Într-o lume în care comunicarea rapidă și eficientă este esențială, Auchan România pune un accent deosebit pe accesibilitatea serviciilor sale de relații cu clienții. Printr-o gamă variată de canale de contact, compania se asigură că fiecare client poate primi răspunsuri rapide și soluții adaptate. Indiferent dacă ai o întrebare legată de produse, vrei să faci o comandă sau să raportezi o problemă, Auchan îți oferă opțiuni flexibile și ușor de utilizat pentru a intra în legătură cu echipa sa de suport.
Modalități de Contact Auchan
Pentru a răspunde cât mai bine cerințelor clienților, Auchan oferă mai multe opțiuni de contact. Iată detalii despre fiecare dintre acestea:
Telefon contact Auchan pentru asistență
Dacă preferi comunicarea directă, telefonul rămâne cea mai rapidă soluție:
- Telefon contact Auchan: 021.141
- Program de lucru: Luni – Sâmbătă, între orele 08:00 – 20:00 (cu excepția sărbătorilor legale).
Contact Auchan prin e-mail
Pentru întrebări complexe sau care necesită documente suplimentare, e-mailul este o alternativă ideală:
- Adresa de e-mail: contact@auchan.ro
Chat live pentru asistență
Pe site-ul oficial Auchan, poți accesa un serviciu de chat live, ideal pentru întrebări rapide sau îndrumări. Acesta este disponibil la adresa:
- www.auchan.ro
Contact prin formular online
Auchan oferă un formular dedicat pe site-ul său oficial pentru sesizări sau solicitări detaliate
Programul magazinelor Auchan
Dacă dorești să vizitezi unul dintre magazinele Auchan, programul standard este:
- Luni – Duminică: 08:00 – 21:00.
Contact pentru Oney Auchan
Oney, partenerul financiar al Auchan, are propriile metode de contact pentru clienți:
- Telefon contact Auchan: 0756 037 783 sau 021.305.12.27
- E-mail: contact@oney.ro
Reclamație sau sesizare Auchan
În cazul în care întâmpini probleme cu un produs sau o comandă, Auchan îți oferă mai multe opțiuni pentru a înregistra o reclamație:
- Telefonic: Apelează la 021-9141 (Luni – Sâmbătă, 08:00 – 20:00).
- Prin e-mail: Trimite un mesaj detaliat la contact@auchan.ro, asigurându-te că incluzi toate informațiile relevante, precum:
- Numărul comenzii (dacă este cazul).
- O descriere clară a problemei.
- Fotografii sau alte documente justificative (dacă sunt necesare).
Plata în Rate la Auchan prin Oney Auchan
Plata în rate devine din ce în ce mai accesibilă pentru clienții Auchan datorită parteneriatului cu Oney. Dacă deții un card de cumpărături Oney, poți achiziționa produsele preferate de pe auchan.ro și plăti în 3, 6 sau 12 rate. Iată cum poți beneficia de această opțiune:
- Crează un cont pe auchan.ro, dacă nu ai deja unul.
- Selectează produsele dorite și adaugă-le în coș.
- Finalizează comanda, alegând metoda de plată „Plata online cu card bancar”.
- Achită comanda folosind cardul tău Oney.
- Solicită plata în rate la numărul de telefon 021.305.12.27, în termen de 3-5 zile de la achiziție.
Condiții pentru plata în rate:
- Pentru 3 rate, suma minimă de achiziție trebuie să fie de 300 de lei.
- Pentru 6 sau 12 rate, valoarea minimă este de 600 de lei.
Această flexibilitate permite clienților să gestioneze mai bine bugetul, fără a compromite nevoile sau dorințele lor.
MyCLUB Auchan
Auchan România își răsplătește clienții fideli prin programul MyCLUB Auchan, care oferă multiple beneficii, atât în magazinele fizice, cât și online. Dacă încă nu faci parte din acest program, iată ce avantaje poți obține:
- Reduceri pe loc: Vei beneficia de reduceri imediate la o selecție de produse aflate în ofertă. Aceste reduceri sunt disponibile atât în hipermarketurile și supermarketurile Auchan, cât și pe platforma online și în aplicația mobilă Auchan.
- Bonusuri acumulate pe card: La achiziționarea anumitor produse, acumulezi bonusuri care pot fi folosite pentru cumpărături ulterioare. Bonusurile sunt valabile începând cu 24 de ore de la acumulare și trebuie utilizate până la 1 februarie al anului următor.
- Puncte de fidelitate:
- Primești 1 punct de fidelitate pentru fiecare vizită la Auchan, fie că este vorba despre un hipermarket, un supermarket sau un magazin MyAuchan (exceptând cele din Stațiile Petrom).
- Poți acumula maximum 3 puncte într-o zi, câte unul pentru fiecare tip de magazin vizitat.
Acest program te ajută să economisești și să obții mai multă valoare pentru fiecare leu cheltuit.
Retur Produse
Dacă nu ești pe deplin mulțumit de produsele achiziționate, Auchan îți oferă opțiuni flexibile pentru retur. Iată ce trebuie să știi:
- Retur în magazin:
- Poți returna produsele cumpărate din magazinele fizice în termen de 24 sau 48 de ore de la achiziție, în funcție de categoria produsului.
- Retur online:
- Dacă ai comandat online, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 10 zile. Această politică este conformă cu reglementările legale privind protecția consumatorilor.
- Reciclare prin RVM:
- Auchan promovează sustenabilitatea prin instalarea aparatelor RVM (Reverse Vending Machines) în magazinele sale. Până la 31 mai, vei primi un voucher de fidelitate de 0,5 lei pentru fiecare ambalaj reciclat.
De ce să alegi Auchan?
Auchan se distinge prin angajamentul său față de satisfacția clienților, punând la dispoziție nu doar produse variate, ci și un serviciu de suport accesibil și eficient. Prin diversitatea canalelor de contact, compania asigură o comunicare ușoară și transparentă cu clienții săi.
Puncte-cheie ale serviciilor Auchan:
- Acces rapid la suport, indiferent de locație.
- Opțiuni digitale moderne (chat live, formular online).
- Program extins pentru flexibilitate maximă.
Promoții și Oferte Speciale Auchan
Auchan te așteaptă cu reduceri atractive la o varietate de produse, perfecte pentru orice nevoie. Descoperă cele mai noi oferte și economisește la cumpărături:
Produse de îngrijire și sănătate:
- Șampon și gel de duș Dove Baby Body Wash Rich Moisture (200 ml): 16,26 lei (de la 33,40 lei).
Opțiuni pentru un stil de viață sănătos:
- Băutură vegetală Vegan Shot – Green Brunch (0,3 litri): 8,50 lei (de la 17,00 lei).
Produse pentru activități creative:
- Set pictură ouă Arhi Design: Include 3 șabloane, 4 tempera și o pensulă. Preț promoțional: 4,99 lei (de la 12,00 lei).
Selecție de vinuri la prețuri speciale:
- Vin roșu sec Serafim Cabernet Sauvignon (0,75 litri): 18,90 lei (de la 42,90 lei) + 0,5 lei garanție.
- Vin alb sec Serafim Sauvignon Blanc (0,75 litri): 18,90 lei (de la 38,10 lei) + 0,5 lei garanție.
Livrare Auchan
Auchan îți aduce produsele preferate direct la ușa ta sau îți oferă opțiunea de ridicare personală. Iată principalele detalii:
Modalități de livrare:
- Livrare națională:
- Termen de livrare: 24-72 de ore, în funcție de ora plasării comenzii și adresa de livrare.
- Cost: Gratuit pentru comenzile mai mari de 150 lei. Pentru comenzile sub acest prag, taxa de livrare este de 15 lei. Dacă greutatea totală a coletului depășește 25 kg, se aplică o taxă suplimentară.
- Ridicare din Drive
- Produsele pot fi ridicate din parcarea centrului comercial.
Reciclare
Auchan promovează sustenabilitatea și îți oferă beneficii pentru reciclarea ambalajelor.
Cum funcționează:
- Ambalaje acceptate: PET, aluminiu sau sticlă, marcate cu simbolul „Ambalaj cu Garanție”.
- Beneficii:
- Primești 0,5 lei pentru fiecare ambalaj reciclat, sub formă de voucher de fidelitate asociat cardului MyCLUB Auchan.
Folosirea voucherelor:
- Voucherele pot fi utilizate pentru achiziția oricărui produs din magazinele Auchan și MyAuchan, cu excepția celor din stațiile Petrom.
- În anumite perioade, Auchan organizează campanii speciale. De exemplu:
- 29 aprilie – 12 mai: La 5 ambalaje reciclate, primești un voucher cu 25% reducere pentru produse Maltesers și RedBull.
- 15 – 28 aprilie: Voucher cu 20% reducere pentru mezeluri Elit și produse Philips.
Implicarea Auchan:
- Toate magazinele Auchan sunt dotate cu puncte de colectare.
- Ambalajele colectate sunt procesate responsabil prin partenerii de reciclare ai fiecărui magazin.
O alternativă complementară: Selgros
Pe lângă diversitatea oferită de Auchan, Selgros reprezintă o opțiune ideală pentru cei care apreciază produsele de calitate și serviciile orientate către clienți. Prin pagina relatii clienti Selgros, poți găsi informații despre locații, promoții și asistență dedicată. Explorează Selgros pentru soluții adaptate atât nevoilor personale, cât și profesionale
Întrebări frecvente despre Auchan
1. Cum pot beneficia de promoțiile actuale?
Pentru a profita de promoțiile oferite de Auchan, trebuie să vizitezi secțiunea dedicată promoțiilor de pe site-ul oficial. Acolo vei găsi produse reduse, disponibile atât online, cât și în magazinele fizice. Adaugă produsele dorite în coș și finalizează comanda. Unele oferte sunt valabile pe o perioadă limitată sau până la epuizarea stocurilor, așa că îți recomandăm să acționezi rapid. Dacă ești membru MyCLUB Auchan, poți beneficia și de reduceri exclusive.
2. Care sunt opțiunile de livrare pentru comenzile plasate pe Auchan.ro?
Auchan oferă două opțiuni de livrare: la domiciliu sau prin ridicare din punctele Drive. Livrarea la domiciliu este disponibilă la nivel național, cu un termen de 24-72 de ore, în funcție de locația ta și ora plasării comenzii. Costul este gratuit pentru comenzi de peste 150 lei. Pentru comenzi sub această valoare, taxa este de 15 lei, iar comenzile ce depășesc 25 kg implică o taxă suplimentară. În cazul ridicării din Drive, comanda este procesată rapid și fără costuri.
3. Cum funcționează procesul de reciclare al ambalajelor la Auchan?
Auchan încurajează reciclarea responsabilă prin programele sale de colectare a ambalajelor. Punctele de reciclare sunt amplasate în magazine și acceptă ambalaje PET, din aluminiu sau sticlă marcate cu simbolul „Ambalaj cu Garanție”. Pentru fiecare ambalaj reciclat, primești 0,5 lei sub formă de voucher MyCLUB Auchan. Aceste vouchere pot fi folosite la cumpărături în magazinele Auchan sau MyAuchan. Participarea la reciclare contribuie nu doar la economii personale, ci și la protejarea mediului.
4. Ce avantaje oferă programul de fidelitate MyCLUB Auchan?
MyCLUB Auchan este conceput pentru a recompensa loialitatea clienților. Prin acest program, beneficiezi de reduceri imediate la produse aflate în promoție, acumulezi bonusuri pentru achiziții și primești puncte de fidelitate pentru fiecare vizită. Bonusurile pot fi utilizate pentru cumpărături viitoare, iar punctele de fidelitate se acumulează rapid: un punct pentru fiecare vizită la hipermarket, supermarket sau MyAuchan. Programul îți permite să economisești și să accesezi oferte exclusive.
5. Ce trebuie să fac pentru a returna un produs cumpărat de la Auchan?
Procesul de retur este simplu și adaptat nevoilor tale. Dacă ai cumpărat dintr-un magazin fizic, produsele pot fi returnate în termen de 24-48 de ore. Pentru comenzile online, legea îți permite returul în termen de 10 zile de la primire. Produsele trebuie să fie în ambalajul original și însoțite de bonul fiscal sau factura electronică. Contactează echipa de suport pentru mai multe detalii. Returul poate fi realizat fie în magazin, fie prin curier, în funcție de preferințele tale