Fondat în 2004, Cel.ro este una dintre platformele de e-commerce de top din România. Cu o gamă variată de produse, accent pe tehnologie și servicii conexe, compania a câștigat rapid încrederea clienților. Dar ce face această platformă cu adevărat apreciată este suportul dedicat pentru clienți, oferind soluții eficiente pentru diverse probleme.
Modalități de contact Cel.ro
1. Numărul de telefon pentru suport clienți Dacă întâmpini dificultăți legate de service sau retururi, Cel.ro oferă un număr de telefon dedicat:
- Departamentul Service-Retur: 0733 949 509
Acesta este principalul canal telefonic pentru soluționarea problemelor.
2. Adresă de e-mail pentru relații publice Pentru întrebări legate de relații publice sau alte colaborări:
- Email: pr@cel.ro
3. Locația fizică a sediului central Sediul principal al companiei este situat în București:
- Adresă: Str. Iuliu Maniu 7, Corp A, parter, Sector 6, București
- În apropierea: Apaca, la 100 m de mall-ul Afi Cotroceni, vis-a-vis de Căminul Leu.
- Cod poștal: 061072
Aceasta este locația unde poți rezolva direct anumite probleme sau ridica comenzi.
Program de lucru și puncte de ridicare
Program general pentru comenzi și suport clienți:
- Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
- Comenzile plasate în afara programului sau în zilele de sărbători legale sunt procesate în prima zi lucrătoare.
Punctul de ridicare al comenzilor:
- Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
- Sâmbătă – Duminică: închis
Reclamații Cel.ro
Dacă ai achiziționat un produs care nu corespunde așteptărilor sau ai întâmpinat probleme cu o comandă, Cel.ro oferă o platformă online dedicată pentru :
- Accesează pagina de reclamații: www.cel.ro/reclamatii
Acest sistem permite utilizatorilor să descrie situația și să primească soluții personalizate.
Aspecte esențiale privind retururile și soluționarea problemelor
Pentru o experiență mai plăcută, ține cont de următoarele:
- Verifică documentația produsului: Înainte de a solicita returul, consultă politica specifică pe site-ul oficial.
- Păstrează bonul fiscal sau factura: Aceste documente sunt obligatorii pentru procesarea reclamațiilor sau retururilor.
- Contactează suportul în timp util: Problemele raportate prompt au șanse mai mari de rezolvare rapidă.
Politica de retur CEL.ro oduselor
Produsele achiziționate de la CEL.ro pot fi returnate în termen de 14 zile de la data primirii, fără a fi necesar să oferi un motiv. Conform legislației în vigoare, respectiv O.U.G. Nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără justificare, cu condiția respectării anumitor reguli.
Condiții generale pentru retururi
- Termenul legal: Returnarea trebuie să fie efectuată în intervalul de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
- Costuri:
- Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
- Taxa de transport achitată la livrare nu este rambursabilă.
- Starea produselor: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără semne de utilizare excesivă sau deteriorări care să le afecteze valoarea.
Responsabilitatea consumatorului
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului cauzată de manipularea acestuia într-un mod care depășește scopul testării funcționalității și caracteristicilor. În acest sens:
- Returnarea trebuie să includă toate accesoriile și ambalajul original, acolo unde este posibil.
- Manipularea produsului trebuie să fie limitată la verificarea funcționării și caracteristicilor acestuia, similar modului în care ar fi testat într-un magazin fizic.
Excepții de la politica de retur
Există anumite categorii de produse care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate:
- Produse de îngrijire personală.
- Produse destinate copiilor și bebelușilor.
- Căști intraauriculare și alte accesorii similare.
Aceste excepții sunt prevăzute de art. 14, alin. 3 din O.U.G. Nr. 34/2014.
Cum să efectuezi un retur?
- Anunțarea returului: Informează CEL.ro despre intenția de a returna produsul înainte de expirarea perioadei legale.
- Pregătirea produsului: Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Expedierea: Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Recomandări pentru clienți
- Păstrează documentele: Factura sau bonul fiscal sunt esențiale pentru procesarea returului.
- Verifică politica detaliată: Consultă site-ul oficial CEL.ro pentru informații actualizate sau contactează serviciul de relații cu clienții.
De ce să alegi CEL.ro?
- Varietate mare de produse: De la gadget-uri până la electrocasnice, CEL.ro oferă opțiuni pentru toate nevoile.
- Servicii transparente: Politici clare de retur și o platformă bine pusă la punct.
- Suport client eficient: Mai multe canale de contact, de la telefon la online.
Plata în rate la CEL.ro
La CEL.ro, achiziționarea produselor devine mai accesibilă datorită posibilităților multiple de plată în rate. Indiferent de nevoile sau bugetul tău, există o soluție financiară potrivită.
Opțiuni de plată în rate
- Rate standard:
- Plătești lunar, fără dobândă.
- Perioade disponibile: 6, 12 sau 24 de luni, în funcție de produs.
- Rate cu dobândă 0%:
- Beneficiezi de dobândă 0% pentru perioade de 3, 6, 9 sau 12 luni.
- Ideal pentru achiziții rapide și fără costuri suplimentare.
- Rate cu dobândă:
- Pentru planuri mai lungi, poți opta pentru rate cu dobândă.
- Perioada maximă: 60 de luni.
- Perfect pentru produse mai costisitoare sau proiecte pe termen lung.
Produse care pot fi achiziționate în rate
CEL.ro pune la dispoziție o gamă largă de produse eligibile pentru plata în rate:
- Telefoane mobile: Gama include modele de la branduri populare precum Samsung, iPhone, Xiaomi și altele.
- Electronice: Laptopuri, televizoare, tablete, console de jocuri și alte dispozitive moderne.
- Produse de îngrijire personală: Aparatele de ras, uscătoarele de păr și periutele de dinți electrice sunt doar câteva dintre opțiuni.
- Produse pentru sănătate: Tensiometre, termometre, cântare și alte dispozitive medicale sunt disponibile pentru plata în rate.
Livrarea produselor
CEL.ro oferă opțiuni de livrare flexibile, adaptate nevoilor clienților:
- Livrare standard:
- Produsele sunt expediate prin curier rapid.
- Timp estimat: 1-2 zile lucrătoare.
- Livrare express:
- Ai nevoie urgent de produse? Livrarea express îți permite să le primești în aceeași zi sau în 24 de ore.
- Ridicare de la sediul CEL.ro:
- Produsele pot fi ridicate direct de la punctul de lucru din București, pentru un control complet asupra procesului de achiziție.
Produse disponibile
CEL.ro este unul dintre liderii pieței de e-commerce din România, oferind o gamă diversificată de produse care acoperă aproape toate categoriile de interes. Fie că ai nevoie de electronice, electrocasnice sau articole pentru hobby-uri și modă, CEL.ro are o ofertă bogată.
Categorii de produse
- Telefoane mobile: Descoperă modele variate de la branduri populare, precum Samsung, iPhone, Xiaomi și altele.
- Laptopuri: Alege dintr-o selecție de laptopuri noi sau refurbished, potrivite pentru orice buget și necesitate.
- Televizoare: Găsești televizoare moderne, dar și accesorii compatibile, pentru o experiență completă.
- Electrocasnice mari: De la frigidere și mașini de spălat rufe la aragazuri și hote, CEL.ro oferă soluții pentru confortul casei tale.
- Hobby-uri și sport: Gama include camere video sport, vehicule electrice, echipamente pentru fitness și alte produse destinate pasiunilor tale.
- Îngrijire personală și sănătate: Oferte variate de produse pentru îngrijirea corpului, cosmetice, parfumuri și articole medicale.
- Ceasuri și modă: Explorează o selecție de ceasuri elegante, ochelari de soare, bijuterii și încălțăminte pentru toate gusturile.
- Auto și RCA: Găsești anvelope, sisteme audio pentru mașini, dispozitive de navigație GPS și alte accesorii auto.
O alegere conexă: eMAG
Pe lângă oferta diversificată de pe CEL.ro, eMAG reprezintă o soluție complementară pentru o gamă extinsă de produse și servicii. Prin pagina Asistență clienți prin telefon eMAG, poți accesa detalii despre oferte, livrări și suport personalizat. Descoperă cele două platforme pentru a compara opțiunile și a găsi cele mai bune soluții pentru tine
Întrebări frecvente despre CEL.ro
1. Cum pot gasi modalitati de contact CEL.ro pentru suport clienți?
Mai multe opțiuni pentru contact CEL.RO. Poți apela Departamentul Service-Retur la numărul 0733 949 509 pentru contact Cel.ro prin telefon. De asemenea, pentru relații publice și colaborări, există adresa de e-mail pr@cel.ro. Dacă preferi o soluție directă, te poți deplasa la sediul central din București, Str. Iuliu Maniu 7, Sector 6.
2. Care este politica de retur a produselor achiziționate de la CEL.ro?
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, conform legislației O.U.G. Nr. 34/2014. Este important ca acestea să fie în aceeași stare în care au fost livrate. Costul returului este suportat de consumator, iar taxa de transport inițială nu este rambursată. Produsele desigilate din motive de igienă nu pot fi returnate.
3. Ce produse pot achiziționa în rate?
CEL.ro oferă opțiuni de plată în rate pentru categorii diverse, precum telefoane mobile, laptopuri, televizoare, electrocasnice mari, produse de îngrijire personală și dispozitive medicale. Acestea pot fi plătite în rate fără dobândă sau cu dobândă, în funcție de durata aleasă, care poate ajunge până la 60 de luni.
4. Care sunt opțiunile de livrare disponibile?
CEL.ro oferă livrare standard prin curier rapid, cu un timp estimat de 1-2 zile lucrătoare. Pentru urgențe, poți opta pentru livrare express, care ajunge în aceeași zi sau în maximum 24 de ore. Alternativ, comenzile pot fi ridicate direct de la punctul de lucru din București, dacă această opțiune este mai convenabilă.
5. Cum pot depune o reclamație pentru un produs sau serviciu?
Dacă întâmpini probleme cu un produs sau comandă, poți accesa platforma dedicată reclamațiilor la www.cel.ro/reclamatii. Aici vei putea detalia problema și trimite solicitarea, iar echipa de suport îți va oferi soluții personalizate. Este important să păstrezi factura sau bonul fiscal pentru procesare.
6. Ce tipuri de produse oferă CEL.ro?
CEL.ro are o gamă variată de produse, incluzând telefoane mobile, laptopuri, televizoare, electrocasnice mari, articole pentru hobby-uri și sport, produse de îngrijire personală, accesorii de modă și articole auto. Diversitatea ofertelor asigură soluții pentru orice nevoie sau preferință.
7. Care sunt avantajele cumpărăturilor?
CEL.ro combină diversitatea produselor cu flexibilitatea opțiunilor de plată și serviciile de livrare rapide. Politicile transparente de retur și suportul eficient pentru clienți asigură o experiență de cumpărături fără probleme. De asemenea, platforma este una dintre cele mai de încredere surse de e-commerce din România.