În 2026, birocrația rezilierii unui contract de telecomunicații a devenit istorie. Dacă în trecut trebuia să stai la cozi interminabile în magazinele Digi (RCS & RDS) pentru a renunța la un abonament, acum procesul este digitalizat în proporție de 90%. Fie că te muți din țară, treci la alt operator sau pur și simplu nu mai ai nevoie de serviciu, poți iniția totul din fața calculatorului.
Acest ghid actualizat îți explică pas cu pas cum folosești contul online pentru reziliere, ce echipamente trebuie să returnezi obligatoriu și cum eviți „taxele de justă despăgubire” dacă pleci înainte de terminarea perioadei contractuale.
Dacă intenționezi să păstrezi numărul de telefon (mobil sau fix) și să te muți la alt operator (Vodafone, Orange etc.), NU depune cerere de reziliere la Digi!
Portarea numărului la noul operator reziliază automat contractul cu Digi pentru acel serviciu. Dacă ceri rezilierea manuală înainte de portare, vei pierde definitiv numărul de telefon.
Cele 3 Metode de Reziliere în 2026
Digi oferă acum flexibilitate maximă. Iată cum poți proceda, în ordinea eficienței:
1. Rezilierea din Contul Digi.ro (Recomandat)
Aceasta este metoda cea mai rapidă și sigură, deoarece primești un număr de înregistrare instantaneu.
- Loghează-te în contul tău pe Digi.ro.
- Accesează secțiunea „Contact / Suport”.
- Selectează „Formular de contact”.
- La „Subiect”, alege: Reziliere servicii.
- Completează mesajul cu datele tale și serviciile la care renunți (ex: „Doresc rezilierea internetului și TV la adresa…”).
- Vei fi sunat de un operator (Retenție) în 24-48 de ore pentru confirmare.
2. Rezilierea prin Email
Dacă nu ai cont online, poți trimite o cerere semnată și scanată.
- Adresa: sesizari.reclamatii@rcs-rds.ro
- Documente necesare: Cerere tip (o poți scrie de mână) + Copie CI a titularului.
- Dezavantaj: Timpul de răspuns poate fi mai lung (până la 30 de zile).
3. Rezilierea în Magazin
Metoda clasică. Mergi cu echipamentele (router/decodor) într-o pungă și cu buletinul.
- Avantaj: Returnezi echipamentele pe loc și primești procesul verbal de predare-primire imediat.
- Dezavantaj: Timp de așteptare la coadă.
Ce trebuie să returnezi? (Lista Echipamentelor)
Majoritatea echipamentelor Digi sunt oferite în custodie (chirie). La reziliere, ești obligat să le returnezi în stare de funcționare, altfel le vei plăti la preț de listă.
- Internet: Router-ul Wi-Fi și ONT-ul (dispozitivul de fibră optică, dacă nu e montat fix pe perete).
- Televiziune: Decodoarele HD/4K, Smart CAM-urile (cartelele din TV) și telecomenzile aferente.
- Telefoane fixe: Aparatul telefonic (dacă a fost primit).
Notă: Cablurile (UTP, HDMI) nu se cer de obicei înapoi, dar alimentatoarele (încărcătoarele) echipamentelor sunt obligatorii!
Taxa de Reziliere Anticipată: Mit sau Realitate?
Legea din România (Legea 193/2000) și normele ANCOM protejează consumatorul. Digi NU are voie să ceară taxe de reziliere doar pentru că pleci.
Totuși, vei plăti dacă:
- Ai luat telefon în rate: Trebuie să achiți toate ratele rămase imediat.
- Ai beneficiat de luni gratuite sau reduceri la instalare: Dacă pleci înainte de expirarea perioadei minime (de obicei 12 sau 24 luni), trebuie să returnezi contravaloarea lunilor gratuite primite cadou la semnare. Aceasta se numește „justă despăgubire”.
Termenul de Preaviz: 30 de Zile
Indiferent de metodă, contractul nu se închide „pe loc”. Există un preaviz legal de 30 de zile. Asta înseamnă că:
- Vei mai primi o factură (sau o fracție de factură) pentru ultima lună de utilizare.
- Serviciile vor funcționa în continuare în aceste 30 de zile.
- Returnarea echipamentelor se face, de regulă, la finalul celor 30 de zile sau imediat, dacă dorești sistarea mai rapidă (dar plata curge până la 30 de zile).
Ce faci dacă Digi refuză rezilierea?
Dacă ai trimis cererea și nu ai primit număr de înregistrare sau ești ignorat:
- Păstrează dovada trimiterii (email-ul din Sent Items sau screenshot din cont).
- Apelează Call Center-ul (031.400.44.14) și cere statusul cererii.
- Dacă trec 30 de zile și ești facturat în continuare, fă o reclamație la ANPC (online) și atașează dovada cererii inițiale. Operatorii se mișcă foarte repede când intervine ANPC.
Întrebări Frecvente (FAQ 2026)
1. Pot rezilia doar un serviciu (ex: telefonul fix) și să păstrez netul?
DA. Poți cere rezilierea parțială. De exemplu, mulți renunță la telefonul fix sau la opțiunile extra TV (HBO/Max), păstrând internetul. Procedura este aceeași.
2. Pot rezilia contractul altcuiva (părinți, soț)?
Doar cu procură notarială sau dacă ai acces la contul lor online și acționezi în numele lor (digital). La magazin, prezența titularului este obligatorie.
3. Unde găsesc cel mai apropiat punct Digi?
Lista actualizată a magazinelor este disponibilă pe harta Digi. Verifică programul, deoarece unele puncte mici nu preiau echipamente.
Concluzie
Rezilierea la Digi în 2026 este un proces corect și transparent, dacă respecți pașii. Nu uita să returnezi routerul și telecomenzile pentru a evita facturile de regularizare neplăcute. Folosește contul online pentru a avea o urmă scrisă a solicitării!
Surse Oficiale (Februarie 2026)
Disclaimer: Acest ghid este informativ. Clauzele contractuale specifice pot varia în funcție de oferta semnată (Business vs. Rezidențial).
