Gestionarea relației cu furnizorii de utilități este esențială pentru confortul oricărei gospodării. În județul Dolj și municipiul Craiova, Compania de Apă Oltenia (CAO) este operatorul regional care asigură alimentarea cu apă potabilă și serviciile de canalizare. Într-o infrastructură vastă, care deservește sute de mii de locuitori, apariția avariilor, necesitatea clarificării facturilor sau solicitarea de noi branșamente sunt situații inevitabile.
Acest ghid actualizat pentru februarie 2026 vă oferă toate instrumentele necesare pentru a comunica eficient cu CAO. Fie că doriți să raportați o țeavă spartă pe stradă, să transmiteți indexul autocitit sau să înțelegeți de ce a crescut factura, aici găsiți procedurile explicate pas cu pas.
Începând cu acest an, Compania de Apă Oltenia a digitalizat majoritatea proceselor de relații cu publicul. Raportarea indexului și plata facturii se recomandă a fi făcute prin portalul online sau aplicația mobilă, pentru a evita cozile de la casieriile fizice. Totuși, pentru avarii majore (lipsă apă cartier, refulări canalizare), dispeceratul telefonic rămâne canalul prioritar de urgență.
Date de Contact: Unde sunăm pentru probleme cu Apa?
Pentru a eficientiza intervențiile, CAO a separat liniile telefonice în funcție de natura problemei. Este important să apelați numărul corect pentru a ajunge la departamentul competent.
Dispecerat Non-Stop (Avarii și Urgențe)
Dacă observați o scurgere majoră de apă pe domeniul public, o gură de canal fără capac sau dacă presiunea la robinet a scăzut brusc, utilizați aceste numere:
- Telefon Verde (Gratuit): 0351 417 716
- Dispecerat Central: 0251 422 117 sau 0251 422 119
- Fax Dispecerat: 0251 422 263
Relații cu Publicul și Comercial
Pentru contracte, clarificări facturi, schimbări de titular sau informații despre branșamente:
- Adresă Sediu Central: Str. Brestei nr. 133, Craiova, Județul Dolj, Cod 200177.
- Email Oficial: relatiipublicecao@apaoltenia.ro (pentru petiții și sesizări scrise).
- Program Audiențe: Se stabilesc doar pe bază de programare prealabilă telefonică sau prin email.
Programul Casieriilor și Relații Clienți
Deși plățile online sunt încurajate, casieriile fizice rămân deschise pentru persoanele care preferă plata în numerar.
- Luni – Vineri: 09:00 – 16:00
- Sâmbătă – Duminică: Închis
- Sărbători Legale: Închis (funcționează doar dispeceratul de avarii).
Tarife Apă și Canalizare (Actualizat 2026)
Costul apei în județul Dolj este reglementat de ANRSC și reflectă investițiile majore în infrastructură (proiecte POIM și PNRR pentru extinderea rețelelor). Începând cu deciziile intrate în vigoare în 2025 și valabile în februarie 2026, structura tarifară include o cotă de TVA ajustată la 11% (conform modificărilor fiscale din august 2025).
| Serviciu | Tarif (fără TVA) | TVA (11%) | Preț Final (cu TVA) |
|---|---|---|---|
| Apă Potabilă | 9,31 Lei / mc | 1,02 Lei | 10,33 Lei / mc |
| Canalizare – Epurare | 7,47 Lei / mc | 0,82 Lei | 8,29 Lei / mc |
| TOTAL (Apă + Canal) | 16,78 Lei / mc | 1,84 Lei | 18,62 Lei / mc |
Notă: Prețul final plătit de consumator este suma celor două componente (dacă imobilul este racordat la ambele servicii). Tarifele sunt unice pentru întreaga arie de operare (Craiova și localitățile limitrofe), asigurând solidaritatea costurilor.
Cum Raportezi o Avarie sau un Deranjament?
Viteza de reacție a echipelor CAO depinde de acuratețea informațiilor primite de la cetățeni. Iată procedura corectă pentru a semnala o problemă.
Pașii pentru sesizarea telefonică:
- Identificați Locația: Înainte de a suna, asigurați-vă că știți adresa exactă (strada, numărul sau un punct de reper clar) unde are loc avaria.
- Descrieți Problema:
- Lipsă apă: Este oprită total sau are presiune scăzută?
- Calitate: Apa este tulbure, are culoare roșiatică sau miros?
- Canalizare: Este vorba de o refulare în subsol sau o gură de canal înfundată pe stradă?
- Sunați la Dispecerat (0251 422 117): Operatorul va înregistra sesizarea și vă va oferi un număr de înregistrare.
Compania de Apă Oltenia intervine exclusiv pentru avariile de pe domeniul public (până la contorul de branșament sau căminul de apometru).
Orice defecțiune apărută după contor (pe rețeaua interioară a blocului, în subsolul tehnic al imobilului sau în curtea privată) cade în responsabilitatea proprietarului sau a Asociației de Proprietari. În aceste cazuri, CAO nu poate interveni gratuit.
Servicii Conexe: Vidanjare și Desfundare
Pentru zonele care nu sunt încă racordate la sistemul centralizat de canalizare sau pentru intervenții speciale, CAO oferă servicii contra cost. Acestea se pot solicita pe bază de comandă fermă.
Lista de Tarife Servicii Speciale (fără TVA):
- Vidanjare (Fose septice): 68,21 Lei / mc. (Atenție: Autospecialele au o capacitate maximă de 7 mc).
- Desfundare Canalizare (Mecanizat): 235,25 Lei / oră.
- Spălare Rețele Canal (cu presiune): 403,61 Lei / oră.
- Transport (Deplasare): Se percepe tarif per km pentru distanțele din afara ariei standard (3,23 – 3,93 Lei/km în funcție de utilaj).
Pentru a comanda o vidanjă, trebuie să contactați departamentul comercial sau să depuneți o cerere la sediul de pe str. Brestei.
Branșamente Noi: Procedură și Acte Necesare
Extinderea zonelor rezidențiale din jurul Craiovei a dus la o creștere a cererilor de branșare. Procesul este birocratic, dar standardizat.
Etapele Obținerii Branșamentului:
- Obținerea Avizului de Principiu: Se solicită pentru a verifica dacă există rețea în zonă.
- Depunerea Dosarului Tehnic: Necesită proiect realizat de un proiectant autorizat.
- Execuția Lucrării: Se face de către CAO sau firme agreate.
- Recepția și Contractarea: Montarea contorului și semnarea contractului de furnizare.
Documente Obligatorii pentru Dosar:
- Cerere tip (disponibilă pe site-ul apaoltenia.ro).
- Actul de proprietate al terenului/imobilului (Copie legalizată sau conformă).
- Extras de Carte Funciară (nu mai vechi de 30 de zile).
- Plan de situație și plan de încadrare în zonă (scara 1:500).
- Autorizația de Construire (pentru imobile noi).
- Copie BI/CI proprietar.
Calitatea Apei și Întreruperi Programate
De ce uneori apa este tulbure? Compania de Apă Oltenia explică faptul că, după intervențiile la conductele principale, pot apărea modificări temporare ale turbidității din cauza antrenării depunerilor de pe conducte (fenomen natural la țevi vechi). În aceste cazuri, se recomandă lăsarea apei să curgă câteva minute până la limpezire.
Monitorizarea Calității
Laboratoarele CAO recoltează zilnic probe din diverse puncte ale orașului. Parametrii monitorizați includ:
- Clor rezidual: Asigură dezinfecția apei până la robinetul consumatorului.
- pH și Turbiditate: Indicatori fizico-chimici de bază.
- Microbiologie: Lipsa bacteriilor (E.coli, Enterococi).
Unde găsesc anunțurile despre lucrări?
Întreruperile programate (pentru spălarea rezervoarelor sau înlocuirea conductelor) sunt anunțate cu minim 24 de ore înainte:
- Pe site-ul oficial www.apaoltenia.ro (Secțiunea „Avarii și Lucrări”).
- În presa locală din Craiova.
- Pe pagina oficială de Facebook a companiei.
Contul Online și Factura Digitală
Pentru a evita pierderea facturii și pentru un istoric clar al consumului, CAO recomandă crearea unui cont pe portalul clienților.
Avantajele Contului Online:
- Transmitere Index: Puteți trimite indexul autocitit într-un interval stabilit (de obicei între data de 24 și 28 ale lunii), plătind exact cât consumați, fără estimări.
- Istoric Plăți: Verificați dacă plățile anterioare au fost procesate.
- Factura pe Email: Activați opțiunea pentru a primi factura electronic, protejând mediul și eliminând întârzierile poștale.
Întrebări Frecvente (FAQ)
1. De ce este presiunea apei scăzută la etajele superioare?
Dacă locuiți la bloc (etaj 4+), presiunea scăzută poate fi cauzată de o avarie în zonă, dar cel mai frecvent este o problemă a stației de hidrofor a blocului sau colmatarea filtrelor interioare. Verificați dacă vecinii au aceeași problemă. Dacă doar dvs. sunteți afectat, problema este la instalația interioară.
2. Cum schimb titularul de contract?
În cazul vânzării imobilului sau decesului titularului, noul proprietar trebuie să se prezinte la sediul CAO (Relații Clienți) cu actul de proprietate, actul de identitate și indexul contorului la zi, pentru a semna un nou contract.
3. Cine plătește înlocuirea apometrului?
Apometrul de branșament (cel de la intrarea în curte sau din căminul blocului) este proprietatea Companiei și se înlocuiește gratuit dacă se defectează sau expiră metrologic. Apometrele de apartament (repartitoarele de costuri) sunt responsabilitatea proprietarului.
4. Ce fac dacă indexul de pe factură este mult mai mare decât cel de pe contor?
Probabil s-a facturat o estimare (din oficiu) deoarece nu s-a citit contorul. Faceți o poză la indexul real și trimiteți-o pe email la relatiipublicecao@apaoltenia.ro sau prezentați-vă la casierie pentru recalculare (stornare).
Surse verificate (Februarie 2026)
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este un ghid informativ independent, redactat pentru a veni în sprijinul cetățenilor din județul Dolj. Nu suntem afiliați, asociați sau parteneri oficiali ai S.C. Compania de Apă Oltenia S.A. Toate datele financiare și de contact sunt verificate la nivelul lunii Februarie 2026, însă pot suferi modificări conform deciziilor administrative locale.
