Citibank Europe plc Dublin – Sucursala România este una dintre cele mai importante bănci de pe piața locală, însă modelul său de business este fundamental diferit față de băncile comerciale clasice. Începând cu anii trecuți, Citibank s-a concentrat exclusiv pe segmentul Corporate și Instituțional.
Acest ghid este esențial pentru reprezentanții companiilor care utilizează serviciile Citi, dar și pentru persoanele fizice care caută clarificări privind fostele conturi retail. Aici vei găsi datele de contact pentru departamentul CitiService, suportul pentru platforma CitiDirect și adresa sediului central din București.
Citibank România NU mai oferă servicii pentru persoane fizice (conturi curente, credite de nevoi personale, carduri de salariu). Portofoliul de retail a fost transferat către Raiffeisen Bank. Dacă ești persoană fizică și cauți o bancă, acest articol te va ajuta să înțelegi unde trebuie să te adresezi.
Tabel Contact Rapid: Departamente Citibank România
Pentru clienții persoane juridice (Companii), timpul este critic. Utilizați numerele dedicate de mai jos pentru a evita trecerea prin centrala generală.
| Departament | Date de Contact | Disponibilitate / Scop |
|---|---|---|
| CitiService (Corporate) | 021 203 67 67 | Suport operațional pentru companii, tranzacții, extrase. |
| Suport CitiDirect BE | 0800 801 062 (Telverde) | Asistență tehnică pentru platforma de online banking business. |
| Recepție Generală | 021 203 55 50 | Informații generale și legătura cu sediul central. |
| Carduri Corporate | 021 203 55 50 | Blocare carduri business pierdute/furate. |
| Adresă Email | romania.citiservice@citi.com | Solicitări scrise, confirmări sold, documentație. |
Asistență pentru Platforma CitiDirect BE
Majoritatea interacțiunilor clienților Citibank se desfășoară digital, prin platforma premiată CitiDirect BE (Banking Evolution). Dacă întâmpinați probleme de logare, blocarea token-ului digipass sau erori la autorizarea plăților, nu sunați la recepție.
Pași pentru rezolvarea problemelor tehnice:
- Token Blocat (SafeWord): Utilizați numărul Telverde 0800 801 062. Veți avea nevoie de „Client Definition” și ID-ul de utilizator pentru identificare.
- Mentenanță Sistem: Citi anunță de obicei ferestrele de mentenanță pe pagina de login. Verificați dacă există un mesaj de „System Outage” înainte de a suna.
Sediul Central și Programul de Lucru
Citibank România nu operează o rețea de sucursale (agenții stradale) așa cum o fac băncile de retail. Există un singur sediu central dedicat operațiunilor business și întâlnirilor cu clienții instituționali.
- Adresă: Calea Victoriei nr. 145, Sector 1, București (Clădirea Victoria Center).
- Program de lucru cu publicul (Corporate): Luni – Vineri: 09:00 – 17:00.
- Acces: Accesul în clădire se face pe bază de legitimație sau programare prealabilă confirmată cu managerul de relații (Relationship Manager). Nu se recomandă vizitele inopinate.
Informații pentru Foștii Clienți Persoane Fizice
Deși au trecut mulți ani de la vânzarea diviziei de retail, încă există confuzie în piață. Iată scenariile frecvente și soluțiile lor:
1. Am avut un cont la Citibank. Unde sunt banii mei?
Dacă ați avut un cont personal sau un credit la Citibank înainte de transferul business-ului, portofoliul dumneavoastră a fost preluat de Raiffeisen Bank. Pentru informații despre vechile conturi, trebuie să contactați Raiffeisen, nu Citibank.
2. Am un card Citibank emis în altă țară (SUA, UK)
Dacă sunteți expat sau călătoriți în România și aveți un card Citibank emis de o sucursală din străinătate (ex: Citibank USA), sucursala din București nu vă poate accesa conturile și nu vă poate oferi suport direct. Trebuie să sunați la numărul de pe spatele cardului dumneavoastră (Serviciul Internațional).
Securitate și Avertismente de Fraudă (2026)
Fiind o bancă globală, brandul Citi este adesea ținta atacurilor de tip phishing care vizează departamentele financiare ale companiilor (CEO Fraud / Business Email Compromise).
Citibank nu va solicita niciodată unui utilizator CitiDirect să furnizeze codul generat de token-ul SafeWord prin email sau SMS. Orice email care pare să vină de la „Citi Security” și cere actualizarea urgentă a certificatelor digitale trebuie tratat cu maximă suspiciune și raportat la spoof@citi.com.
Întrebări Frecvente (FAQ)
Pot deschide un cont de persoană fizică la Citibank România în 2026?
Nu. Citibank România nu oferă produse pentru persoane fizice. Nu puteți deschide conturi de economii, lua credite ipotecare sau solicita carduri de credit personale.
Există bancomate (ATM) Citibank în România?
Nu, Citibank nu mai deține o rețea de bancomate proprii în România. Clienții cu carduri corporate pot utiliza orice bancomat al altor bănci, conform condițiilor tarifare din contractul companiei.
Cum depun o reclamație?
Pentru clienții corporate, reclamațiile se trimit pe email la adresa dedicată romania.citiservice@citi.com sau prin poștă la sediul din Calea Victoriei. Banca are obligația legală de a răspunde în termenele stabilite de BNR (de regulă 30 de zile).
Surse Verificate (Februarie 2026):
Disclaimer: Acest articol are rol informativ și clarificator, nefiind afiliat cu Citibank Europe plc. Informațiile sunt actualizate la nivelul lunii februarie 2026, dar politicile băncii se pot modifica. Pentru consultanță financiară oficială, contactați direct reprezentanții băncii.
