Contact HiSky – Telefon Asistență și Reclamații

Planificarea unei călătorii poate fi uneori stresantă, mai ales când apar întrebări sau nelămuriri legate de zboruri. HiSky Europe S.R.L., o companie aeriană ce se remarcă prin servicii eficiente, pune la dispoziția clienților săi diverse canale de comunicare pentru a oferi suport prompt și soluții personalizate. În acest articol, veți găsi informații complete despre cum puteți contacta HiSky și ce servicii vă stau la dispoziție.

Contact HiSky prin telefon

Dacă aveți nevoie de asistență imediată, telefonul este cel mai rapid mod de a intra în legătură cu echipa HiSky.

• Telefon Call Center HiSky:
  • România: (+40) 374 955 955
  • Republica Moldova: (+373) 22 95 55 95
• Program de lucru:
  • Luni – Duminică: 08:00 – 20:00

Aceasta este opțiunea ideală pentru:

• Confirmări și modificări de rezervări.
• Soluționarea rapidă a problemelor legate de biletele de avion.
• Obținerea de informații despre statusul zborurilor.

Contact HiSky prin email

Pentru solicitări mai complexe sau care nu necesită un răspuns imediat, HiSky oferă mai multe adrese de email, în funcție de necesitățile dvs.:

• Customer Service:
  • customer.service@hisky.aero
  • customer@hisky.aero
  • cs@hisky.aero
• Informații generale: info@hisky.aero
• Curse charter: charter@hisky.aero
• Cereri de grup: groups@hisky.aero
• Marketing și publicitate: marketing@hisky.aero

Recomandare: Atunci când trimiteți un email, asigurați-vă că includeți toate detaliile necesare, precum numele, numărul de rezervare și o descriere clară a problemei pentru a primi un răspuns rapid și precis.

Adresa sediului central HiSky

Pentru cei care au nevoie de detalii oficiale sau doresc să trimită documente fizice, sediul central HiSky este situat în România:

• Adresa: București, Sectorul 1, Șoseaua București – Ploiești, Nr. 89A, Miro Office Building, Zona B.1.3.02, Etaj 3

Website oficial

Site-ul oficial HiSky, disponibil la hisky.aero, este o resursă valoroasă pentru:

• Rezervări online.
• Verificarea statusului zborurilor.
• Accesarea politicilor companiei și altor informații utile.

Sesizări și Reclamații HiSky

HiSky înțelege cât de important este ca fiecare pasager să aibă o experiență de zbor plăcută și fără probleme. Totuși, în cazul în care întâmpinați situații neplăcute sau aveți nemulțumiri legate de serviciile oferite, compania pune un accent deosebit pe gestionarea și rezolvarea rapidă a reclamațiilor.

Pentru a semnala orice problemă sau a oferi feedback constructiv, puteți utiliza următoarele canale dedicate:

• Email pentru reclamații: customer.service@hisky.aero
  • Adresa principală pentru a detalia experiențele neplăcute sau nemulțumirile. Asigurați-vă că includeți informații clare, cum ar fi: numele, numărul de rezervare, datele zborului și o descriere detaliată a problemei.
• Telefon pentru reclamații: (+40) 374 955 955
  •  Disponibil pentru sesizări urgente care necesită soluții rapide, între orele 08:00 – 20:00, de luni până duminică.

Servicii HiSky

HiSky oferă o varietate de pachete tarifare, concepute să răspundă diferitelor preferințe și bugete ale pasagerilor. Iată o privire detaliată asupra fiecărei categorii:

Basic

• Tarif accesibil: Cel mai mic preț disponibil.
• Check-in online gratuit: Disponibil cu 24 de ore înainte de ora programată a zborului.
• Bagaj de mână inclus: Un bagaj de maxim 8 kg.
• Modificări: Posibilitatea de a schimba data călătoriei, contra cost, în aceeași clasă de rezervare.
• Politica de rambursare: Biletele achiziționate în această categorie nu sunt rambursabile.

Classic 

• Check-in online gratuit: Acces disponibil cu 24 de ore înainte de zbor.
• Bagaje suplimentare: Include un bagaj de mână gratuit de maxim 8 kg și un bagaj mare de mână de maxim 10 kg.
• Blocarea tarifului: Oferită gratuit pentru o planificare mai flexibilă.
• Modificări: Schimbarea datei de călătorie se poate face contra cost, în aceeași clasă de rezervare.

Premium

• Check-in online gratuit: Posibil cu 24 de ore înainte de zbor.
• Bagaje incluse: Un bagaj de mână gratuit de 8 kg și un bagaj de cală gratuit de până la 23 kg.
• Blocarea tarifului: Disponibilă fără costuri suplimentare.
• Modificări: Schimbarea datei de călătorie este permisă, contra cost, în aceeași clasă de rezervare.

Premium Plus

• Tarif competitiv: Cea mai avantajoasă opțiune pentru pasagerii care caută confort și beneficii extinse.
• Check-in online gratuit: Disponibil cu 24 de ore înainte de zbor.
• Bagaje multiple: Include un bagaj de mână de 8 kg, un bagaj mare de mână de 10 kg și un bagaj de cală de maxim 23 kg.

Tarife HiSky

HiSky vă oferă oportunitatea de a călători confortabil și la prețuri avantajoase către numeroase destinații europene. Iată câteva exemple de tarife pentru zboruri din București:

• București – Cluj-Napoca: Începând de la 88 €.
• București – Dublin: De la 118 €.
• București – Bruxelles: Tarife începând cu 118 €.
• București – Barcelona: Prețuri de la 128 €.
• București – Malaga: Zboruri disponibile de la 129 €.
• București – Frankfurt pe Main: Începând de la 148 €.

Oferte Speciale HiSky

HiSky lansează periodic promoții și reduceri, oferind oportunități excelente de economisire.

• Prețuri promoționale: Tarifele speciale încep de la doar 55 € pentru anumite destinații și perioade selectate.

Zboruri întârziate sau anulate HiSky

Dacă ați fost afectat de o întârziere semnificativă sau de anularea unui zbor HiSky, aveți dreptul la compensații financiare și alte beneficii, conform legislației europene. Iată ce trebuie să știți pentru a beneficia de drepturile dvs.:

Compensații pentru zboruri întârziate sau anulate

HiSky respectă Regulamentul CE 261/2004, care protejează pasagerii în cazul unor situații neprevăzute. Iată principalele aspecte:

1. Zboruri anulate fără notificare prealabilă de 14 zile:
   • Aveți dreptul la rambursarea integrală a costului biletului sau la o modificare gratuită a zborului.
2. Zboruri întârziate cu 3 ore sau mai mult:
   • Pasagerii pot solicita compensații financiare, în funcție de distanța zborului:
     • 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km.
     • 400 € pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km.
     • 600 € pentru zboruri mai lungi de 3.500 km.
3. Cheltuieli suplimentare:
   • Dacă întârzierea a cauzat cheltuieli suplimentare, precum cazare, mese sau transport, puteți solicita rambursarea acestor costuri.

Cum să solicitați compensații?

Pentru a beneficia de drepturile dvs., urmați acești pași:

• Contact HiSky: Transmiteți cererea dvs. la customer.service@hisky.aero, menționând numărul zborului și detaliile situației.
• Adăugați documente justificative: Includeți biletele, chitanțele pentru cheltuieli suplimentare și orice alte documente relevante.
• Fiți informați: Asigurați-vă că sunteți familiarizați cu regulamentele europene privind compensațiile.

Bagaj deteriorat sau distrus la HiSky

Dacă bagajul dvs. a fost deteriorat sau distrus în timpul unei călătorii cu HiSky, este important să acționați prompt pentru a obține soluționarea problemei. Urmați acești pași pentru a vă exercita drepturile:

1. Depunerea unei reclamații în scris

• Cum și unde: Reclamația trebuie redactată în limba română, rusă sau engleză și trimisă fie la adresa de email cs@hisky.aero, fie la sediul oficial al companiei.
• Termen: Este recomandat să depuneți reclamația cât mai curând posibil după constatarea problemei.

2. Documentele necesare pentru soluționarea cazului

Pentru a sprijini procesul de soluționare, asigurați-vă că furnizați următoarele:

• P.I.R. (Property Irregularity Report):
  • Acesta este documentul emis de reprezentanții aeroportului care atestă deteriorarea sau distrugerea bagajului.
• Tichetul de îmbarcare:
  • Documentul necesar pentru identificarea detaliilor călătoriei și a bagajului asociat.
• Eticheta bagajului:
  • Eticheta originală a bagajului, care conține informațiile esențiale despre acesta.
• Lista obiectelor deteriorate sau distruse:
  • O listă detaliată a bunurilor afectate, împreună cu documente justificative (facturi, chitanțe, rapoarte de service) pentru a demonstra valoarea acestora.

Anularea biletelor HiSky – Proceduri și opțiuni disponibile

Anularea biletelor HiSky nu poate fi efectuată direct prin platforma online. Pentru a anula o rezervare, trebuie să urmați pașii specifici, respectând condițiile impuse de companie.

Cum să anulați un bilet HiSky

• Trimiterea unei cereri:
  • Solicitați anularea biletului printr-un email la cs@hisky.aero.
• Timpul recomandat:
  • Pentru a avea șanse la rambursare, trimiteți solicitarea cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată a zborului.

Clasele de rezervare HiSky și condițiile aferente

HiSky oferă cinci clase de rezervare, fiecare cu beneficii și restricții specifice. Tarifele și flexibilitatea serviciilor variază în funcție de clasa aleasă:

1. Basic:
   • Tarif: Cel mai mic preț disponibil.
   • Restricții: Biletele achiziționate în această clasă nu sunt rambursabile.
2. Classic:
   • Beneficii:
     • Check-in gratuit în aeroport.
     • Bagaj mare de mână inclus.
   • Flexibilitate: Posibilitate limitată de modificări.
3. Premium:
   • Beneficii suplimentare:
     • Bagaj de cală gratuit.
     • Opțiuni mai flexibile pentru modificarea rezervării.
4. Premium Plus:
   • Avantaje complete:
     • Cel mai competitiv tarif, cu bagaje multiple incluse.
     • Modificări mai ușor de gestionat.
5. Business:
   • Confort maxim:
     • Beneficii premium pentru pasageri, incluzând servicii personalizate și flexibilitate sporită.

Check-in HiSky

HiSky oferă opțiuni flexibile de check-in pentru a vă simplifica experiența de călătorie. Indiferent dacă preferați să vă înregistrați online sau la aeroport, iată tot ce trebuie să știți:

Check-in online (web)

• Disponibilitate:
  • Disponibil pentru toate zborurile operate de HiSky.
• Interval:
  • Poate fi efectuat cu 24 de ore înainte de ora programată a zborului și până la 3 ore înainte de decolare.
• Ce vă trebuie:
  • Numele de familie al pasagerului.
  • Codul de rezervare, pe care îl găsiți în emailul de confirmare primit după achiziția biletului.
• Avantaje:
  • Evitați cozile de la aeroport.
  • Posibilitatea de a alege locul preferat (dacă serviciul este inclus în clasa de rezervare).

Check-in la aeroport

• Interval:
  • Ghișeele de check-in se deschid cu 2 ore înainte de ora de plecare și se închid cu 40 de minute înainte de decolare.
• Pentru bagaje de cală:
  • Dirijați-vă către ghișeul de drop-off sau cel desemnat pentru check-in-ul zborului dvs.
• Recomandare:
  • Ajungeți devreme la aeroport pentru a evita întârzierile, mai ales în perioadele aglomerate.

O alternativă în transport aerian: TAROM

HiSky oferă zboruri accesibile, însă TAROM aduce o tradiție solidă în aviație, cu servicii adaptate pentru destinații naționale și internaționale. Prin pagina Asistență clienți TAROM, poți găsi detalii despre bilete, oferte și suport pentru pasageri. Analizează ambele opțiuni pentru o experiență de călătorie care se potrivește perfect planurilor tale

Întrebări frecvente despre contactarea HiSky – Răspunsuri detaliate

1. Cum pot intra in contact cu HiSky pentru asistență sau reclamații?

HiSky oferă mai multe modalități de contact pentru a răspunde rapid nevoilor pasagerilor. Cel mai rapid mod este prin telefon: (+40) 374 955 955 în România sau (+373) 22 95 55 95 în Republica Moldova, cu program zilnic între 08:00 – 20:00. Alternativ, puteți trimite un email la adresele dedicate, precum customer.service@hisky.aero, specificând clar numărul rezervării și detalii relevante.

2. Ce trebuie să fac dacă am o problemă cu un zbor întârziat sau anulat?

În cazul unui zbor întârziat sau anulat, puteți solicita compensații financiare conform Regulamentului CE 261/2004. Descoperiti modalitati de contact HiSky prin email la customer.service@hisky.aero, oferind informații despre zbor, documente justificative și detalii despre întârziere sau anulare. Pentru întrebări urgente, apelați telefonic. Compensațiile variază între 250 € și 600 €, în funcție de distanța zborului.

3. Cum pot depune o reclamație pentru un bagaj deteriorat sau pierdut?

Dacă bagajul dvs. este deteriorat sau pierdut, completați un P.I.R. (Property Irregularity Report) la aeroport, apoi trimiteți o reclamație scrisă la cs@hisky.aero. Includeți biletele, eticheta bagajului și lista obiectelor afectate, cu dovezi ale valorii acestora. Este esențial să acționați prompt pentru a crește șansele de soluționare favorabilă.

4. Este posibil să anulez un bilet de avion HiSky și să primesc rambursare?

Anularea biletelor HiSky nu poate fi realizată direct online. Trimiteți o cerere prin email la cs@hisky.aero, cu cel puțin 24 de ore înainte de zbor, pentru a solicita rambursarea, dacă aceasta este permisă conform clasei de rezervare. Clasele Basic nu permit rambursări, dar cele Premium și Premium Plus pot oferi mai multă flexibilitate.

5. Cum se efectuează check-in-ul pentru un zbor HiSky?

Check-in-ul online este disponibil cu 24 de ore înainte de zbor și se închide cu 3 ore înainte de decolare. Aveți nevoie de numele de familie și codul rezervării. Pentru check-in la aeroport, ghișeele se deschid cu 2 ore înainte și se închid cu 40 de minute înainte de zbor. Bagajele de cală trebuie predate la ghișeele de drop-off desemnate