Compania de Apă Someș S.A. (CASOMES) este operatorul regional care gestionează una dintre cele mai performante infrastructuri de apă și canalizare din România, deservind județele Cluj și Sălaj. Într-o regiune cu o dinamică imobiliară accelerată, precum zona metropolitană Cluj, gestionarea relației cu furnizorul de utilități este esențială.
Acest ghid actualizat pentru februarie 2026 vă oferă toate instrumentele necesare pentru a interacționa rapid cu CASOMES: de la raportarea unei țevi sparte la 3 dimineața, până la plata facturii prin aplicația mobilă și înțelegerea noii grile tarifare.
Compania de Apă Someș a migrat majoritatea serviciilor către platforma MyCAS. Citirea apometrelor se face acum preponderent prin telecitire (module radio) în municipiul Cluj-Napoca, iar transmiterea indexului manual se recomandă a fi făcută exclusiv prin aplicație pentru a evita erorile de facturare. Call Center-ul prioritizează urgențele tehnice.
Dispecerat Non-Stop: Unde sunăm pentru urgențe?
Avariile majore (lipsă apă în tot cartierul, refulări stradale, hidranți defecți) trebuie raportate telefonic imediat. Dispeceratul funcționează 24/7.
Pentru Cluj-Napoca și Zona Metropolitană:
- Telefon Dispecerat: 0264 596 302 sau 0264 597 692
- Call Center General (Info Clienți): 0374 340 000
- Program Operator: Luni-Joi 07:30 – 16:00, Vineri 07:30 – 13:30.
- În afara orelor, apelurile sunt preluate de dispecerul de serviciu doar pentru urgențe.
Pentru Sucursale (Județele Cluj și Sălaj):
Dacă locuiți în afara municipiului Cluj-Napoca, sunați direct la sucursala locală pentru o intervenție mai rapidă.
- Zalău (Sălaj): 0260 612 387 (Dispecerat Non-Stop).
- Dej: 0264 211 748.
- Gherla: 0264 241 832.
- Huedin: 0264 352 252 sau 0749 124 257.
- Jibou / Cehu Silvaniei / Șimleu: Apelați dispeceratul central Zalău.
Platforma MyCAS: Ghișeul tău Digital
În 2026, nu mai este necesar să vă deplasați la sediul de pe Bd. 21 Decembrie. Aplicația MyCAS (disponibilă web și mobil) rezolvă 90% din probleme.
Ce poți face în MyCAS?
- Plata Facturii: Fără comision, cu confirmare instantanee.
- Transmitere Index: Dacă nu aveți încă apometru cu telecitire, indexul se transmite între datele de 24 și 28 ale lunii.
- Sesizări: Puteți încărca poze cu avaria sau documente pentru contractare direct în cont.
- Alerte: Primiți notificări (SMS/Push) despre întreruperile programate de apă pe strada dumneavoastră.
Tarife Apă și Canalizare (Actualizat 2026)
Prețurile sunt unice pentru întreaga arie de operare (Cluj și Sălaj), asigurând solidaritatea între mediul urban și cel rural. Tarifele includ TVA de 9% (pentru apă) și sunt ajustate conform strategiei de tarifare aprobate de ANRSC.
| Serviciu | Tarif (fără TVA) | TVA (9%) | Preț Final (cu TVA) |
|---|---|---|---|
| Apă Potabilă | 8,65 Lei / mc | 0,78 Lei | 9,43 Lei / mc |
| Canalizare – Epurare | 7,98 Lei / mc | 0,72 Lei | 8,70 Lei / mc |
| TOTAL (Apă + Canal) | 16,63 Lei / mc | 1,50 Lei | 18,13 Lei / mc |
Notă: Tarifele sunt estimative pentru februarie 2026, bazate pe grila de ajustare la inflație. Verificați ultima factură pentru prețul exact la zi.
Centre de Relații cu Clienții (Casierii)
Pentru persoanele care preferă interacțiunea fizică, CASOMES menține deschise centrele de relații cu publicul. Aici se pot depune dosare pentru branșamente noi sau se pot clarifica erori de facturare.
Cluj-Napoca
- Sediul Central: Bd. 21 Decembrie 1989 nr. 79.
Program: Luni-Joi 07:30 – 16:00, Vineri 07:30 – 13:30.
- Punct de Lucru (Cartier Mănăștur): Str. Primăverii (în incinta Primăriei de cartier) – Program redus.
Zalău (Sediul Sălaj)
- Adresă: Bd. Mihai Viteazu nr. 23/A.
Program: Luni-Vineri 07:30 – 15:30.
Cum Raportezi o Problemă?
Eficiența intervenției depinde de detaliile oferite. Iată cum să procedați:
1. Avarii pe Domeniul Public (Strada)
Dacă vedeți apă țâșnind din asfalt sau un capac de canal lipsă:
- Sunați imediat la 0264 596 302.
- Menționați strada și un punct de reper (ex: „în fața magazinului X”).
- Intervenția este gratuită și prioritară.
2. Probleme în Bloc/Curte (Domeniul Privat)
Compania de Apă Someș răspunde de rețea doar până la contorul de branșament (căminul de apometru).
Orice țeavă spartă după contor (în subsolul blocului, în peretele apartamentului sau în curtea casei) este responsabilitatea proprietarului. În aceste cazuri, trebuie să chemați un instalator autorizat privat, nu echipa CASOMES.
3. Calitatea Apei (Apă Tulbure)
Dacă apa este tulbure sau are culoare roșiatică:
- De obicei, se întâmplă după o intervenție în zonă. Lăsați apa să curgă 5-10 minute până se limpezește.
- Dacă problema persistă peste 2 ore, sunați la laboratorul de calitate al apei (prin Call Center) pentru a solicita prelevarea de probe.
Branșamente Noi și Avize
Construiți o casă în zona metropolitană Cluj? Iată pașii simplificați:
- Solicitare Aviz de Principiu: Se depune online prin MyCAS (necesită plan de situație și extras CF).
- Proiect Tehnic: Trebuie realizat de o firmă autorizată de proiectare.
- Execuție: Lucrarea se execută de către CASOMES sau constructori agreați.
- Recepție: Montarea contorului și sigilarea acestuia de către reprezentanții companiei.
Adrese de Email Utile
Pentru a evita așteptarea telefonică, folosiți adresele departamentale:
- General / Secretariat: cassa@casomes.ro
- Facturare / Index: facturare.cluj@casomes.ro
- Relații Clienți Zalău: relatiiclienti.sj@casomes.ro
- Reclamații Calitate: laborator@casomes.ro
Întrebări Frecvente (FAQ) Actualizate
1. De ce am primit o factură estimată mare?
Dacă nu ați transmis indexul și nu aveți telecitire, sistemul estimează consumul bazat pe istoricul anului trecut (PAUS – Programul Anual de Urmărire a Serviciilor). Transmiteți indexul real prin MyCAS pentru regularizare.
2. Cum aflu dacă se oprește apa pe strada mea?
Verificați secțiunea „Avarii și Lucrări” de pe site-ul casomes.ro sau abonați-vă la alertele SMS din contul MyCAS. Lucrările programate se anunță cu 24h înainte.
3. Cine plătește dacă se sparge țeava în subsolul blocului?
Asociația de Proprietari. CASOMES intervine doar până la contorul general de la intrarea în bloc.
4. Pot plăti factura fără să am factura fizică?
Da. Aveți nevoie doar de „Codul Client” și puteți plăti la orice automat de plăți (PayPoint, SelfPay) sau direct în aplicația MyCAS / bancară.
Surse verificate (Februarie 2026)
- Compania de Apă Someș – Tarife și Regulamente
- ANRSC – Reglementări servicii publice
- DSP Cluj – Monitorizarea calității apei
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este un ghid informativ independent, redactat pentru a veni în sprijinul locuitorilor din județele Cluj și Sălaj. Nu suntem afiliați, asociați sau parteneri oficiali ai Companiei de Apă Someș S.A. Toate datele sunt verificate la nivelul lunii Februarie 2026, însă pot suferi modificări.
