Sameday a devenit în ultimii ani cel mai dinamic jucător de pe piața de curierat din România, impulsionat de succesul masiv al rețelei Easybox. În 2026, curierul nu mai este doar o persoană care sună la ușă, ci un ecosistem digital complet care îți permite să îți gestionezi livrările direct de pe smartphone. Fiind curierul de casă al marilor platforme de e-commerce, Sameday gestionează volume imense, ceea ce face ca suportul eficient să fie vital.
Fie că ai un colet blocat într-un locker care nu se deschide, vrei să afli de ce întârzie livrarea la domiciliu sau ai nevoie să returnezi un produs rapid, interacțiunea cu asistența Sameday s-a schimbat. Acest ghid actualizat îți oferă scurtăturile către operatorii umani, soluții pentru problemele cu Easybox și pașii pentru a utiliza la maximum aplicația Sameday App.
Canale de Comunicare: Unde suni la Sameday?
Sameday utilizează un sistem de suport stratificat: asistentul virtual Samy rezolvă 80% din solicitările simple, în timp ce Call Center-ul este rezervat problemelor complexe.
| Departament | Date de Contact | Detalii și Program |
|---|---|---|
| Call Center Național | 021 637 06 60 | Luni – Vineri: 09:00 – 18:00 Sâmbătă – Duminică: 09:00 – 14:00. Număr principal pentru reclamații, colete pierdute și probleme tehnice Easybox. |
| Asistent Virtual (Samy) | sameday.ro (Chat) | Non-Stop (24/7). Cea mai rapidă metodă pentru status AWB, locație Easybox și termene de păstrare. |
| Email Suport | office@sameday.ro | Pentru solicitări care necesită atașarea documentelor (facturi, dovezi de deteriorare). Timp de răspuns: 24-48h. |
| Sameday App | Buton „Suport” în App | Prioritate la chat pentru utilizatorii logați în aplicație. |
| Sediu Central | Globalworth Square, București | Adresa pentru corespondență oficială și petiții scrise. |
Rețeaua Easybox: Revoluția Livrărilor 24/7
În 2026, Easybox nu mai are nevoie de nicio prezentare. Este cea mai mare rețea de lockere din regiune, oferind independență totală destinatarului. Iată ce trebuie să știi despre suportul dedicat Easybox:
1. Problema: „Locker-ul nu se deschide”
Dacă ai introdus codul PIN sau ai scanat QR-ul și ușa nu a sărit, nu intra în panică.
Soluție: Verifică dacă nu cumva s-a deschis o altă ușă (uneori sunt foarte silențioase). Dacă totul pare blocat, folosește asistența virtuală Samy de pe telefon sau sună la numărul de urgență afișat adesea pe ecranul locker-ului. Operatorul poate trimite o comandă de deschidere forțată de la distanță.
2. Termenul de păstrare și Prelungirea
De regulă, un colet stă la Easybox între 36 și 72 de ore.
Noutate 2026: Dacă nu poți ajunge la timp, poți prelungi perioada de păstrare direct din Sameday App contra unei taxe modice (aprox. 5-10 Lei pentru încă 24h), cu condiția ca locker-ul să nu fie la capacitate maximă.
3. Returul la Easybox
Cel mai simplu mod de a returna produse (în special pentru eMAG).
Procedura: Primești un cod QR/PIN de retur de la magazinul online -> Mergi la orice Easybox (nu neapărat de unde l-ai ridicat) -> Scanezi codul -> Pui coletul în sertar. Atenție: Verifică dacă dimensiunea coletului se potrivește cu sertarul deschis.
Sameday App: Instrumentul indispensabil pentru Destinatari
Dacă încă primești doar SMS-uri, pierzi multe funcționalități utile. Aplicația Sameday (disponibilă în App Store și Google Play) oferă avantaje majore în 2026:
- Tracking Live: Poți vedea pe hartă câte opriri mai are curierul până la tine (pentru livrările la domiciliu).
- Plata în Aplicație: Chiar dacă ai ales „Ramburs”, poți plăti cu cardul salvat în aplicație în timp ce coletul este în tranzit, transformând livrarea într-una de tip „Contactless”.
- Anulare sau Reprogramare: Dacă știi că nu vei fi acasă, poți redirecționa coletul la un vecin sau la un Easybox din apropiere direct din App, fără să mai suni curierul.
Servicii de Livrare: Standard vs. Sameday (Next Day)
Sameday oferă diverse viteze de livrare, adaptate nevoilor clienților:
- Sameday 24H: Cel mai utilizat serviciu, livrare în ziua următoare preluării.
- Cross-Border: Livrări rapide către Ungaria și Bulgaria (rețeaua Easybox este acum regională).
- Sameday Courier (La domiciliu): Livrarea clasică, unde curierul te contactează telefonic.
Cum Rezolvi o Reclamație la Sameday?
Dacă pachetul a ajuns deteriorat sau lipsește o parte din comandă, procedura trebuie urmată pas cu pas pentru a fi eligibil pentru despăgubire.
Pașii pentru Reclamații de Daună:
- Sesizarea Imediată: Dacă ridici de la curier, cere întocmirea unui Proces Verbal de față cu acesta. Dacă ridici de la Easybox și observi coletul lovit, nu închide ușa sertarului fără a face poze de ansamblu.
- Dovezi Foto: Fotografiază eticheta AWB, ambalajul la exterior (din toate unghiurile) și interiorul coletului.
- Trimite Sesizarea: Folosește emailul office@sameday.ro sau formularul de pe site în maximum 48 de ore de la recepție.
Întrebări Frecvente (FAQ)
De ce am primit mesaj că pachetul e la Easybox deși am cerut acasă?
În perioadele foarte aglomerate (ex: Black Friday) sau dacă curierul nu reușește să dea de tine la telefon, Sameday poate redirecționa coletul către cel mai apropiat Easybox cu locuri disponibile pentru a-ți asigura accesul rapid la marfă. Poți refuza acest lucru contactând suportul, dar livrarea la domiciliu poate fi întârziată cu 2-3 zile.
Cum aflu codul PIN pentru Easybox dacă l-am șters din greșeală?
Cel mai simplu este să intri în Sameday App – codul este afișat acolo în dreptul coletului. Alternativ, intră pe site, deschide chat-ul cu Samy, introdu numărul AWB și acesta îți va retrimite codul prin SMS.
Ce greutate maximă acceptă lockerele Easybox?
Greutatea maximă permisă este de 20 kg, iar dimensiunile trebuie să se încadreze în cel mai mare sertar (aprox. 445 x 390 x 470 mm). Produsele mai mari vor fi livrate obligatoriu la domiciliu.
Sameday livrează în weekend?
Livrarea la Easybox se face constant, inclusiv sâmbăta (și uneori duminica în hub-urile mari). Livrarea la domiciliu se efectuează sâmbăta până la ora 14:00, în funcție de contractul magazinului online de unde ai cumpărat.
Surse Verificate (Februarie 2026):
Disclaimer: Acest articol este un ghid informativ independent și nu reprezintă o comunicare oficială a Sameday (Delivery Solutions SA). Informațiile sunt bazate pe datele publice disponibile în Februarie 2026. Tarifele, perioadele de păstrare la Easybox și procedurile pot suferi modificări. Pentru informații oficiale, vizitați sameday.ro.
