Ryanair, lider european în transportul aerian low-cost, este alegerea preferată a milioane de pasageri, inclusiv a celor din România. Cu o gamă variată de zboruri către destinații internaționale și servicii optimizate pentru confortul clienților, compania pune un accent major pe accesibilitate și comunicare eficientă. Acest articol detaliază toate informațiile necesare pentru a contacta serviciul de relații cu clienții Ryanair, inclusiv numerele de telefon, adresele de email și pașii pentru depunerea reclamațiilor.
Modalități de Contact cu Ryanair
Pentru a răspunde cât mai rapid întrebărilor sau solicitărilor, Ryanair oferă mai multe metode de contact Ryanair. Fie că este vorba despre o întrebare legată de rezervări, întârzieri sau alte aspecte, compania dispune de resurse dedicate pentru a vă asista.
Telefon contact Ryanair – Call center
- Call center România: +44 871 246 00 02 (limba engleză)
- Telefon Italia: 02 89980500
- Telefon Spania: 902 051292
Program de funcționare Call Center: 24/7, asigurând asistență în mai multe limbi:
- Engleză
- Italiană
- Germană
- Spaniolă
- Franceză
- Poloneză
Contact Ryanair prin email
- Email general pentru clienți: customerqueries@ryanair.com
Program de Lucru Ryanair
Pentru a evita perioadele aglomerate, este util să știți programul de lucru pentru liniile de suport:
- Luni – Vineri: 09:00 – 19:00
- Sâmbătă: 09:00 – 18:00
- Duminică: 10:00 – 18:00
Acest program este gândit pentru a acomoda majoritatea solicitărilor, însă asistența telefonică este disponibilă non-stop pentru situații urgente.
Sesizări și reclamații Ryanair
Ryanair încurajează clienții să urmeze proceduri clare și eficiente pentru gestionarea reclamațiilor. Fie că întâmpinați probleme cu bagajele, aveți o cerere de rambursare sau doriți să raportați o întârziere, procesul este simplu:
Pași pentru Depunerea Reclamației
- Accesează pagina oficială de asistență Ryanair: ryanair.com
- Completează formularele specifice în funcție de tipul de problemă:
- Bagaje pierdute/deteriorate: Formular dedicat pentru bagaje.
- Anulare/Întârziere zbor: Trimite o cerere prin intermediul formularului specific.
- Rambursare bilete: Completează formularul de cerere de rambursare.
- Păstrează dovada trimiterii reclamației, precum și orice documente suport, cum ar fi biletele, e-mailurile de confirmare sau fotografiile dovezilor de bagaje.
Reclamații Ryanair prin telefon
- România: +44 871 246 00 02 (limba engleză)
- Italia: 02 89980500
- Spania: 902 051292
Asistență Reclamații prin email
- Email oficial: customerqueries@ryanair.com
Pentru a avea o experiență mai bună atunci când intrati in contact cu Ryanair, țineți cont de următoarele:
- Pregătiți toate informațiile relevante înainte de a suna sau trimite un email. Includeți numărul de rezervare, datele zborului și orice alte detalii importante.
- Contactați dimineața devreme sau seara târziu pentru a evita perioadele de vârf.
- Utilizați secțiunea de întrebări frecvente (FAQ) de pe site-ul Ryanair. Multe răspunsuri rapide pot fi găsite fără a fi necesar să contactați direct compania.
Vouchere Ryanair
Voucherele cadou Ryanair sunt soluția ideală pentru a oferi celor dragi oportunitatea unei călătorii memorabile. Acestea sunt flexibile și ușor de utilizat, fiind disponibile pentru o gamă variată de destinații.
Ce Trebuie să Știi Despre Voucherele Ryanair
- Accesibilitate: Disponibile pentru 185 de destinații din 30 de țări.
- Personalizare: Poți alege:
- Tema voucherului;
- Suma dorită;
- Un mesaj personalizat.
- Valabilitate: Fiecare voucher este valabil timp de un an de la data emiterii.
- Utilizare: Codul voucherului poate fi folosit pentru mai multe achiziții până la epuizarea valorii.
Cum achiziționezi un voucher?
- Accesează pagina oficială Ryanair.
- Selectează suma dorită.
- Adaugă detalii personalizate, dacă este cazul.
- Finalizează comanda.
Taxele și Prețurile Ryanair
Pentru a menține tarifele de zbor scăzute, Ryanair aplică diverse taxe opționale. Iată o detaliere a acestora:
Taxe pentru Locuri
- Locuri cu spațiu suplimentar: €/£11 – €/£33 per zbor.
- Locuri în față (randul 2): €/£7 – €/£21 per zbor.
- Locuri standard: €/£4.50 – €/£15.50 per zbor.
- Locuri pentru familii: €/£6 – €/£10 per zbor.
Taxe pentru Bagaje
- Geantă mică: Gratuit.
- Prioritate și 2 genți de cabină: €/£6 – €/£36.
- Bagaj de cală (10 kg): €/£11.99 – €/£29.99.
- Bagaj de cală (20 kg): €/£18.99 – €/£59.99 per zbor.
Taxe pentru Servicii Speciale
- Taxa pentru bebeluși: €25.00.
- Transport biciclete: €60.00.
- Echipament sportiv mare: €55.00.
- Modificări de zbor:
- Online: €45.00.
- Prin agent sau la aeroport: €60.00.
- Schimbare nume pasager:
- Online: €115.00.
- Prin agent: €160.00.
Taxe pentru Imbarcare
- Prioritate la îmbarcare: De la €5.00.
- Re-emiterea cărții de îmbarcare: €20.00.
Politica de Rambursare Ryanair
Ryanair are o politică strictă privind rambursările, dar oferă câteva excepții în cazuri specifice.
Când Ai Dreptul la Rambursare?
- Zbor Anulat: Dacă zborul tău a fost anulat de companie.
- Întârziere Semnificativă: Pentru întârzieri de peste 5 ore.
- Circumstanțe Medicale: Rambursare în caz de boală gravă sau deces (al pasagerului sau al unui membru apropiat al familiei).
Ce Trebuie Să Știi Despre Rambursări
- Biletele standard nu sunt rambursabile, dacă pasagerul nu se prezintă.
- În caz de circumstanțe excepționale, documentele justificative trebuie furnizate în termenul stabilit.
Pași pentru Solicitarea Rambursării
- Accesează formularul de rambursare Ryanair.
- Completează toate câmpurile necesare.
- Atașează documentele relevante (dovada biletului, motivul solicitării).
- Așteaptă confirmarea prin email.
Dimensiuni Bagaje de Mână Ryanair
Fiecare pasager Ryanair are dreptul la un bagaj de mână, dar opțiunile suplimentare pentru bagaje oferă flexibilitate pentru diferite nevoi de călătorie.
Bagaj Personal Mic (Inclus în Toate Tarifele)
- Dimensiuni: 40 x 20 x 25 cm.
- Exemple: Geantă de mână, geantă de laptop.
- Regulă: Bagajul trebuie să încapă sub scaunul din fața ta.
Prioritate și 2 Bagaje de Mână
Această opțiune este ideală pentru cei care doresc mai multă flexibilitate.
- Bagaj personal mic: 40 x 20 x 25 cm.
- Bagaj suplimentar: 55 x 40 x 20 cm, cu o greutate maximă de 10 kg.
- Avantaje:
- Imbarcare prioritară.
- Posibilitatea de a depozita bagajul suplimentar în compartimentul de deasupra scaunului.
Bagaj de Cală de 10 kg
- Perfect pentru cei care preferă să călătorească fără să transporte bagaje mari la bord.
- Reguli:
- Trebuie predat la ghișeul de check-in înainte de controlul de securitate.
- Este transportat în cala avionului.
Bagaj de Cală de 20 kg
- Limite: Poți înregistra până la 3 bagaje de 20 kg per rezervare.
- Recomandat pentru: Călătorii mai lungi sau cei care transportă mai multe obiecte personale.
Bagaj pentru Bebeluși
- Dimensiuni: 45 x 35 x 20 cm.
- Greutate maximă: 5 kg.
- Condiție: Valabil doar pentru bebelușii care călătoresc în brațele unui adult.
MyRyanair – Aplicatie Android și Iphone
Ryanair își încurajează pasagerii să creeze un cont MyRyanair pentru a beneficia de o experiență de rezervare mai rapidă și mai eficientă.
Funcționalități Importante ale MyRyanair
- Stocarea Datelor Personale:
- Poți salva informațiile personale și detaliile cardului pentru plăți mai rapide.
- Adăugarea Insotitorilor de Călătorie:
- Salvează datele prietenilor sau familiei pentru a facilita rezervările viitoare.
- Gestionarea Rezervărilor:
- Modificarea detaliilor rezervării, adăugarea bagajelor sau schimbarea locurilor.
Ryanair Wallet
- Ce Este?
- O opțiune digitală care permite stocarea cardurilor de credit sau debit.
- Avantaje:
- Plăți rapide.
- Gestionarea fondurilor pentru achiziții suplimentare legate de zbor.
Oferta Erasmus
Studenții Erasmus au acces la beneficii speciale.
- Avantaje:
- Reduceri pentru zboruri.
- Bagaj gratuit suplimentar.
- Cum te înscrii?
- Creează un cont MyRyanair.
- Completează pașii pentru activarea ofertei.
O altă opțiune accesibilă: Wizz Air
Ryanair este recunoscut pentru zborurile low-cost, însă Wizz Air oferă o alternativă competitivă, cu o rețea extinsă de destinații europene. Prin pagina Asistență clienți Wizz Air, poți accesa informații despre rezervări, servicii suplimentare și suport pentru pasageri. Descoperă cele două opțiuni și alege soluția de călătorie care ți se potrivește cel mai bine
Întrebări frecvente despre Ryanair
1. Cum pot gasi modalități de contact Ryanair pentru întrebări legate de rezervări sau zboruri?
Pentru întrebări legate de rezervări, Ryanair oferă suport prin telefon și email. Poți suna la Call Center (+44 871 246 00 02 pentru România, disponibil 24/7) sau trimite un email la customerqueries@ryanair.com. De asemenea, poți accesa secțiunea de asistență de pe site-ul oficial pentru întrebări frecvente sau chat live.
2. Ce pași trebuie să urmez pentru a depune o reclamație la Ryanair?
Pentru a depune o reclamație, accesează pagina oficială Ryanair, secțiunea de asistență, și completează formularul corespunzător. Dacă reclamația este legată de bagaje pierdute, întârziere sau rambursare, folosește formularele specifice. Este esențial să păstrezi documentele relevante (bilete, e-mailuri) și să le atașezi cererii pentru o procesare rapidă.
3. Care sunt metodele prin care pot solicita o rambursare pentru zborul meu?
Rambursările sunt disponibile în cazuri speciale: anulări, întârzieri de peste 5 ore sau circumstanțe excepționale (boală gravă sau deces). Pentru a solicita o rambursare, completează formularul online disponibil pe site-ul Ryanair și atașează documentele justificative. Confirmarea cererii și rambursarea sunt comunicate prin email, iar procesarea poate dura până la 7 zile lucrătoare.
4. Ce trebuie să includă o reclamație pentru a fi procesată eficient de Ryanair?
Pentru a fi procesată eficient, reclamația ta trebuie să includă:
- Numele complet și detaliile de contact.
- Numărul de rezervare.
- Detalii specifice despre problemă (dată, zbor, circumstanțe).
- Documente justificative (bilete, emailuri, fotografii). Asigură-te că toate câmpurile formularului sunt completate corect și că informațiile sunt clare și detaliate.
5. Pot modifica o rezervare sau corecta o greșeală în numele pasagerului?
Da, modificările rezervării sunt posibile, dar implică taxe. Schimbările online, cum ar fi corectarea numelui, costă €115, iar prin intermediul unui agent sau la aeroport, €160. Accesează contul MyRyanair pentru a efectua rapid modificările necesare. Este recomandat să verifici toate detaliile înainte de a finaliza rezervarea pentru a evita astfel de taxe