Asirom Vienna Insurance Group este unul dintre cei mai vechi și stabili jucători de pe piața asigurărilor din România. Însă, tradiția nu înseamnă lipsă de modernizare. În februarie 2026, Asirom este una dintre companiile care a pariat totul pe digitalizare. Interfața cu clienții este dominată de „Clara”, asistentul virtual, și de platforma MyAsirom.
Pentru un client obișnuit cu ghișeele, această tranziție poate fi frustrantă. Cum raportezi un accident dacă robotul nu te înțelege? Cum accesezi serviciile medicale private? Acest ghid detaliat îți explică cum să navighezi prin sistemul Asirom, cum să ajungi la un operator uman și cum să îți primești banii pe daune rapid.
1. Canalele de Contact: Cum treci de Robotul Clara?
Asirom utilizează un sistem de filtrare a apelurilor bazat pe inteligență artificială. Iată cum să îl folosești eficient.
Call Center Unic: 021 9146
Acesta este „centrul de comandă” pentru orice solicitare. Numărul este apelabil din orice rețea, la tarif normal.
- Program Relații Clienți: Luni – Vineri: 08:30 – 17:30.
- Program Daune: Avizarea telefonică este disponibilă, dar operatorii vă vor îndruma insistent către avizarea online pentru rapiditate.
Chatbot-ul Clara și WhatsApp
Clara nu este doar un robot de chat pe site, ci este integrată și în procesele de WhatsApp.
- Ce poate face Clara: Îți trimite copia poliței RCA (dacă ai pierdut-o), îți spune statusul dosarului de daună, te ajută să plătești ratele.
- Accesare: Pe site-ul www.asirom.ro, în colțul din dreapta jos.
Email și Formulare
- Email General: info@asirom.ro (Pentru petiții, modificări de contract, anulări).
- Suport MyAsirom: Dacă nu vă puteți loga în cont, folosiți formularul de suport tehnic de pe site.
2. Ghidul de Daune Auto (RCA și CASCO)
Momentul accidentului este stresant. Procedura la Asirom în 2026 este simplificată, dar strictă în privința dovezilor digitale.
Pasul 1: La locul accidentului
Indiferent dacă ești vinovat sau păgubit:
- Fă poze clare de ansamblu (să se vadă ambele mașini și numerele de înmatriculare) și de detaliu (daunele).
- Completează Amiabila (fizic sau prin aplicația Amiabila) SAU obține procesul verbal de la Poliție.
Pasul 2: Avizarea Daunei (Online vs. Telefon)
Cea mai rapidă metodă este Avizarea Online pe site-ul Asirom sau prin MyAsirom.
- Încarci pozele și documentele scanate.
- Primești numărul de dosar instant pe email.
- Dacă suni la 021 9146, operatorul va completa datele, dar tot va trebui să trimiți pozele ulterior pe un link primit prin SMS.
Pasul 3: Constatarea Video (Standardul 2026)
Pentru daunele minore și medii, nu mai vine inspectorul la mașină.
- Vei primi un link de Video-Asistență.
- Intri în apel video cu inspectorul de daune Asirom.
- Îi arăți mașina cu camera telefonului. Asigură-te că mașina este curată și ești într-o zonă cu semnal 4G/5G bun!
3. Asigurări de Sănătate: Cum accesezi medicii?
Asirom este un jucător major pe piața asigurărilor de sănătate corporate și individuale. Accesarea serviciilor se face diferit față de RCA.
Preautorizarea Serviciilor
Nu mergeți direct la clinică fără a suna, decât în caz de urgență majoră!
- Sunați la 021 9146 și selectați ramura „Sănătate” sau folosiți aplicația MyAsirom.
- Solicitați o programare la o clinică parteneră (Rețeaua este vastă: Regina Maria, Sanador, MedLife, clinici independente).
- Asirom emite o preautorizare către clinică.
- Vă prezentați la medic doar cu buletinul. Nu plătiți nimic (în limita pachetului deținut).
4. Platforma MyAsirom: De ce să îți faci cont?
În 2026, contul de client nu mai este opțional dacă vrei rapiditate. Platforma centralizează totul.
- Plata Ratelor: Dacă ai un CASCO în rate, primești notificare și plătești cu un click. Nu mai stai cu grija că îți expiră polița.
- Istoric Daune: Vezi în timp real dacă dosarul tău a fost aprobat („Bun de Plată”) sau dacă service-ul a trimis factura.
- Documente Digitale: Polița RCA este valabilă în format digital pe telefon. O poți descărca oricând din MyAsirom dacă te oprește poliția.
5. Asigurarea Locuinței: PAD vs. Facultativă
O confuzie frecventă care duce la refuzul plății daunelor este neînțelegerea diferenței dintre cele două.
- PAD (Obligatorie): Acoperă DOAR dezastre naturale (cutremur, inundație naturală, alunecări de teren). Dacă ți se sparge o țeavă și inunzi apartamentul, PAD-ul nu plătește nimic.
- Facultativă (Căminul Meu): Aceasta acoperă „țeava spartă”, inundația de la vecin, incendiul, furtul, avariile la centrala termică.
Procedura de daună Locuință: Similară cu cea auto. Se face avizare online, se încarcă pozele cu pereții afectați/bunurile distruse și se primește o ofertă de despăgubire în regie proprie (bani în cont) sau reparație cu firme partenere.
6. Întrebări Frecvente (FAQ) – Soluții Reale
Cât durează plata unei daune la Asirom?
Termenul legal este de 10 zile de la completarea dosarului. Asirom plătește de obicei în 3-7 zile lucrătoare de la primirea cererii de despăgubire semnate, dacă nu există suspiciuni de fraudă.
Pot merge la orice service cu polița RCA Asirom?
Legal, da. Practic, Asirom are o rețea de service-uri partenere. Dacă mergeți la un partener, nu plătiți nimic și mașina se eliberează rapid. Dacă mergeți la un service non-partener, acesta poate cere să plătiți reparația și să recuperați banii de la Asirom, sau procesul de acceptare a devizului poate dura mai mult.
Cum anulez o poliță dacă am vândut mașina?
Trimiteți pe email la info@asirom.ro: cererea de restituire primă (model pe site), contractul de vânzare-cumpărare, dovada radierii fiscale și contul IBAN. Se restituie banii pentru lunile rămase întregi.
Ce fac dacă Clara (robotul) nu mă ajută?
Scrieți în fereastra de chat „Operator Uman” sau sunați la 021 9146. Nu insistați cu întrebări complexe către robot, deoarece are scenarii limitate.
Concluzie: Tehnologia în folosul asiguratului
Asirom a reușit în 2026 să transforme birocrația dosarelor cu șină într-un proces digital fluent. Cheia succesului ca și client este să îmbrățișezi aceste unelte: fă-ți cont pe MyAsirom, folosește constatarea video și ține documentele scanate în telefon. Dacă întâmpini dificultăți, numărul 021 9146 rămâne linia de siguranță, unde operatorii umani pot prelua controlul situației.
Surse verificate (Februarie 2026):
- Asirom – Pagina Oficială de Contact și Daune
- PAID România – Detalii Asigurare Obligatorie Locuință
- BAAR – Biroul Asigurătorilor Auto din România
Disclaimer: Acest articol este un ghid informativ independent. Informațiile sunt valabile la nivelul lunii februarie 2026. Autorul nu este afiliat Asirom Vienna Insurance Group. Verificați condițiile contractuale specifice poliței dumneavoastră.
