Dacă încă mai cauți numărul de telefon al UPC în februarie 2026, este important să știi că brandul a fost integrat complet în Vodafone România. Deși modemul tău de internet sau decodorul TV poate avea încă logo-ul vechi UPC, factura și suportul tehnic vin acum exclusiv de la Vodafone.
Acest ghid este creat special pentru foștii clienți UPC care au nevoie de asistență rapidă. Îți explicăm ce numere vechi mai funcționează, care sunt noile canale de contact Vodafone pentru servicii fixe și cum rezolvi deranjamentele fără să aștepți ore întregi la telefon.
Nu mai există magazine UPC sau „Casierii UPC”. Toate punctele de prezență sunt acum magazine Vodafone. De asemenea, vechea aplicație My UPC a fost dezactivată. Pentru a-ți gestiona contul, trebuie să folosești aplicația My Vodafone sau site-ul vodafone.ro.
Numere de Telefon Valabile pentru Clienții „Ex-UPC”
Deși infrastructura a fost unificată, Vodafone a păstrat linii dedicate pentru serviciile fixe (TV și Internet prin cablu coaxial), pentru a gestiona specificul acestor echipamente.
1. Deranjamente Tehnice (Internet Fix & TV)
Dacă nu îți merge internetul sau televizorul afișează „Lipsă Semnal”, acestea sunt numerele corecte:
- 031.1000.872 – Acesta este „numărul de aur” pentru foștii clienți UPC. Este linia dedicată pentru asistență fixă.
- Tasta 2: Informații Factură și Plăți.
- Tasta 3: Suport Tehnic (Resetare modem, probleme semnal).
- *222 (Apelabil din mobil Vodafone) – Alege ramura „Servicii Fixe”.
- 0372.02.2222 – Dacă suni din alte rețele (Orange/Digi).
2. Relații Clienți și Oferte
Dacă vrei să reînnoiești abonamentul vechi UPC sau să treci la noile oferte Vodafone TV:
- *222 – Departamentul Comercial.
- 031.100.1000 – Linie directă pentru oferte și modificări de abonament.
Cum raportezi un deranjament fără să suni?
Timpul de așteptare la call center poate fi mare. În 2026, cea mai eficientă metodă este cea digitală.
Asistentul Virtual TOBi
Disponibil pe site-ul vodafone.ro și în aplicație. Scrie-i lui TOBi: „Problema Internet Fix”.
Sistemul va verifica automat dacă modemul tău este online. Dacă detectează o avarie în zonă, te va anunța imediat, scutindu-te de un apel inutil.
Aplicația My Vodafone
Dacă nu ți-ai creat încă cont, este momentul să o faci. Folosește Codul de Client de pe factură (îl găsești în colțul din dreapta sus).
În secțiunea „Asistență Fixă” poți:
- Reseta modemul de la distanță.
- Verifica dacă factura a fost emisă.
- Schimba parola de la Wi-Fi.
Echipamentele UPC: Ce faci cu ele în 2026?
Mulți clienți încă folosesc routerele albe Connect Box sau mediaboxurile Horizon vechi.
- Defecțiuni: Dacă echipamentul vechi UPC se strică, Vodafone îl va înlocui gratuit cu un model nou (Vodafone Station cu Wi-Fi 6). Pentru asta trebuie să suni la 031.1000.872 și să programezi o intervenție.
- Predare Echipament: Dacă reziliezi contractul, echipamentele trebuie returnate într-un magazin Vodafone. Nu le arunca! Se percepe o taxă de nerecuperare echipament dacă nu le predai.
Reclamații și Rezilieri (Procedura Corectă)
Dacă ești nemulțumit de tranziție sau de servicii, ai dreptul să reziliezi. Contractele vechi UPC au fost preluate integral de Vodafone.
Cum depui o reclamație?
- Formular Online: Pe vodafone.ro/asistenta, secțiunea „Sesizări”. Acesta generează un număr de înregistrare.
- Email: Vechile adrese
contact@upc.ronu mai sunt monitorizate activ. Folosește formularul web pentru a fi sigur că mesajul ajunge la cine trebuie. - Poștă: Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Str. Barbu Văcărescu Nr. 201, București.
Cum reziliezi contractul?
Nu mai este nevoie să trimiți faxuri. Poți cere rezilierea:
- Prin apel la *222 (Departamentul Rezilieri).
- Prin cerere scrisă depusă în orice magazin Vodafone.
- Termenul de preaviz este de 30 de zile.
Întrebări Frecvente (FAQ) pentru foștii clienți UPC
Mai pot plăti factura la roboțeii de plată cu codul UPC?
Nu. Trebuie să selectezi furnizorul Vodafone Servicii Fixe. Codul de client a rămas, de regulă, același, dar este bine să verifici ultima factură primită pentru noul cod de abonat Vodafone (format din 8-10 cifre).
De ce internetul meu UPC merge greu seara?
Rețeaua fostă UPC este bazată pe cablu coaxial (DOCSIS), care este partajat cu vecinii. Seara, când toți sunt online, viteza poate scădea. Vodafone migrează treptat clienții pe Fibră Optică pură. Sună la 031.1000.872 și întreabă dacă în blocul tău a ajuns fibra Vodafone pentru un upgrade gratuit.
Am adresa de email @upc.ro. Mai funcționează?
Vodafone a menținut active vechile adrese de email o perioadă, dar tendința este de închidere a acestor servicii legacy. Recomandăm urgent migrarea către Gmail/Yahoo/Outlook și actualizarea conturilor bancare/social media care depind de acea adresă.
UPC este acum Vodafone. Pentru orice problemă tehnică, formează 031.1000.872. Pentru facturi și cont, descarcă aplicația My Vodafone. Nu căuta „casierii UPC”, ci mergi la cel mai apropiat magazin Vodafone.
Surse verificate în luna februarie 2026:
Disclaimer: Acest articol este un ghid informativ independent, creat pentru a ajuta foștii clienți UPC în procesul de tranziție. Autorul și site-ul nu sunt afiliați oficial cu Vodafone România S.A. Toate mărcile comerciale aparțin deținătorilor lor legali. Informațiile sunt actualizate la nivelul lunii februarie 2026.
