În peisajul logisticii globale, TNT a fost decenii la rând sinonim cu transportul rutier rapid în Europa. După achiziția de către gigantul american FedEx, operațiunile celor două companii s-au unificat treptat. În februarie 2026, în România, TNT și FedEx funcționează ca o singură entitate operațională puternică, oferind clienților acces la o rețea aeriană globală (FedEx) și o rețea rutieră europeană inegalabilă (TNT).
Pentru utilizatorul obișnuit, această fuziune poate crea confuzie: „Am un AWB TNT, dar a venit un curier FedEx”, sau „Pe ce site îmi urmăresc coletul?”. Acest ghid complet clarifică modul de contact, procedurile de expediere B2B și B2C și cum să navighezi eficient prin serviciile unificate TNT/FedEx.
Canale de Comunicare: Unde suni la TNT (FedEx)?
Indiferent dacă ești un client „legacy” TNT sau folosești noile servicii FedEx, punctul de contact este unic. Echipa de suport din România gestionează ambele fluxuri.
| Departament | Date de Contact | Detalii și Program |
|---|---|---|
| Relații Clienți (General) | 021 303 4567 | Luni – Vineri: 08:00 – 18:00 Număr unic pentru preluare comenzi, tracking și asistență vamală. |
| Email Suport & Reclamații | ro.cs@fedex.com | Adresa oficială pentru solicitări scrise. Timp mediu de răspuns: 4-6 ore lucrătoare. |
| Vânzări / Contracte | sales@gls-romania.ro (Eroare în textul sursă corectată: ro.sales@fedex.com) | Pentru companiile care doresc o ofertă personalizată sau deschiderea unui cont. |
| Sediul Central (Otopeni) | Str. Aurel Vlaicu 11, Otopeni | Hub-ul principal pentru sortare și operațiuni aeriene. |
Integrarea TNT cu FedEx: Ce trebuie să știi în 2026?
Confuzia brandurilor este comună. Iată realitatea operațională:
- Curierii: Este foarte probabil ca un curier în uniformă FedEx să îți livreze un colet trimis prin TNT, și invers. Flotele au fost unificate pentru eficiență.
- Tracking: Deși site-ul tnt.com este încă activ pentru clienții vechi, numerele de AWB TNT pot fi urmărite adesea și pe site-ul fedex.com.
- Facturarea: Facturile vin acum sub antetul entității juridice unificate (FedEx Express Romania Transportation SRL), chiar dacă serviciul folosit se numește „TNT Economy”.
Servicii de Expediere: Express vs. Economy
Punctul forte al TNT a fost întotdeauna transportul rutier. În noua structură, serviciile sunt segmentate clar:
1. Serviciul Economy Express (Rutier)
Este „bijuteria coroanei” moștenită de la TNT.
Ideal pentru: Expedieri în Europa care nu sunt critice ca timp, dar trebuie să fie cost-eficiente.
Timp de tranzit: 3-5 zile lucrătoare în UE.
Avantaj: Permite expedierea de colete grele și paleți la prețuri mult mai mici decât transportul aerian.
2. Serviciul Express (Aerian)
Utilizează flota aeriană masivă a FedEx.
Ideal pentru: Documente urgente, piese de schimb critice, livrări globale (SUA, China).
Timp de tranzit: Next Day (a doua zi) în centrele economice majore sau 2-3 zile global.
Platforme Digitale: myTNT vs. FedEx Ship Manager
Digitalizarea este în plin proces de tranziție.
- myTNT: Încă folosită de clienții istorici pentru interfața sa simplă și familiară. Permite generarea AWB-urilor și programarea ridicărilor.
- FedEx Ship Manager: Platforma modernă, recomandată pentru clienții noi. Oferă funcții avansate de vămuire electronică (ETD – Electronic Trade Documents), eliminând necesitatea atașării facturilor fizice pe colet.
Ghid de Ambalare: Cum eviți daunele?
TNT/FedEx manipulează volume industriale. Coletul tău va trece prin benzi transportoare automate și va fi stivuit în camioane. Ambalarea precară duce la refuzul despăgubirii.
Reguli de Aur pentru Ambalare:
- Cutii cu perete dublu: Pentru orice colet peste 5-10 kg, cutia simplă nu este suficientă.
- Forma H: Sigilează cutia cu bandă adezivă aplicată în formă de H (pe mijloc și pe lateralele capacelor).
- Fără spații goale: Dacă conținutul se mișcă în cutie, se va sparge. Folosește folie cu bule sau hârtie kraft.
- Eticheta (AWB): Lipește-o pe suprafața cea mai plată a cutiei. Nu o lipi pe colțuri sau peste banda adezivă care urmează să fie tăiată.
Taxe și Suprataxe Speciale (Surcharges)
Factura finală poate fi diferită de estimare dacă nu ești atent la detaliile logistice. Iată cele mai frecvente taxe suplimentare aplicate în 2026:
- Taxa de Zonă Îndepărtată (Out of Area): Se aplică dacă destinatarul (sau expeditorul) se află într-o zonă izolată, departe de hub-urile standard. Costul este per kg (aprox. 2-3 RON/kg), dar cu un minim perceput (aprox. 110 RON).
- Taxa pentru Manipulare Suplimentară (Non-Conveyable): Dacă trimiți un colet care nu poate fi procesat pe banda automată (ex: formă neregulată, tuburi, anvelope neambalate, cutii metalice), se aplică o taxă fixă per colet.
- Taxa de Combustibil: Este procentuală și variază lunar în funcție de prețul petrolului pe piața internațională.
- Gheață Carbonică / Mărfuri Periculoase: Servicii specializate care necesită contract și etichetare specifică, taxate suplimentar (aprox. 50-70 RON).
Proceduri Vamale (Export/Import Non-UE)
TNT/FedEx este expert în vămuire, dar depinde de documentele furnizate de tine.
Documente Obligatorii:
- Factura Comercială (Commercial Invoice): În limba engleză, original + 3 copii. Trebuie să conțină descrierea detaliată a fiecărui produs, codul HS (codul vamal), valoarea și țara de origine.
- Cod EORI: Obligatoriu pentru orice firmă (și persoană fizică în anumite cazuri) care exportă/importă în afara UE.
Atenție: Taxele vamale și TVA-ul de import sunt, de regulă, plătite de Destinatar. Dacă destinatarul refuză plata, acestea vor fi refacturate automat Expeditorului, împreună cu taxele de retur.
Reclamații: Procedura pentru Colete Deteriorate
În logistica B2B, termenele de reclamație sunt stricte.
Pașii pentru o reclamație de succes:
- La Livrare: Dacă ambalajul este vizibil lovit, rupt sau ud, menționează acest lucru pe scanner-ul curierului („Received with damage”) sau refuză coletul. Semnătura „în clar” confirmă că ai primit marfa în bună stare.
- Notificare: Anunță departamentul de reclamații la ro.cs@fedex.com în termen de 21 de zile calendaristice (termenul poate varia, verifică condițiile actuale), dar recomandarea este să o faci în 24 de ore.
- Dovezi Foto: Sunt obligatorii poze cu:
- Ambalajul exterior (toate laturile).
- Ambalajul interior.
- Produsul deteriorat.
- Eticheta AWB lizibilă pe cutie.
- Inspecție: Păstrează ambalajul! Curierul poate veni să inspecteze coletul. Dacă l-ai aruncat, reclamația este respinsă.
Întrebări Frecvente (FAQ)
De ce coletul meu este blocat în vamă?
Cel mai probabil lipsesc informații de pe factură (ex: din ce material e făcut produsul, valoarea unitară) sau destinatarul nu poate fi contactat pentru a plăti taxele. Verifică statusul pe Track & Trace și contactează suportul cu numărul AWB.
Pot stabili o oră fixă de livrare?
Serviciile standard livrează „până la sfârșitul zilei” (ora 18:00). Pentru livrare dimineața (ora 09:00, 10:00 sau 12:00), trebuie să achiziționezi servicii „Time Definite” (ex: TNT 9:00 Express), care costă considerabil mai mult.
Ce înseamnă „Exception” la statusul coletului?
O excepție înseamnă o întârziere neprevăzută: vreme rea, grevă, vamă, adresă greșită sau destinatar lipsă. Nu înseamnă neapărat că pachetul e pierdut.
Pot ridica coletul de la sediu?
Da. Dacă ai primit un aviz sau vezi că pachetul este în depozitul local, poți suna la 021 303 4567 pentru a cere „Hold at Location” (Reținere la sediu). Poți merge apoi la sediul din Otopeni sau centrele regionale (Cluj, Timișoara, Iași) să îl ridici.
Surse Verificate (Februarie 2026):
Disclaimer: Acest articol este un ghid informativ independent. ContactHub.ro nu este afiliat cu FedEx Express Romania Transportation SRL (entitatea care operează brandurile FedEx și TNT). Informațiile sunt bazate pe datele publice disponibile în Februarie 2026. Tarifele și procedurile pot suferi modificări. Pentru informații oficiale, vizitați tnt.com sau fedex.com.
