Atunci când comanzi materiale de construcții sau produse pentru renovare, este esențial să știi cum poți contacta rapid echipa de suport. Mathaus, parte a grupului Arabesque, pune la dispoziție mai multe metode de comunicare eficiente pentru clienți. În acest ghid vei găsi toate detaliile necesare despre reclamații, retururi, contact direct și servicii post-vânzare oferite de Mathaus.
Metode de contact Mathaus
Pentru întrebări, comenzi sau probleme apărute după achiziție, clienții au la dispoziție mai multe metode de contact:
Telefon contact Mathaus
Pentru suport telefonic, ai la dispoziție următoarele opțiuni:
- Contact Mathaus Vânzări și comenzi: 0374 012 345
- Sediul central (Galați): 0236 463 063
Aceste numere sunt active de luni până vineri, între 08:00 – 18:00, iar sâmbăta între 08:00 – 14:00.
Contact Mathaus prin email
Pentru solicitări scrise, poți contacta echipa Mathaus astfel:
- General: contact@mathaus.ro
- Comenzi online și sesizări: comenzi@mathaus.ro
Este recomandat să incluzi numărul comenzii și o descriere clară a situației în mesajul tău.
Adresă sediu central
Pentru corespondență oficială sau retururi, adresa sediului este:
- Str. Timișului nr. 1, cod 800324, Galați
Reclamații Mathaus – cum să procedezi corect
În cazul în care întâmpini o problemă, Mathaus îți oferă metode clare pentru a trimite o sesizare. Reclamațiile pot fi depuse:
- Prin email, folosind adresele oficiale (comenzi@mathaus.ro)
- Telefonic, contactând serviciul de relații cu clienții
- Direct în magazin, completând un formular de reclamație
Este important să păstrezi toate documentele achiziției și, dacă este cazul, să atașezi imagini relevante în sesizarea ta.
Politica de retur Mathaus – Ce trebuie să știi
Clienții pot returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare. Iată principalele condiții:
- Primele 14 zile: retur fără justificare, costuri suportate de Mathaus
- Zilele 15-30: clientul va suporta costul de transport
- Produsul trebuie să fie în stare perfectă, cu toate accesoriile și în ambalajul original
Returnarea se poate face fie prin curier, fie direct în magazinele Mathaus.
Servicii Mathaus care îți ușurează experiența de cumpărare
Mathaus oferă servicii gândite pentru confortul și eficiența clienților:
- Click & Collect: comanzi online, ridici din magazin în câteva ore
- Livrare la Easybox: pentru produse compacte
- Mixare vopsele și fasonare oțel-beton în locațiile fizice
- Consiliere telefonică: pentru alegerea produselor potrivite
Avantaje și dezavantaje ale contactului cu Mathaus
Avantaje
- Mai multe canale de suport, accesibile rapid
- Politică de retur extinsă la 30 de zile
- Servicii specializate pentru clienți profesioniști și persoane fizice
Dezavantaje
- Costuri de retur începând cu ziua 15
- Timp de răspuns variabil la emailuri în perioade aglomerate
- Livrare doar pentru anumite produse la Easybox
Întrebări frecvente despre contactul cu Mathaus
Care sunt datele de contact Mathaus?
Pentru contact rapid, iată detaliile esențiale:
- Sediul: Str. Timișului nr. 1, Galați
- Telefon: 0236 463 063 sau 0374 012 345
- Email: contact@mathaus.ro sau comenzi@mathaus.ro
Cum pot plasa o comandă pe Mathaus.ro?
Procesul de achiziție este simplu și intuitiv:
- Adaugă produsele în coșul virtual de pe site
- Completează datele de livrare și selectează metoda de plată
- Poți comanda și telefonic, la 0374 012 345
Ce metode de livrare sunt disponibile?
Mathaus oferă mai multe opțiuni pentru livrare eficientă:
- Livrare standard prin curier, la domiciliu
- Ridicare din magazin prin Click & Collect
- Livrare la Easybox pentru produse de dimensiuni mici
Cât durează livrarea unei comenzi?
Livrarea este rapidă, în funcție de opțiunea aleasă:
- De regulă, comenzile ajung în 2-4 zile lucrătoare
- Timpul poate varia în funcție de disponibilitatea produselor
- Confirmarea expedierii se face prin email sau telefon
Cum pot returna un produs cumpărat de pe Mathaus.ro?
Pentru retur, trebuie să urmezi câțiva pași simpli:
- Trimite o solicitare prin email sau anunță telefonic
- Pregătește produsul în ambalajul original
- Alege returnarea prin curier sau direct în magazin
Ce fac dacă am primit un produs defect sau greșit?
În astfel de cazuri, acționează cât mai rapid posibil:
- Anunță problema la comenzi@mathaus.ro sau la 0374 012 345
- Atașează poze care demonstrează problema
- Poți solicita un produs nou sau rambursarea banilor
Există reduceri și promoții pe Mathaus.ro?
Mathaus oferă constant campanii avantajoase pentru clienți:
- Reduceri de sezon, oferte de Black Friday și sărbători
- Discounturi speciale pentru abonații la newsletter
- Transport gratuit la comenzi ce depășesc pragul afișat pe site
Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții Mathaus?
Dacă ai întrebări, ai la dispoziție următoarele canale:
- Telefon: 0374 012 345 – pentru comenzi și suport tehnic
- Email: comenzi@mathaus.ro – pentru cereri și sesizări
- Magazin fizic – pentru consiliere directă și suport
Concluzie: Alege cea mai bună metodă de contact pentru tine
Mathaus pune la dispoziție o gamă variată de opțiuni pentru contact, suport și returnarea produselor. Printr-un serviciu de relații cu clienții bine organizat, politici de retur clare și un portofoliu diversificat de produse și servicii, platforma oferă o experiență de cumpărare sigură și convenabilă.
Aplică sfaturile din acest ghid și intra în contact cu echipa Mathaus cu încredere, ori de câte ori ai nevoie de suport.