Contact Fan Courier – Telefon Asistență și reclamații

Fan Courier este unul dintre liderii pieței de curierat din România, oferind servicii rapide și de încredere pentru milioane de clienți. Cu toate acestea, uneori pot apărea situații care necesită contactarea directă a companiei. Acest articol îți oferă toate informațiile esențiale despre cum să intri în contact cu Fan Courier, să depui o reclamație sau să beneficiezi de suport personalizat.

Modalități de Contact Fan Courier

Fan Courier pune la dispoziția clienților mai multe canale de comunicare, astfel încât să poți alege varianta cea mai convenabilă pentru tine.

1. Telefon Contact Fan Courier

Call Center-ul Fan Courier este accesibil prin următoarele numere:

• Telefon asistență: +4021.9336 (apelabil din orice rețea)
• Contact Fan Courier:
  • +40723.552.233
  • +40742.552.233

Programul Call Center-ului este flexibil:

• Luni – Vineri: 9:00 – 17:00

2. Puncte locale Fan Courier

Fan Courier are multiple locații în țară, fiecare având un număr de telefon specific. Iată câteva exemple:

• Brașov: Str. Iuliu Maniu Nr. 68, Telefon: 0799.502.691
• Timișoara: Calea Timișoarei Nr. 7A, Telefon: 0722.327.581
• Constanța: Str. Industrială Nr. 6, Telefon: 0722.327.581

3. Contact Fan Courier prin E-mail

Pentru întrebări generale, sesizări sau cereri de informații, poți trimite un e-mail la:

• contact@fancourier.ro
• marketing@fancourier.ro
• dataprotection@fancourier.ro (pentru întrebări legate de protecția datelor).

4. Sediu Central Fan Courier

Sediul central Fan Courier este situat la:

• Șos. de Centură Nr. 32, Ștefăneștii de Jos, Ilfov, 077175

Reclamații Fan Courier

Uneori, serviciile de curierat pot întâmpina probleme. Pentru a rezolva rapid și eficient orice neplăcere, Fan Courier oferă mai multe opțiuni pentru depunerea unei reclamații:

Pașii necesari:

1. Depunere personală:
   • Vizitează cea mai apropiată locație Fan Courier și depune reclamația direct la biroul de relații cu clienții.
2. Telefonic:
   • Apelează Call Center-ul la 021.9336 pentru a raporta problema și pentru a primi suport direct.
3. Prin e-mail:
   • Trimite reclamația detaliată la customer@fancourier.ro. Menționează toate informațiile relevante, cum ar fi numărul de AWB, data trimiterii și descrierea problemei.
4. Prin scrisoare:
   • Expediază o sesizare în formă scrisă la adresa sediului central: Șos. de Centură Nr. 32, Ștefăneștii de Jos, Jud. Ilfov, în atenția Departamentului Relații cu Clienții.

Probleme Frecvente pe care le poți Reclama

1. Pierderea, furtul sau deteriorarea coletelor: Dacă un colet a fost pierdut, furat sau a ajuns deteriorat, compania îți permite să depui o reclamație pentru investigarea cazului și eventualele compensații.
2. Întârzieri la livrare: Livrările care depășesc termenul estimat pot fi semnalate pentru clarificări și accelerarea procesului.
3. Nerespectarea termenilor contractuali: În cazul în care observi că anumite condiții din contract nu au fost respectate, ai dreptul să soliciți explicații sau compensații.

Cheamă Curier – Fan Courier

Dacă ai nevoie de un curier care să preia un colet direct de la adresa ta, Fan Courier îți pune la dispoziție serviciul „Cheamă Curier”. Procesul este simplu, rapid și accesibil direct de pe site-ul oficial al companiei.

1. Completează solicitarea online

Accesează site-ul oficial al Fan Courier (www.fancourier.ro) de pe un computer sau dispozitiv mobil. Pe pagina principală, caută butonul sau secțiunea „Cheamă Curier”, care te va direcționa către formularul de solicitare.

2. Introdu detaliile coletului

Pentru o procesare eficientă, completează formularul cu toate informațiile necesare:

• Dimensiunile coletului: Specifică înălțimea, lungimea și greutatea aproximativă.
• Adresa de preluare: Indică locul exact de unde curierul trebuie să ridice coletul.
• Adresa de livrare: Menționează destinația finală a coletului.
• Plata transportului: Precizează cine va suporta costul expediției (expeditorul sau destinatarul).

3. Trimite cererea

După completarea formularului, confirmă solicitarea apăsând pe butonul „Trimite” sau „Solicită curier”. Cererea va fi înregistrată automat în sistemul Fan Courier.

4. Așteaptă confirmarea

După ce solicitarea este procesată, vei primi o notificare care confirmă preluarea cererii. Tot ce trebuie să faci este să aștepți sosirea curierului la adresa specificată.

Informații necesare pentru Expediere Colete prin Fan Courier

Atunci când trimiți un colet prin Fan Courier, este important să te asiguri că toate detaliile necesare sunt corect completate. Iată care sunt informațiile de bază de care vei avea nevoie:

1. Documentele de identitate

Pentru a iniția procesul de expediere, asigură-te că ai la îndemână un act de identitate valabil, fie că e vorba despre cartea de identitate sau pașaport.

2. Formularul de expediție

Fan Courier îți oferă un formular special în care trebuie să completezi detalii despre colet și despre transport.

3. Conținutul coletului

Descrierea clară și exactă a conținutului coletului este esențială.

4. Dimensiuni și greutatea coletului

Calculează aproximativ dimensiunile și greutatea coletului.

5. Detalii despre expeditor și destinatar

Include numele complet, adresa, numărul de telefon și, dacă este cazul, adresa de e-mail atât pentru expeditor, cât și pentru destinatar.

Termen livrare Fan Courier și tarife

Fan Courier, unul dintre cei mai mari operatori de curierat din România, oferă o gamă largă de servicii adaptate nevoilor diverse ale clienților. Cu un mix de opțiuni rapide și prețuri competitive, compania asigură livrări eficiente atât pentru persoane fizice, cât și pentru afaceri. În continuare, vom explora termenii și costurile asociate serviciilor Fan Courier, astfel încât să faci alegeri informate.

Serviciul Standard Fan Courier

Acesta este cel mai popular și accesibil serviciu oferit de Fan Courier, fiind utilizat pe scară largă pentru transportul plicurilor și coletelor de dimensiuni medii.

Ce include Serviciul Standard:

• Colectare și livrare: Fan Courier preia plicuri de până la 500 de grame și colete cu greutatea maximă de 30 kg și dimensiuni de până la 60x50x30 cm.
• Termen de livrare:
  • 1 zi lucrătoare: Pentru livrările locale sau în orașele mari.
  • 2-3 zile lucrătoare: Pentru livrările interjudețene sau în zonele rurale.
• Transport rutier: Serviciul folosește exclusiv rețeaua rutieră, ceea ce asigură costuri mai mici comparativ cu transportul aerian.

Funcționalități suplimentare incluse:

• Livrare sâmbăta: Opțiune pentru clienții care au nevoie de livrare în weekend.
• Check on delivery: Verificare la livrare pentru a asigura calitatea sau integritatea coletului.
• oPOD și ePOD: Confirmarea electronică sau online a livrării.
• Pick-up PreAlert: Notificare înainte de preluarea coletului.

Tarifele pentru livrările prin Fan Courier

Costurile pentru expedierile prin Fan Courier sunt competitive și pot varia în funcție de tipul coletului, greutatea acestuia și distanța parcursă.

Exemple de prețuri:

1. Colete de tip cargo:
   • Tarifele pornesc de la 1 euro per kilogram pentru coletele voluminoase trimise pe distanțe lungi.
2. Plicuri și colete mici:
   • 10 euro pentru plicuri de dimensiuni A4 sau colete cu greutatea de până la 5 kg.
3. Colete mai mari:
   • 15 euro pentru colete cu greutatea între 5 și 10 kg.

Factorii care pot influența prețul:

• Zona de livrare: Livrările în zone rurale pot avea costuri suplimentare.
• Servicii opționale: Adăugarea unor funcționalități, precum asigurarea coletelor sau livrarea rapidă, poate crește costul final.
• Negocieri pentru volum: Afacerile care trimit un număr mare de colete pot negocia tarife preferențiale cu Fan Courier.

Cum să gestionezi o livrare întârziată sau o reclamație

Dacă întâmpini probleme cu o livrare prin Fan Courier, cel mai bine este să contactezi direct departamentul de relații cu clienții, fie telefonic, fie prin email. În cazul în care situația necesită o expediere mai rapidă sau un serviciu mai personalizat, poți explora și opțiuni precum TNT România, un furnizor recunoscut pentru soluțiile sale internaționale eficiente.

Întrebări frecvente despre Fan Courier

1. Cum pot contacta Fan Courier pentru întrebări sau reclamații?

Pentru a contacta Fan Courier, ai la dispoziție mai multe opțiuni. Poți apela Call Center-ul la numărul +4021.9336, disponibil între orele 9:00 și 17:00, de luni până vineri. De asemenea, poți trimite un e-mail la customer@fancourier.ro pentru reclamații sau la contact@fancourier.ro pentru întrebări generale. Dacă preferi comunicarea directă, poți vizita unul dintre sediile locale sau trimite o scrisoare către sediul central din Ștefăneștii de Jos, Ilfov.

2. Ce documente sunt necesare pentru a trimite un colet prin Fan Courier?

Pentru a expedia un colet, ai nevoie de un act de identitate valabil (carte de identitate sau pașaport). Este necesar să completezi un formular de expediție care să conțină detalii despre colet (dimensiuni, greutate și conținut), precum și datele de contact ale expeditorului și destinatarului. Aceste informații asigură înregistrarea corectă a coletului și o livrare fără probleme, iar în cazul articolelor de valoare, poți opta pentru servicii suplimentare de asigurare.

3. Care este termenul de livrare pentru coletele trimise prin Fan Courier?

Fan Courier oferă termene de livrare diferite în funcție de destinație. Pentru coletele trimise local sau între orașele mari, livrarea se face în 1 zi lucrătoare. În cazul expedițiilor interjudețene sau către zone rurale, timpul de livrare este între 2 și 3 zile lucrătoare. Termenele pot varia în funcție de disponibilitatea curierilor, condițiile meteo sau alte situații neprevăzute. Clienții sunt notificați în cazul întârzierilor.

4. Cum pot depune o reclamație dacă am întâmpinat o problemă cu livrarea?

Dacă ai avut o problemă cu livrarea, poți depune o reclamație prin mai multe canale. Poți apela Call Center-ul la 021.9336, trimite un e-mail la customer@fancourier.ro sau depune reclamația personal la cel mai apropiat sediu Fan Courier. Pentru o soluționare rapidă, furnizează detalii precum numărul AWB, data expediției și descrierea problemei. Alternativ, poți trimite o scrisoare către sediul central, în atenția Departamentului Relații cu Clienții.

5. Care sunt tarifele pentru expedierea coletelor prin Fan Courier?

Tarifele Fan Courier variază în funcție de greutatea și dimensiunile coletului, precum și de distanța parcursă. Un plic de dimensiuni A4 costă aproximativ 10 euro, iar un colet de până la 5 kg are același preț. Pentru colete între 5 și 10 kg, costul este de aproximativ 15 euro. Afacerile care trimit un volum mare de colete pot beneficia de tarife negociabile, iar comenzile speciale, precum livrările rapide, pot implica costuri suplimentare.

6. Ce este serviciul „Cheamă Curier” și cum funcționează?

Serviciul „Cheamă Curier” permite clienților să solicite preluarea unui colet direct de la adresa lor. Pentru a utiliza acest serviciu, accesează site-ul oficial Fan Courier și selectează opțiunea „Cheamă Curier”. Completează formularul cu detalii despre colet (dimensiuni, greutate, adresa de preluare și livrare). După trimiterea cererii, vei primi o confirmare și curierul va sosi la adresa indicată. Acest serviciu este ideal pentru cei care nu se pot deplasa la un punct de colectare.

7. Cum pot verifica statusul unei expedieri prin Fan Courier?

Pentru a verifica statusul unei expedieri, accesează site-ul oficial Fan Courier și introdu numărul AWB în secțiunea „Urmărire colet”. Vei primi detalii despre fiecare etapă a livrării, inclusiv momentul preluării, transportului și estimarea livrării. Alternativ, poți suna la Call Center pentru actualizări sau folosi aplicația mobilă Fan Courier pentru a primi notificări în timp real.

8. Ce trebuie să fac dacă destinatarul nu este acasă în momentul livrării?

Dacă destinatarul nu este acasă, curierul va încerca o nouă livrare în ziua următoare sau va lăsa un aviz cu detalii despre ridicarea coletului dintr-un sediu Fan Courier. De asemenea, destinatarul poate contacta serviciul de relații cu clienții pentru a reprograma livrarea la o altă adresă sau într-un interval orar convenabil. Un colet neridicat în termen de 7 zile poate fi returnat expeditorului.

9. Pot modifica adresa de livrare după ce coletul a fost expediat?

Da, modificarea adresei de livrare este posibilă, dar trebuie solicitată rapid. Expeditorul sau destinatarul trebuie să contacteze Fan Courier prin Call Center sau e-mail, oferind numărul AWB și noua adresă. Dacă coletul nu a fost încă livrat, modificarea poate fi efectuată contra unei taxe suplimentare. În cazul în care coletul este deja în curs de livrare, redirecționarea poate întârzia procesul.

10. Cum funcționează serviciul „Livrare cu verificare” de la Fan Courier?

Serviciul „Livrare cu verificare” permite destinatarului să deschidă coletul înainte de acceptare, pentru a verifica integritatea și conformitatea produsului. Dacă acesta nu corespunde așteptărilor, destinatarul poate refuza livrarea, iar coletul va fi returnat expeditorului. Acest serviciu este util în special pentru tranzacții comerciale și poate fi solicitat la expediere contra unui cost suplimentar.

11. Ce trebuie să fac dacă coletul meu a fost deteriorat în timpul transportului?

Dacă coletul a ajuns deteriorat, trebuie să semnalezi imediat problema curierului și să completezi un proces-verbal de constatare. Ulterior, depune o reclamație prin Call Center, e-mail sau direct la sediul Fan Courier, atașând fotografii relevante. Dacă ai optat pentru asigurare, poți solicita despăgubiri conform valorii declarate a coletului și termenilor contractuali.

12. Care sunt metodele de plată disponibile pentru serviciile Fan Courier?

Fan Courier acceptă mai multe metode de plată, inclusiv numerar la livrare, card bancar în unele sedii, plată online prin aplicația mobilă și transfer bancar pentru clienții contractuali. De asemenea, serviciul ramburs permite destinatarilor să plătească contravaloarea produsului direct curierului, suma fiind transferată ulterior expeditorului.

13. Pot trimite colete internaționale prin Fan Courier?

Da, Fan Courier oferă servicii de expediere internațională către numeroase destinații. Tarifele variază în funcție de greutate, dimensiuni și destinație. Înainte de expediere, verifică lista țărilor disponibile și restricțiile privind anumite bunuri. Livrarea internațională se face prin parteneriate cu companii de curierat global, iar termenul variază între 3 și 7 zile lucrătoare.

14. Ce obiecte sunt interzise la transport prin Fan Courier?

Fan Courier nu transportă produse periculoase, explozibile, substanțe toxice, droguri, arme, bijuterii de mare valoare sau documente oficiale strict confidențiale. De asemenea, anumite produse alimentare și lichide sunt supuse restricțiilor. Pentru detalii, consultă lista oficială de bunuri interzise pe site-ul Fan Courier sau contactează serviciul clienți înainte de expediere.