Mathaus, divizia de retail a gigantului Arabesque, este în 2026 unul dintre cei mai importanți jucători pe piața materialelor de construcții și renovărilor din România. Diferența majoră față de magazinele de bricolaj obișnuite este capacitatea logistică: Mathaus poate livra de la un simplu bormașină până la tone de oțel beton și cărămidă, folosind flota proprie de camioane.
Totuși, logistica materialelor grele este complexă. Ce faci dacă marfa ajunge deteriorată? Cum programezi livrarea cu macara? Acest ghid îți oferă toate datele de contact directe, procedurile de retur pentru mărfuri agabaritice și sfaturi pentru o colaborare eficientă cu Mathaus.
Tabel Contact Rapid: Unde suni la Mathaus?
Pentru a rezolva rapid problema, folosește numărul dedicat situației tale. Timpul mediu de așteptare în Call Center în 2026 este de aproximativ 3-5 minute.
| Departament | Date de Contact | Disponibilitate & Scop |
|---|---|---|
| Call Center General | 0374 012 345 | Luni-Vineri: 08:00 – 18:00 Sâmbătă: 08:00 – 16:00 Pentru comenzi telefonice, stocuri și status livrare. |
| Sediul Central (Galați) | 0236 463 063 | Număr secretariat Arabesque/Mathaus pentru probleme administrative sau parteneriate B2B. |
| Email Comenzi | comenzi@mathaus.ro | Pentru modificarea comenzilor active sau anulări înainte de expediere. |
| Email Reclamații | contact@mathaus.ro | Pentru produse deteriorate, livrări incomplete sau probleme de garanție. |
| B2B / Constructori | online@arabesque.ro | Canal dedicat firmelor de construcții și dezvoltatorilor (prin Arabesque). |
Cum funcționează Livrarea: Flota Arabesque vs. Curier
Unul dintre cele mai frecvente motive de contact la Mathaus este legat de livrare. Este esențial să înțelegi cum ți se vor livra produsele, deoarece acest lucru influențează procedura de recepție.
1. Livrarea prin Flota Proprie (Camioane Mathaus)
Pentru comenzi voluminoase (paleti de BCA, cărămidă, fier beton, gips-carton), Mathaus folosește flota Arabesque.
- Avantaj: Camioanele pot fi dotate cu macara pentru descărcare mecanizată (verifică disponibilitatea la momentul comenzii).
- Atenție: Șoferul are obligația să aducă marfa până unde permite accesul auto („la bordură”). Nu este obligat să care sacii de ciment la etaj sau în curte.
- Contact Livrare: De obicei, vei fi contactat prin SMS sau telefon de dispecerul logistic cu o zi înainte sau în dimineața livrării.
2. Livrarea prin Curier Rapid
Pentru scule, sanitare, electrice sau finisaje ușoare.
- Se aplică regulile standard de curierat.
- Verifică integritatea coletului înainte de a semna de primire, mai ales la obiecte fragile (chiuvete, ceramică).
Procedura de Retur și Reclamații
Materialele de construcții sunt grele și costisitoare de transportat. De aceea, politica de retur Mathaus are câteva specificități importante.
Cum returnezi marfa?
Ai dreptul legal de retur în 14 zile (extins comercial la 30 de zile de Mathaus pentru anumite categorii), dar fii atent la costuri:
- Retur în Magazin: Cea mai simplă și ieftină metodă. Încarci produsele (dacă ai mijloc de transport) și le duci la cel mai apropiat depozit Mathaus. Cost: 0 Lei.
- Retur prin Curier/Flotă: Dacă soliciți ca Mathaus să ridice marfa (ex: 3 paleti de gresie rămași), costul transportului de retur va fi scăzut din suma pe care trebuie să o primești înapoi.
Produse care NU se pot returna
Conform legii și politicii interne, nu poți returna:
- Vopseaua mixată la comandă (colorată după codul ales de tine).
- Produsele debitate sau fasonate (ex: oțel beton tăiat la dimensiune, blat de bucătărie decupat).
- Produse perisabile sau desigilate care nu mai pot fi vândute (ex: saci de ciment care s-au umezit).
Reclamații pentru Marfă Deteriorată
Dacă ai primit gresie spartă sau o cutie de vopsea vărsată:
- La livrare: Refuză primirea produselor deteriorate și menționează acest lucru pe procesul verbal de livrare (AWB). Este cea mai sigură cale.
- Ulterior: Fă fotografii clare ale ambalajului și produsului în maximum 24-48 de ore de la recepție și trimite-le la comenzi@mathaus.ro.
Servicii Suplimentare în Depozite
Mathaus nu este doar un magazin online. În locațiile fizice (București, Iași, Galați, Constanța, Craiova, Timișoara, etc.), poți accesa servicii dedicate:
- Fasonare Oțel Beton: Serviciu industrial pentru fundații. Trimiți proiectul de structură pe email, iar ei livrează fierul gata tăiat și etrierii făcuți.
- Mixare Vopsele: Mii de nuanțe disponibile pe loc.
- Debitare Pal: Pentru proiecte de mobilier.
Întrebări Frecvente (FAQ)
Care este diferența dintre Mathaus și Arabesque?
Arabesque este compania mamă, orientată preponderent către B2B (firme de construcții, dezvoltatori). Mathaus este brandul de retail, orientat către clientul final (persoane fizice) și meșteri, oferind posibilitatea de a cumpăra la bucată, nu doar en-gros.
Pot modifica o comandă plasată online?
Doar dacă nu a fost încă predată curierului sau încărcată în camion. Sună urgent la 0374 012 345. Email-urile pot avea un timp de răspuns mai mare, iar comanda ar putea pleca între timp.
Livrează Mathaus sâmbăta?
Livările prin curierat rapid pot ajunge sâmbăta. Livrările cu flota grea Arabesque se fac de obicei de Luni până Vineri, dar în perioadele de vârf (sezonul construcțiilor), programul poate fi extins și pentru sâmbăta.
Ce fac dacă am greșit comanda la vopsea lavabilă mixată?
Din păcate, vopseaua colorată special pentru tine nu poate fi returnată, deoarece nu poate fi revândută altui client. Verifică de două ori codul de culoare și, dacă e posibil, comandă întâi o cantitate mică pentru test.
Surse Verificate (Februarie 2026):
Disclaimer: Acest articol este un ghid informativ independent. ContactHub.ro nu este afiliat cu Mathaus sau SC Arabesque SRL. Informațiile sunt actualizate la nivelul lunii Februarie 2026. Pentru relații comerciale, vă rugăm să utilizați canalele oficiale ale comerciantului.
