Contact GLS România: Telefon asistență clienți, Urmărire Colete AWB și Lockere

GLS (General Logistics Systems) este unul dintre cei mai stabili curieri de pe piața europeană și românească, fiind recunoscut pentru rata mică de colete deteriorate și seriozitatea livrărilor. Cu sediul central la Sibiu (Șelimbăr), GLS România operează o rețea densă de depozite și, mai nou, o rețea extinsă de lockere automate.

Spre deosebire de alți curieri care se bazează pe haosul „sună curierul când ajunge”, GLS pune accent pe notificarea proactivă. Dar ce faci când notificarea nu vine, când adresa de livrare este greșită sau când vrei să schimbi ziua livrării? Acest ghid expert îți oferă toate pârghiile necesare pentru a controla livrarea, fără a pierde timp în așteptare la telefon.

Canale de Comunicare: Unde suni la GLS?

Sistemul de suport GLS este centralizat la Sibiu. Acesta deservește atât clienții persoane fizice (destinatari), cât și companiile (expeditori).

Notă Importantă: Numerele specifice de departamente (Vânzări, IT) menționate pe alte site-uri sunt adesea rezervate partenerilor contractuali (firme). Ca destinatar persoană fizică, numărul 0269 501 900 este singurul care îți poate rezolva problema.

FlexDeliveryService: Cum controlezi livrarea fără să suni?

GLS se diferențiază prin serviciul FlexDelivery. Acesta nu este doar un nume de marketing, ci un instrument puternic pentru tine.

Cum funcționează?

1. Expeditorul predă coletul către GLS.
2. Primești un Email și/sau SMS cu data estimată a livrării și un Link Securizat.
3. Accesând link-ul (înainte ca livrarea să înceapă efectiv), poți alege una dintre opțiuni:
   • Schimbă data: Amână livrarea cu până la 5 zile lucrătoare.
   • Altă adresă: Redirecționează coletul la birou sau la vecini.
   • GLS ParcelShop / Locker: Trimite coletul la un punct fix de ridicare dacă nu ești acasă.
   • Refuză primirea: Dacă te-ai răzgândit și nu mai vrei produsul, poți anula livrarea direct din link, scurtând procesul.

Rețeaua GLS Locker și ParcelShop

În 2026, GLS și-a extins masiv rețeaua de puncte de ridicare (PUDO), oferind o alternativă la așteptarea curierului acasă.

1. GLS Lockers (Automate)

Sunt dulapuri metalice amplasate în zone accesibile 24/7 (benzinării, supermarketuri).

Ridicare: Primești un cod PIN sau un cod QR prin SMS. Îl tastezi/scanezi la automat și ușa se deschide.

Termen: Coletul stă în locker de obicei 3 zile calendaristice. După acest termen, curierul îl ridică și îl returnează expeditorului.

2. ParcelShop (Parteneri)

Sunt magazine de cartier partenere GLS.

Avantaj: Poți ridica pachetul în timpul programului magazinului.

Condiție: Trebuie să ai buletinul la tine. Plata ramburs se poate face, de regulă, doar cash la aceste puncte (verifică înainte).

Urmărirea Coletelor (Track & Trace)

Sistemul de tracking GLS este precis și oferă informații detaliate.

• Unde introduci codul AWB? Pe prima pagină a site-ului gls-group.com/RO.
• Codul AWB: Are de obicei 11, 12 sau 14 cifre.
• Statusuri Importante:
  • „Informațiile au fost transmise către GLS” = Doar eticheta a fost generată, curierul nu a ridicat încă marfa.
  • „Intrare în depozitul GLS (Sibiu/Hub)” = Coletul este în tranzit național.
  • „Livrare în curs” = Coletul este în duba curierului, ajunge azi. Vei primi SMS cu intervalul orar (fereastră de 3 ore) și numărul curierului.

Costuri și Tarife de Expediere (2026)

Dacă vrei să trimiți un colet (ca persoană fizică) prin GLS, trebuie să știi că ei lucrează preponderent prin rețeaua ParcelShop pentru preluări de la particulari.

• Sistemul de Mărimi: GLS nu taxează la greutate (kg), ci la dimensiune (suma laturilor cea mai lungă + cea mai scurtă).
  • XS (Extra Small): Plicuri, colete foarte mici.
  • S / M / L / XL: Categorii de preț crescător.
• Prețuri Estimative (Național): Începând de la aprox. 25-30 Lei pentru un colet XS/S.
• Prețuri Estimative (Internațional – UE): GLS este foarte competitiv pe relația Europa (rutier). Un colet mediu către Germania sau Ungaria poate costa între 60 și 100 Lei, livrat în 3-4 zile.

Procedura de Reclamații

Dacă coletul a ajuns deteriorat sau cu întârziere mare, ai dreptul la despăgubiri, dar trebuie să acționezi rapid.

Pașii Corecți:

1. La Livrare: Verifică integritatea exterioară. Dacă cutia este turtită, ruptă sau udă, refuză primirea sau cere curierului întocmirea unui Proces Verbal de Daună. Fără acest document semnat de curier, reclamația ulterioară este aproape imposibilă.
2. Fotografii: Dacă ai acceptat coletul și ai descoperit conținutul spart, fă poze imediat: cutiei la exterior (cu eticheta AWB lizibilă), ambalajului interior și produsului.
3. Notificare: Trimite email la reclamatii@gls-romania.ro în maxim 24 de ore (termenul legal este scurt pentru vicii aparente).

Întrebări Frecvente (FAQ)

Curierul GLS sună înainte?

Procedura standard este trimiterea unui SMS dimineața cu intervalul de livrare și numărul curierului. Curierul nu este obligat contractual să sune cu 5 minute înainte, deși majoritatea o fac. SMS-ul este considerat notificare suficientă.

Pot plăti cu cardul la curier?

Da, în 2026, curierii GLS sunt dotați cu terminale POS mobile (mPOS) sau scannere Android cu funcție de plată contactless. Poți achita rambursul cu cardul sau telefonul/ceasul.

Livrează GLS sâmbăta?

Serviciul standard GLS este de Luni până Vineri. Livrarea sâmbăta este un serviciu suplimentar care trebuie contractat și plătit de expeditor. Majoritatea magazinelor online nu activează această opțiune din motive de cost.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă?

Curierul va încerca livrarea a doua zi lucrătoare (automat). Dacă nici a doua oară nu reușește, coletul este reținut în depozitul local timp de 5-7 zile lucrătoare, timp în care poți merge să-l ridici personal. După acest termen, se returnează.

Disclaimer: Acest articol este un ghid informativ independent. ContactHub.ro nu este afiliat cu GLS General Logistics Systems Romania SRL. Informațiile sunt bazate pe datele publice disponibile în Februarie 2026. Tarifele și condițiile comerciale pot suferi modificări. Pentru informații oficiale, vizitați gls-group.com.