telefonic la 021 207 77 77, prin formularul de sesizări de pe site-ul oficial, prin e-mail sau direct la sediul Apa Nova. Pentru o soluționare rapidă, este indicat să furnizați detalii complete despre problemă, inclusiv adresa și eventuale fotografii relevante.
6. Care sunt tarifele actuale pentru serviciile de apă și canalizare?
În 2025, tarifele pentru apa potabilă sunt de 5,86 lei/mc (fără TVA) și 6,39 lei/mc (TVA 9% inclus), iar pentru canalizare 3,09 lei/mc (fără TVA) și 3,37 lei/mc (TVA 9% inclus). Aceste tarife pot suferi modificări, de aceea este recomandat să consultați periodic site-ul oficial pentru actualizări.
7. Cum pot transmite indexul apometrului către Apa Nova?
Indexul apometrului poate fi transmis online prin platforma de client de pe site-ul Apa Nova, prin aplicația mobilă dedicată sau telefonic la numărul de relații cu clienții. Este important ca indexul să fie comunicat în perioada specificată în factură pentru a evita facturarea pe baza unui consum estimat.
8. Ce fac dacă facturile primite nu reflectă consumul real?
Dacă observați neconcordanțe între consumul real și cel facturat, verificați indexul apometrului și comparați-l cu cel înscris pe factură. Dacă există diferențe semnificative, depuneți o sesizare la Apa Nova, furnizând o fotografie a contorului pentru verificări suplimentare și eventuale corecții.
9. Ce trebuie să fac dacă observ o scurgere de apă pe stradă?
Dacă observați o scurgere semnificativă de apă în spațiul public, este posibil să fie vorba de o avarie la rețeaua de distribuție. Raportați imediat problema la Apa Nova la numărul 021 207 77 77 pentru ca echipele de intervenție să poată remedia defecțiunea în cel mai scurt timp posibil.
10. Apa Nova oferă servicii de desfundare a canalizării?
Apa Nova intervine pentru desfundarea canalului colector principal din rețeaua publică, iar acest serviciu este gratuit pentru abonați. În cazul problemelor la instalațiile interne ale imobilelor, clienții trebuie să contacteze firme specializate, iar costurile sunt suportate de proprietar.
11. Cum pot solicita un aviz de principiu sau un aviz de amplasament de la Apa Nova?
Pentru obținerea unui aviz de principiu sau de amplasament necesar pentru lucrări de construcții, este necesar să depuneți o cerere la Apa Nova, însoțită de documentația tehnică specifică. Cererea poate fi transmisă online, iar aprobarea durează în medie câteva zile, în funcție de complexitatea proiectului.
12. Ce trebuie să fac pentru a încheia un nou contract cu Apa Nova?
Pentru încheierea unui contract de furnizare a apei și serviciilor de canalizare, trebuie să depuneți o cerere la Apa Nova, împreună cu documentele necesare (act de proprietate, act de identitate, planul instalației interioare). Procedura poate fi realizată online sau la sediul companiei.
13. Cum se poate plăti factura Apa Nova?
Facturile pot fi plătite prin mai multe metode: online pe site-ul oficial, prin aplicația mobilă, la ghișeele bancare partenere, prin direct debit sau în numerar la punctele de plată autorizate. Plata online este cea mai rapidă și sigură metodă, evitând deplasările și eventualele întârzieri.
14. Cum pot verifica istoricul consumului și al plăților efectuate?
Clienții își pot verifica istoricul consumului și plăților prin contul personal de client disponibil pe site-ul Apa Nova. Aici pot accesa facturile emise, indexurile comunicate, precum și soldul curent. Aplicația mobilă oferă, de asemenea, un acces rapid la aceste informații