Contact Altex – Telefon asistență și retur produse

Într-o eră în care tehnologia face parte integrantă din viața noastră, Altex continuă să fie un lider pe piața retailului electro-IT din România. Cu o experiență vastă și o reputație consolidată, Altex se remarcă nu doar prin produsele variate, ci și printr-un sistem de suport clienți bine organizat. Dacă ai întrebări legate de produse, comenzi, retururi sau alte servicii, există mai multe modalități prin care poți intra în contact cu echipa Altex.

Contact Altex pentru suport clienți

Altex oferă clienților săi soluții rapide și eficiente pentru orice problemă sau nelămurire. Iată care sunt principalele metode de contact:

Telefon contact Altex

• Telefon suport clienți: 021 / 9196
• Call center: 021 528 9196

Aceste numere sunt apelabile din orice rețea, inclusiv din străinătate, și reprezintă cea mai rapidă modalitate de a obține informații sau rezolvări pentru solicitările tale.

Contact Altex prin email

• Email: infoclienti@altexservice.ro
  Pentru întrebări scrise sau solicitări mai complexe, poți utiliza această adresă de email.
• Fax: 021 / 319.99.39

Program Call Center Altex

• Luni – Vineri: 08:00 – 21:00
• Sâmbătă: 08:00 – 17:00
• Duminică: Indisponibil

Acest program este conceput pentru a oferi suport atât în timpul săptămânii, cât și în weekend.

Sesizări și Reclamații Altex 

Dacă ai întâmpinat probleme cu un produs sau serviciu Altex, poți depune o reclamație folosind următoarele opțiuni:

• Formular online: Disponibil pe site-ul oficial
• Telefon contact Altex: Poți apela unul dintre numerele de suport menționate mai sus.

Sediul central Altex

Dacă preferi comunicarea prin corespondență sau dorești să vizitezi sediul, iată detaliile:

• Adresă: Șoseaua București Nord, nr. 10, Global City Business Park, Clădirea O1, Parter, Voluntari, Ilfov.
• Cod Unic de Identificare (CUI): 34901053
• Telefon: 021 528 9196

Recomandări pentru o experiență mai bună

Pentru a te asigura că solicitările tale sunt gestionate eficient, iată câteva sfaturi:

• Pregătește din timp informațiile relevante, cum ar fi numărul comenzii sau detaliile produsului.
• Utilizează formularul online pentru probleme mai complexe, deoarece permite atașarea documentelor justificative.
• Contactează serviciul de suport în afara orelor de vârf pentru a evita timpii mari de așteptare.

Servicii Altex

Altex continuă să își consolideze poziția pe piața din România printr-o gamă variată de servicii menite să îmbunătățească experiența de cumpărare și post-cumpărare. Iată ce pune la dispoziție retailerul pentru a răspunde nevoilor clienților săi:

Servicii pentru retur și schimb

• Retur online în 14 zile: Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna simplu, completând procedura online, în termen de 14 zile de la recepție.
• Retur în magazin: Pentru cei care preferă să rezolve lucrurile personal, Altex acceptă returul produselor în oricare dintre magazinele sale fizice.

Garanții și protecție suplimentară

• Garanția produselor: Majoritatea articolelor comercializate beneficiază de garanție standard, oferindu-ți siguranța unui produs de calitate.
• Extra-garanție: Poți alege să extinzi perioada de protecție pentru produse, asigurându-te împotriva defecțiunilor sau altor probleme pe termen lung.

Rezervări și verificări

• Rezervare în magazin: Dacă dorești să te asiguri că un produs este disponibil într-un anumit magazin, Altex îți permite să-l rezervi online și să-l ridici ulterior.

Servicii de instalare

Pentru a ușura utilizarea produselor cumpărate, Altex oferă servicii de instalare pentru diverse echipamente, cum ar fi electrocasnicele mari sau electronicele complexe.

Protecție pentru telefoane mobile

• Mobile Protect 2X: Acest serviciu oferă o asigurare extinsă pentru telefoanele mobile, protejându-le împotriva daunelor accidentale și oferind reparații rapide sau înlocuire.

De ce să alegi Altex?

Pe lângă gama variată de produse și prețurile competitive, Altex investește constant în calitatea serviciilor oferite clienților. De la echipa de suport bine pregătită la platformele intuitive de contact, totul este gândit pentru a simplifica interacțiunea dintre client și companie.

Altex rămâne un partener de încredere atât pentru cumpărătorii individuali, cât și pentru cei care caută soluții complexe în domeniul tehnologic. Accesibilitatea și profesionalismul lor îi plasează în topul preferințelor consumatorilor din România

Modificare sau anulare comanda

Altex oferă clienților săi proceduri clare pentru gestionarea comenzilor, fie că este vorba despre modificări sau anulări. Iată ce trebuie să știi:

Anularea comenzii

Dacă te-ai răzgândit în legătură cu o comandă înainte ca aceasta să fie livrată, procesul de anulare este simplu:

• Notificare prin SMS: Înainte de livrare, vei primi un SMS care include detalii despre comandă și numărul de telefon al curierului.
• Contact direct cu curierul: Poți apela curierul și să îi comunici că dorești anularea comenzii. Acesta va prelua produsul pentru returnare, fără a fi necesar să îl accepți.

Modificarea comenzii

Odată ce o comandă a fost confirmată, aceasta nu mai poate fi modificată. Dacă, totuși, ai plasat o comandă și ulterior te-ai răzgândit:

• Refuzul coletului: Poți refuza să accepți coletul în momentul livrării, iar acesta va fi returnat către Altex.
• Limitările modificării: Nu poți elimina anumite produse dintr-o comandă deja confirmată și nici să adaugi articole suplimentare.

Recomandări pentru o gestionare eficientă

• Verifică atent comanda înainte de a o confirma, pentru a evita nevoia de anulări sau modificări.
• Dacă ai întrebări sau nelămuriri despre produse, contactează serviciul clienți înainte de a finaliza achiziția.

Procedura de retur produse la Altex

Altex pune la dispoziția clienților săi o politică de retur flexibilă și accesibilă, care asigură o experiență de cumpărare fără riscuri. Iată detaliile pe care trebuie să le cunoști:

Retur gratuit în 14 zile

Clienții pot returna produsele achiziționate din magazinele fizice sau de pe site-ul Altex.ro, fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice. Această opțiune este valabilă conform Termenilor și Condițiilor de retur stabilite de companie.

Modalități de retur

Altex oferă două variante convenabile pentru a returna produsele:

1. În magazinele fizice Altex
   • Poți merge personal în oricare magazin Altex din rețeaua națională și preda produsul unui reprezentant al magazinului.
2. Online
   • Dacă ai cumpărat produsul de pe Altex.ro, accesează secțiunea „Retur produse” din contul tău de client pentru a înregistra cererea de retur.
   • Odată ce cererea este procesată, poți opta să predai produsul fie la unul dintre magazinele Altex sau Media Galaxy, fie prin intermediul unei firme de curierat.

Condiții esențiale pentru retur

• Starea produsului: Articolul trebuie să fie în stare bună, complet, cu toate accesoriile și documentele originale, inclusiv certificatul de garanție, dacă este cazul.
• Termenul limită:
  • Pentru produsele cumpărate din magazine fizice, termenul de 14 zile începe din ziua achiziției.
  • Pentru produsele achiziționate online, termenul se calculează din ziua primirii coletului.

Recomandări pentru un proces de retur fără probleme

• Verifică termenul de retur pentru a te asigura că te încadrezi în perioada permisă.
• Asigură-te că produsul și ambalajul său sunt în starea originală, fără deteriorări sau lipsuri.
• Dacă înregistrezi cererea online, urmărește instrucțiunile și păstrează documentele necesare pentru procesare.

Produse oferite de Altex

Altex pune la dispoziția clienților un catalog extins, cuprinzând o gamă diversificată de produse, disponibile la prețuri competitive. Indiferent de nevoile tale, vei găsi opțiuni potrivite pentru tehnologie, electrocasnice și multe altele. Iată principalele categorii disponibile:

Produse din categoria IT și electronice

• Telefoane mobile – Modele pentru toate bugetele, de la branduri de top.
• Laptopuri – Gama include dispozitive pentru lucru, gaming sau uz zilnic.
• Tablete – Soluții versatile pentru divertisment sau productivitate.
• Sisteme PC – Completează-ți biroul cu sisteme desktop performante.
• Televizoare – Ecrane de înaltă rezoluție pentru o experiență cinematografică acasă.

Electrocasnice mari și mici

• Aparate de aer condiționat – Pentru confort pe tot parcursul anului.
• Frigorifice – Frigidere și congelatoare adaptate nevoilor oricărei familii.
• Aspiratoare – Modele clasice sau robotizate pentru o curățenie eficientă.
• Electrocasnice de bucătărie – De la mixere și roboți de bucătărie la cuptoare cu microunde.
• Espresoare de cafea – Pentru un început de zi perfect.

Produse pentru îngrijire personală

• Parfumuri – Arome variate, potrivite pentru toate preferințele.
• Epilatoare – Soluții moderne pentru o piele fină.
• Aparate aerosoli – Dispozitive pentru sănătatea respiratorie.

Unelte și accesorii diverse

• Unelte de bricolaj – Ideale pentru proiecte DIY sau reparații casnice.
• Anvelope – Oferte pentru toate tipurile de vehicule.
• Trolere – Accesorii de călătorie rezistente și elegante.

Prin catalogul său variat, Altex asigură accesul la produse de calitate pentru toate categoriile de clienți, fie că ești pasionat de tehnologie, căutător de confort sau pregătit pentru următoarea călătorie. Descoperă oferta completă și bucură-te de reduceri atractive.

O opțiune conexă: Asistență CEL.ro

Pentru cei care caută o alternativă în achiziția de produse electronice și electrocasnice, CEL.ro oferă o varietate de soluții la prețuri competitive. Prin pagina Asistență CEL.ro, ai acces la informații despre oferte, garanții și suport clienți. Explorează această opțiune pentru a compara și a alege ceea ce se potrivește cel mai bine nevoilor tale. Dacă dorești să explorezi și alte modalități de achiziție, OLX pune la dispoziție o platformă ideală pentru produse second-hand sau oferte direct de la utilizatori. Prin pagina Relații clienți OLX, poți găsi detalii despre conturi, anunțuri și suport tehnic. Descoperă OLX pentru o experiență diferită și flexibilă în cumpărături

Intrebari frecvente despre Altex

1. Cum pot gasi date de contact Altex pentru asistență?

Poți contacta serviciul clienți Altex telefonic la numerele 021/9196 sau 021 528 9196, apelabile din orice rețea, inclusiv din străinătate. Alternativ, poți trimite un email la infoclienti@altexservice.ro pentru solicitări mai complexe. Programul Call Center este de luni până vineri între orele 08:00-21:00, iar sâmbăta între 08:00-17:00, fiind indisponibil duminica.

2. Care este procedura pentru returul produselor la Altex?

Produsele cumpărate de la Altex pot fi returnate gratuit în termen de 14 zile calendaristice. Returul se poate face fie online, prin completarea cererii de retur în contul tău de client, fie direct în magazinele fizice Altex. Este important ca produsul să fie în stare bună, cu toate accesoriile și documentele originale. Pentru achizițiile online, termenul de 14 zile începe din ziua primirii coletului.

3. Pot să anulez sau să modific o comandă confirmată?

O comandă confirmată nu poate fi modificată. Totuși, poți anula comanda contactând curierul înainte de livrare, utilizând numărul de telefon primit prin SMS cu detaliile livrării. Dacă nu reușești să anulezi în timp util, poți refuza coletul la livrare, acesta fiind returnat automat către Altex. Este recomandat să verifici atent comanda înainte de confirmare.

4. Ce garanții și servicii de protecție suplimentară oferă Altex?

Majoritatea produselor comercializate de Altex beneficiază de garanție standard. Pentru o siguranță suplimentară, poți opta pentru extra-garanție, care extinde perioada de protecție împotriva defecțiunilor. În plus, serviciul Mobile Protect 2X oferă asigurare pentru telefoane mobile, acoperind daunele accidentale și oferind reparații rapide sau înlocuirea dispozitivului.

5. Cum pot rezerva un produs în magazin prin Altex.ro?

Pe site-ul Altex.ro, ai opțiunea de a rezerva un produs într-un magazin fizic pentru a verifica disponibilitatea. După ce selectezi produsul dorit, urmează instrucțiunile de rezervare. Vei primi o confirmare, iar produsul va fi păstrat pentru tine o perioadă limitată, permițându-ți să îl ridici personal din magazinul selectat.

6. Ce tipuri de produse pot găsi în catalogul Altex?

Catalogul Altex include o gamă variată de produse, de la electronice și IT (telefoane, laptopuri, televizoare) la electrocasnice mari și mici (frigidere, aspiratoare, espresoare). De asemenea, oferă articole de îngrijire personală (parfumuri, epilatoare), unelte de bricolaj, anvelope și trolere. Toate acestea sunt disponibile la prețuri competitive, cu oferte atractive.

7. Cum pot depune o reclamație la Altex și ce soluții am la dispoziție?

Dacă ai o problemă cu un produs sau un serviciu Altex, poți depune o reclamație prin mai multe metode:

• Telefonic: Sună la 021/9196 sau 021 528 9196 pentru a discuta direct cu un reprezentant.
• Online: Completează formularul de sesizări disponibil pe site-ul oficial Altex.
• Email: Trimite un mesaj la infoclienti@altexservice.ro menționând detaliile problemei tale.
• În magazin: Mergi la orice magazin Altex și solicită înregistrarea unei reclamații.
• Prin poștă: Expediază o scrisoare oficială către sediul central al Altex, menționând toate detaliile relevante.

Pentru soluționare rapidă, include numărul comenzii, documentele aferente și o descriere clară a problemei. Dacă nu primești un răspuns satisfăcător, poți escalada reclamația la ANPC.

8. Care este adresa de email pentru reclamații și sesizări la Altex?

Pentru a transmite o reclamație oficială către Altex, utilizează adresa de email infoclienti@altexservice.ro. Este recomandat să incluzi în email toate informațiile relevante:

• Numărul comenzii sau facturii pentru identificarea produsului sau serviciului.
• Descrierea detaliată a problemei: ce nu funcționează corect, când ai observat problema, ce măsuri ai luat până acum.
• Fotografii sau documente relevante, cum ar fi bonul fiscal, certificatul de garanție sau capturi de ecran.
• Datele tale de contact: nume complet, număr de telefon și, dacă este cazul, adresa de corespondență.

După trimiterea reclamației, vei primi un număr de înregistrare. În funcție de complexitatea problemei, un reprezentant te va contacta pentru o soluție.

9. Cum pot anula o comandă la Altex și ce trebuie să fac dacă am plătit deja?

Dacă ai plasat o comandă la Altex și dorești să o anulezi, există mai multe opțiuni:

• Dacă încă nu a fost expediată, contactează call center-ul la 021/9196 și solicită anularea.
• Dacă produsul este deja în tranzit, poți refuza coletul la livrare, iar acesta va fi returnat către Altex.
• Dacă ai plătit deja online, suma îți va fi returnată în cont în termen de 3-14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată.

Este recomandat să verifici cu atenție comanda înainte de confirmare pentru a evita necesitatea anulării. Dacă ai întrebări suplimentare, poți contacta serviciul clienți prin email sau telefonic.

10. Cum pot face o sesizare la Altex în cazul unei probleme cu garanția?

Dacă un produs cumpărat de la Altex are o defecțiune și este în perioada de garanție, urmează acești pași pentru a face o sesizare:

1. Verifică certificatul de garanție pentru a vedea dacă problema ta este acoperită de condițiile de garanție.
2. Contactează Altex la 021/9196 sau trimite un email la infoclienti@altexservice.ro pentru a solicita instrucțiuni.
3. Depune sesizarea online accesând secțiunea „Service și Garanție” de pe site-ul Altex.
4. Mergi la un magazin Altex cu produsul, certificatul de garanție și factura de achiziție pentru a-l preda personal.
5. Trimite produsul prin curier către service-ul Altex, dacă ai această opțiune disponibilă.

Termenul de soluționare a unei garanții este de maxim 15 zile lucrătoare. Dacă întâmpini probleme, poți sesiza cazul la ANPC.

11. Cum pot lua legătura cu Altex pentru informații despre livrare și AWB?

Dacă ai plasat o comandă la Altex și vrei să afli detalii despre livrare, există mai multe metode:

• Verifică statusul comenzii în contul tău de client pe www.altex.ro, accesând secțiunea „Comenzile mele”.
• Sună la Altex Call Center la 021/9196 și furnizează numărul comenzii pentru informații actualizate.
• Contactează curierul: după expedierea coletului, vei primi un SMS sau email cu numărul AWB, pe care îl poți folosi pentru a verifica statusul livrării pe site-ul firmei de curierat.
• Trimite un email la infoclienti@altexservice.ro dacă nu ai primit detalii despre expediere.

Dacă livrarea întârzie sau ai probleme cu coletul, poți face o sesizare la Altex pentru soluționare