Pentru mulți români, relația cu Casa de Pensii devine o parte esențială a vieții, mai ales în pragul sau după ieșirea la pensie. Însă, ca în orice instituție publică, pot apărea întârzieri, erori de calcul, neconcordanțe în documente sau lipsa unor răspunsuri oficiale. În aceste cazuri, legea îți dă dreptul să formulezi o sesizare sau o reclamație oficială către instituția responsabilă – Casa Națională de Pensii Publice sau casele județene/subordonate.
În 2025, procesul de depunere a unei sesizări este mai bine organizat decât în trecut, iar majoritatea Caselor de Pensii permit comunicarea atât fizic, cât și online. Important este să știi când poți face o reclamație, ce documente trebuie atașate și ce termene are instituția pentru soluționare.
Ce este o sesizare la Casa de Pensii?
O sesizare sau reclamație este o solicitare scrisă prin care un cetățean:
- semnalează o neregulă, o întârziere sau o decizie greșită
- cere verificarea unor informații sau corectarea unor calcule
- solicită lămuriri privind stadiul unui dosar
- contestă o decizie administrativă
Sesizările pot fi adresate:
- Casei Județene de Pensii în raza căreia se află domiciliul solicitantului
- Casei Naționale de Pensii Publice (CNPP) în cazuri mai complexe sau nesoluționate la nivel local
Când este justificat să depui o sesizare?
Printre cele mai frecvente situații în care este justificată o reclamație:
- întârzierea emiterii deciziei de pensionare (peste 45 de zile)
- calcul greșit al pensiei (puncte de pensie, stagii de cotizare)
- lipsa răspunsului la o cerere depusă
- neluarea în considerare a unor documente justificative
- erori în datele personale din decizie (nume, CNP, venituri)
- neplata unei diferențe restante sau a unui drept cuvenit
- neluarea în calcul a anilor lucrați în alte țări UE
- întârzierea recalculării pensiei după depunerea de noi acte
Este important de știut că sesizarea nu este același lucru cu contestația formală împotriva unei decizii CNPP – aceasta are un regim juridic special și termene clare.
Cum poți transmite o sesizare sau reclamație?
În funcție de accesul tău la internet sau posibilitatea de a te deplasa, ai mai multe opțiuni:
1. Transmiterea fizică, la ghișeu
- Te prezinți la sediul Casei de Pensii de care aparții
- Depui cererea scrisă, însoțită de documentele justificative
- Primești număr de înregistrare și copie conformă cererii
2. Prin poștă, cu confirmare de primire
- Trimiți reclamația în plic recomandat, cu aviz de primire
- Adresează plicul către conducerea Casei de Pensii (Județeană sau Națională)
- Păstrează dovada expedierii pentru urmărirea răspunsului
3. Online, prin email sau site-ul oficial
- Trimiți cererea la adresa de email oficială a instituției (ex: petitii@cnpp.ro)
- Unele Case Județene au formulare speciale pe site-ul propriu
- Poți folosi și platforma oficială www.cnpp.ro, secțiunea „Contact / Sesizări”
4. Prin Spațiul Privat Virtual (SPV)
- Dacă ai cont la ANAF, poți transmite cererea și prin SPV, în calitate de contribuabil
- Este o opțiune sigură și rapidă, cu confirmare electronică
Ce trebuie să conțină o sesizare corectă?
Pentru a avea șanse reale de rezolvare, o reclamație trebuie să fie clar formulată și completă. Include întotdeauna:
- Datele tale de identificare: nume complet, CNP, adresă, telefon
- Numărul dosarului de pensie (dacă ai unul)
- Descrierea clară a situației: ce s-a întâmplat, ce consideri că este greșit
- Ce soliciți concret: recalculare, verificare, răspuns scris, reanalizare
- Acte doveditoare: copii ale deciziilor CNPP, cereri anterioare, fișe de calcul
- Semnătura ta și data redactării
Dacă sesizarea este trimisă prin reprezentant (copil, avocat, soț/soție), atașează o împuternicire sau declarație de consimțământ.
Ce se întâmplă după depunerea sesizării?
După ce reclamația a fost înregistrată:
- primești un număr de înregistrare, pe baza căruia poți urmări răspunsul
- casa de pensii are maximum 30 de zile calendaristice să îți răspundă
- în cazuri justificate, termenul poate fi prelungit cu încă 15 zile
Răspunsul va fi transmis în forma cerută de tine (poștal sau electronic). Dacă nu primești niciun răspuns sau consideri că răspunsul este incorect sau incomplet, poți:
- depune o nouă sesizare, menționând lipsa reacției inițiale
- sesiza Casa Națională de Pensii sau Ministerul Muncii
- formula o contestație oficială, în cazul unei decizii CNPP, în termen de 30 de zile
Cât de eficiente sunt sesizările?
În general, sesizările motivate, clare și documentate sunt tratate cu seriozitate, mai ales dacă eviți formulările vagi sau acuzatoare. Unele nereguli se corectează rapid, iar în cazurile în care greșeala este confirmată, pensia poate fi recalculată cu retroactivitate, iar diferențele se achită în termen legal.
Sfaturi utile pentru o sesizare eficientă
- Fii clar și concis – evită fraze lungi, explicațiile emoționale sau limbajul agresiv
- Atașează copii după toate actele relevante – decizii, fișe de calcul, cereri anterioare
- Scrie cu litere tipărite, dacă redactezi de mână
- Solicită expres un răspuns în scris, cu motivare
- Notează data depunerii și păstrează dovezile
Exemple de subiecte frecvente pentru sesizări
- „Am depus cererea de pensionare anticipată de 3 luni și nu am primit răspuns”
- „Punctajul din decizie este greșit – lipsesc 5 ani de muncă în baza carnetului”
- „Nu mi s-au luat în calcul veniturile obținute în Italia”
- „Am primit decizia cu un CNP greșit și nu pot ridica pensia”
- „Recalcularea depusă anul trecut nu a fost soluționată”
Concluzie despre Cum depui o sesizare sau reclamație la Casa de Pensii
Depunerea unei sesizări la Casa de Pensii nu este doar un drept legal, ci și un instrument eficient prin care îți poți apăra interesele și corecta eventualele nedreptăți. Deși sistemul nu este perfect, în 2025 există mai multe canale prin care te poți face auzit, fără drumuri inutile sau birocrație excesivă.
Cu puțină documentare, o exprimare clară și atașarea actelor corecte, poți transforma o simplă reclamație într-un pas real spre rezolvarea unei situații importante pentru viitorul tău financiar.