Contact Tarom – Telefon asistență și reclamații

Călătoriile aeriene sunt despre confort, siguranță și o experiență plăcută de la început până la sfârșit. TAROM, compania națională de transporturi aeriene din România, își propune să răspundă tuturor nevoilor pasagerilor săi, nu doar prin servicii de zbor excelente, ci și printr-o comunicare eficientă. Indiferent dacă aveți întrebări, doriți să faceți o rezervare sau întâmpinați o problemă, TAROM vă pune la dispoziție mai multe metode de contact.

În acest ghid, veți descoperi toate modalitățile prin care puteți lua legătura cu TAROM, detalii despre cum să trimiteți reclamații și sfaturi utile pentru a obține răspunsuri rapide.

Telefon Contact TAROM

Dacă preferați o comunicare rapidă și directă, telefonul este una dintre cele mai eficiente metode de a contacta TAROM. Iată numerele pe care le puteți apela:

• Numere generale pentru contact internațional:
  • +40212041355
  • +40212014979
• Call Center București (pentru suport clienți):
  • 021 9978
  • 0800.500.131 (apel gratuit)
  • 0371.529.000

Sugestie: Dacă întâmpinați probleme legate de zborurile recente, vă recomandăm să aveți la îndemână codul rezervării sau numărul biletului pentru a facilita procesul de asistență.

Contact TAROM prin email

Pentru solicitări scrise sau mai complexe, TAROM pune la dispoziție o serie de adrese de e-mail, fiecare dedicată unui tip specific de solicitare:

• Rezervări și informații generale:
  • rezervari@tarom.ro
  • booking@tarom.ro
• Probleme legate de bagaje (pierdute sau deteriorate):
  • lostbg@tarom.ro

Adrese de e-mail pentru agenția TAROM București – Victoria:

• Rezervări și modificări:
  • reservationvictoria@tarom.ro
  • rezervari.victoria@tarom.ro
• Abonamente și colaborări corporative:
  • victoria.corporate@tarom.ro
• Contact general:
  • agvictoria@tarom.ro

Recomandare: Pentru un răspuns mai rapid, includeți toate detaliile relevante în e-mail, precum numele complet, data zborului și codul rezervării.

Contact TAROM prin fax

Deși faxul este mai puțin utilizat în zilele noastre, TAROM oferă această opțiune pentru clienții care doresc să trimită documente oficiale:

• Numere de fax București:
  • (004) 021 2046427
  • (004) 021 2046424

Sesizări și reclamații TAROM

TAROM se angajează să ofere servicii de înaltă calitate și să răspundă prompt oricăror probleme sau sugestii venite din partea pasagerilor. Dacă aveți o sesizare, o reclamație sau întâmpinați dificultăți, compania vă pune la dispoziție mai multe canale de contact, disponibile pe tot parcursul săptămânii.

Pentru probleme urgente sau întrebări legate de zboruri, TAROM vă oferă suport telefonic zilnic, între orele 08:00 și 22:00.

• Numere de telefon disponibile:
  • (004) 021 9978
  • (004) 0800 500 131 (Tel Verde – apel gratuit)
  • (004) 0371 529 000

Pentru cereri mai complexe sau sesizări scrise, echipa TAROM poate fi contactată la următoarele adrese de e-mail:

• Pentru rezervări sau solicitări generale: rezervari@tarom.ro
• Pentru alte sesizări: contact@tarom.ro

Lista agențiilor TAROM din România: Contact și program

TAROM, compania națională de transporturi aeriene a României, își întâmpină clienții cu suport local prin agenții dedicate în mai multe orașe din țară. Aceste locații sunt pregătite să ofere asistență pentru rezervări, modificări de bilete sau alte solicitări legate de zborurile dumneavoastră.

Iată detalii despre agențiile TAROM din Cluj și Ploiești, inclusiv programul de funcționare și datele de contact.

1. Agenția TAROM Cluj

Situată în incinta Aeroportului Internațional „Avram Iancu”, agenția TAROM din Cluj oferă suport direct pasagerilor care au nevoie de informații sau servicii legate de zborurile companiei.

• Adresa: Aeroportul Internațional „Avram Iancu”, Terminal Plecări – Etaj 1
• Email: agcluj@tarom.ro
• Telefon: 0749.277.949
• Program:
  • Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
  • Sâmbătă și Duminică: Închis

2. Agenția TAROM Ploiești

Agenția din Ploiești este localizată în centrul orașului, fiind ușor accesibilă pentru locuitorii din zonă care au nevoie de servicii TAROM.

• Adresa: Bulevardul Republicii, Nr. 141, Bl. 31, C1/C2
• Telefon: (004) 0244 595620
• Fax: (004) 0244 595620
• Email: agploiesti@tarom.ro
• Program:
  • Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
  • Sâmbătă și Duminică: Închis

Recomandare: Dacă intenționați să vizitați una dintre agențiile TAROM, verificați programul de funcționare și, pentru situații urgente, contactați direct agenția prin telefon sau e-mail.

Contact Tarom pentru bagaje pierdute

Dacă ați întâmpinat probleme cu bagajele în timpul călătoriei cu TAROM, compania vă pune la dispoziție mai multe modalități pentru a raporta și rezolva această situație.

Cum să raportați un bagaj pierdut:

1. Prin e-mail:
   Trimiteți solicitarea dvs. la adresa:
   • lostbg@tarom.ro

   Sugestie: Asigurați-vă că includeți informații precum:

   • Numele complet.
   • Codul zborului și data călătoriei.
   • Descrierea bagajului (dimensiuni, culoare, caracteristici distinctive).
2. Prin poștă:
   Expediați cererea scrisă la adresa:
   • TAROM – Serviciul Asistență Pasageri
     Aeroportul Internațional Henri Coandă, București
     Calea Bucureștilor, nr. 224F, Otopeni, Ilfov

Recomandare: Atașați documente relevante, precum copia biletului, eticheta de bagaj sau orice alte dovezi utile pentru identificarea bagajului pierdut.

Servicii TAROM

TAROM vă pune la dispoziție opțiuni utile și flexibile pentru a transforma fiecare călătorie într-o experiență cât mai plăcută:

• Rezervări simplificate: Achiziționați biletele direct de pe site-ul TAROM, cu doar câteva clicuri.
• Locul ideal: Rezervați locul dorit în avion, fie că preferați fereastra sau culoarul.
• Meniuri personalizate: Alegeți mâncăruri adaptate gusturilor sau cerințelor alimentare speciale.
• Bagaje extinse: Accesați opțiunea de adăugare a bagajelor suplimentare pentru mai mult confort.
• Siguranță suplimentară: Beneficiați de asigurări de călătorie prin parteneriatul cu Colonnade Insurance.
• Expediții rapide: Transportați marfă sau colete în siguranță cu serviciile dedicate.

TAROM îmbină profesionalismul și grija pentru pasageri, asigurând servicii adaptate fiecărei călătorii.

Zboruri întârziate sau anulate TAROM

Dacă un zbor operat de TAROM a fost întârziat mai mult de 3 ore, anulat, ați pierdut o conexiune sau v-a fost refuzată îmbarcarea, aveți dreptul de a solicita compensații în baza Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Uniunii Europene. Acest regulament protejează drepturile pasagerilor și stabilește criterii clare pentru despăgubiri.

Categoriile de compensații

Valoarea compensației depinde de distanța zborului afectat și poate fi solicitată în numerar, transfer bancar sau mile Flying Blue:

• Pentru zboruri de până la 1500 km:
  • 350 EUR sau 20.000 mile Flying Blue
  • 250 EUR în numerar sau prin transfer bancar
• Pentru zboruri intracomunitare de peste 1500 km și zboruri între 1500 km și 3500 km:
  • 500 EUR sau 30.000 mile Flying Blue
  • 400 EUR în numerar sau prin transfer bancar
• Pentru zboruri de peste 3500 km:
  • 700 EUR sau 40.000 mile Flying Blue
  • 600 EUR în numerar sau prin transfer bancar

Cum să solicitați compensația

Pentru a beneficia de aceste drepturi, trebuie să contactați TAROM și să furnizați următoarele informații:

1. Codul zborului și data călătoriei.
2. Detalii despre întârziere, anulare sau problema întâmpinată.
3. Documente justificative: bilete de avion, boarding pass și alte documente relevante.

Check-in online la TAROM

Pentru a economisi timp și a evita cozile de la aeroport, TAROM oferă posibilitatea de check-in online. Iată cum puteți face acest lucru în câțiva pași simpli:

1. Identificare:
   • Introduceți numărul biletului electronic (format din 13 cifre) sau codul rezervării.
   • Selectați data zborului și aeroportul de plecare.
2. Confirmare pasageri:
   • Accesați detaliile zborului, cum ar fi data, ora de plecare și numărul zborului.
   • Selectați pasagerul sau pasagerii pentru care doriți să efectuați check-in-ul.
3. Alegerea locului:
   • Dacă este necesar, modificați locul ales în avion.
4. Obținerea cărții de îmbarcare:
   • Imprimați cartea de îmbarcare sau salvați-o pe dispozitivul mobil pentru acces rapid la aeroport.

Cum să efectuați o rezervare la TAROM

Rezervarea unui zbor TAROM este simplă și poate fi făcută direct pe site-ul companiei. Urmați acești pași:

1. Accesați secțiunea „Zboruri și rezervări”: Introduceți detaliile călătoriei, cum ar fi data plecării, destinația și aeroportul de plecare.
2. Selectați opțiunile dorite: Alegeți zborul care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs.
3. Completați datele pasagerilor: Introduceți numele complet și informațiile de contact necesare.
4. Efectuați plata: Utilizați una dintre metodele de plată disponibile, cum ar fi cardul de credit sau mobilPay.

Prețurile biletelor TAROM

Prețurile variază în funcție de factori precum ruta, sezonul, disponibilitatea locurilor și data rezervării. Pentru a vă face o idee:

• Zboruri interne (în România):
  • Prețurile pentru un bilet dus-întors pot începe de la 100-200 de euro.
• Zboruri internaționale:
  • Tarifele pornesc de la 200-500 de euro pentru un bilet dus-întors, în funcție de destinație și perioada călătoriei.

Recomandare: Pentru a obține cele mai bune tarife, rezervați biletele cu câteva săptămâni înainte de data plecării.

Familiile de tarife TAROM

TAROM oferă mai multe tipuri de tarife pentru a răspunde diverselor nevoi ale călătorilor. Iată o descriere pe scurt a fiecărei opțiuni:

• PROMO:
  • Opțiunea economică, ideală pentru cei care călătoresc cu buget redus.
  • Include bagaj de mână și îmbarcare prioritară.
• LIGHT:
  • Perfect pentru cei care călătoresc doar cu bagaj de mână.
  • Oferă acumulare de mile și prioritate la îmbarcare.
• SAVER:
  • Include bagaj de cală, bagaj de mână și acumulare de mile.
  • O soluție echilibrată pentru cei care călătoresc frecvent.
• OPTIM:
  • Similar cu SAVER, dar cu beneficii suplimentare, cum ar fi posibilitatea de schimbare a rezervării sau rambursare.
• FLEX:
  • Oferă flexibilitate maximă, ideal pentru schimbări de ultim moment.
  • Include bagaj de cală, bagaj de mână și opțiunea de a alege un alt zbor în ziua călătoriei.
• BUSINESS SEMIFLEX:
  • Potrivit pentru călătorii de afaceri, include beneficii precum bagaje multiple și confort sporit.
  • Posibilitate de rambursare parțială.
• BUSINESS FULLYFLEX:
  • Cel mai avansat tarif, pentru călătoriile de afaceri care necesită flexibilitate totală.
  • Include 3 bagaje de cală, bagaj de mână, acces la zboruri alternative și rambursare completă.

O alternativă pentru călătorii: Ryanair

TAROM oferă servicii tradiționale și zboruri confortabile, însă Ryanair aduce o opțiune accesibilă pentru călătoriile low-cost. Prin pagina Asistență clienți Ryanair, poți obține informații despre oferte, check-in online și suport pentru pasageri. Explorează aceste opțiuni pentru a găsi varianta care se potrivește bugetului și destinației tale

Întrebări frecvente despre serviciile și contactarea TAROM

1. Cum pot contacta TAROM în cazul unei probleme urgente cu zborul meu?

Pentru situații urgente, TAROM oferă suport telefonic zilnic, între orele 08:00 și 22:00. Puteți apela Call Center-ul la numerele 021 9978, 0800 500 131 (apel gratuit) sau 0371 529 000. Este recomandat să aveți la îndemână codul rezervării și detalii despre zbor pentru a primi asistență rapidă. De asemenea, pentru solicitări scrise, puteți trimite un e-mail la rezervari@tarom.ro.2. Ce trebuie să fac dacă bagajul meu a fost pierdut sau deteriorat?

Pentru bagaje pierdute sau deteriorate, raportați problema imediat ce ajungeți la destinație, la biroul de bagaje pierdute din aeroport. Ulterior, puteți trimite o solicitare scrisă prin e-mail la lostbg@tarom.ro sau prin poștă la adresa: TAROM – Serviciul Asistență Pasageri, Aeroportul Henri Coandă, Calea Bucureștilor, nr. 224F, Otopeni, Ilfov. Includeți documente precum eticheta bagajului și biletul de avion.

3. Cum pot face o reclamație oficială către TAROM?

Reclamațiile pot fi trimise fie prin e-mail, fie telefonic. Pentru reclamații generale, utilizați adresa contact@tarom.ro, iar pentru probleme legate de rezervări, trimiteți un e-mail la rezervari@tarom.ro. Asigurați-vă că includeți numele complet, codul rezervării, o descriere detaliată a situației și documentele relevante. Timpul de răspuns estimat este de aproximativ 30 de zile lucrătoare.

4. Pot modifica rezervarea mea după ce am cumpărat biletul?

Da, TAROM permite modificarea rezervărilor în funcție de tipul de tarif ales. Tarife precum OPTIM, FLEX, BUSINESS SEMIFLEX și BUSINESS FULLYFLEX oferă posibilitatea schimbării datelor de călătorie sau a destinației, uneori fără taxe suplimentare. Contactați TAROM la rezervari@tarom.ro sau apelați Call Center-ul pentru a verifica disponibilitatea și costurile asociate modificării.

5. Cum pot afla detalii despre drepturile mele în cazul unui zbor întârziat sau anulat?

Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, aveți dreptul la compensație financiară dacă zborul a fost întârziat mai mult de 3 ore, anulat sau v-a fost refuzată îmbarcarea. Suma compensației depinde de distanța zborului și poate varia între 250 și 600 EUR. Pentru a solicita compensația, contactați TAROM prin e-mail la contact@tarom.ro și atașați detalii despre zbor, bilete și documente relevante