Compania de Apă Someș S.A. (CASOMES) este operatorul regional responsabil pentru serviciile de alimentare cu apă și canalizare în municipiul Cluj-Napoca și în numeroase localități din județele Cluj și Sălaj. Într-o zonă în continuă dezvoltare, gestionarea rapidă a avariilor și comunicarea eficientă dintre consumatori și operator sunt esențiale pentru confortul și siguranța comunității.
Pentru ca fiecare utilizator să poată raporta rapid orice problemă, acest ghid complet prezintă într-un stil clar și ușor de parcurs toate metodele de contact, programul punctelor de lucru, informațiile despre dispecerate, serviciile digitale și modalitățile de transmitere a reclamațiilor.
Importanța raportării rapide a unei avarii
O avarie netratată la timp poate afecta atât locuințele, cât și infrastructura publică. Problemele legate de lipsa apei, pierderi vizibile, refulări sau presiune scăzută trebuie semnalate imediat, pentru ca echipele CASOMES să poată interveni eficient.
Efectele posibile ale avariilor neraportate:
- pierderi semnificative de apă;
- inundarea subsolurilor și curților;
- degradarea carosabilului sau a trotuarelor;
- refulări ale sistemului de canalizare;
- contaminări și riscuri sanitare;
- disconfort pentru consumatori;
- întreruperi prelungite ale alimentării cu apă.
Situații care necesită raportare imediată
Contactează urgent dispeceratul dacă observi una dintre următoarele situații:
- lipsa completă a apei fără notificare anterioară;
- apă care curge în mod neobișnuit pe stradă, în cămine sau în apropierea locuinței;
- presiune foarte scăzută sau fluctuații repetate;
- apă tulbure, cu miros sau impurități;
- refulări în subsolul blocului, în baie sau în gurile de canal;
- mirosuri puternice provenite din canalizare.
Raportarea promptă scurtează timpul de intervenție și reduce eventualele pagube.
Metode principale de contact ale Companiei de Apă Someș
CASOMES pune la dispoziția consumatorilor mai multe canale de comunicare, astfel încât fiecare să poată alege modalitatea cea mai potrivită.
Telefon Call Center – Informații generale
- 0374-340.000
Program:
- Luni–Joi: 07:30 – 16:00
- Vineri: 07:30 – 13:30
Call Center-ul oferă informații despre:
- avarii în desfășurare;
- întreruperi programate;
- avize și documentații;
- contracte și facturi;
- alte solicitări ale clienților.
În afara programului, apelurile sunt redirecționate către dispeceratele de urgență.
Sediul Central CASOMES – Cluj-Napoca
Adresă: Bulevardul 21 Decembrie 1989 nr. 79, Cluj-Napoca
Dispecerate pentru avarii:
- 0264-596.302
- 0264-375.149
Fax:
- 004-(0)264-430.886
Program casierii și relații cu clienții – Cluj-Napoca
Casierie – Sediul Central
- Luni–Vineri: 07:30 – 18:00
Casierie – Sediul Astoria (Str. Horea nr. 3)
- Luni–Joi: 08:00 – 15:30
- Vineri: 08:00 – 13:30
Puncte de relații cu clienții
- Sediul Central – Bd. 21 Decembrie 1989 nr. 79
- Punct Astoria – Str. Horea nr. 3 (acces prin Str. E. Racoviță)
Program:
- Luni–Joi: 08:00 – 15:30
- Vineri: 08:00 – 13:00
Adrese de e-mail utile:
- Casierie: cassa@casomes.ro
- Extrase de cont: facturare.cluj@casomes.ro
- Index Cluj-Napoca: cititori.urban@casomes.ro
- Index zona rurală: cititori.rural@casomes.ro
Sucursala Sălaj – Zalău
Adresă: Bd. Mihai Viteazu nr. 23/A, Zalău
Contact:
- Secretariat: office.zalau@casomes.ro
- Relații clienți: 0738-108.492 / 0260-661.150
- Dispecerat: 004-(0)-260-612.387
- Email relații clienți: relatiiclienti.sj@casomes.ro
Program casierii – Zalău
- Luni–Vineri: 07:30 – 16:00
Casierii locale:
- Cehu Silvaniei – Str. Libertății nr. 45A
- Șimleu Silvaniei – Str. Simion Bărnuțiu nr. 8
- Jibou – Str. 1 Mai nr. 48
Program comun:
- Luni–Joi: 07:30 – 15:30
- Vineri: 07:30 – 13:00
Sucursala Dej
Adresă: Str. Alecu Russo nr. 26, Dej
- Secretariat: 004-(0)264-222.292
- Dispecerat: 004-(0)264-211.748
- Program: Luni–Joi 07:30–15:30, Vineri 07:30–13:00
- Email casierie: cassa.dej@casomes.ro
Sucursala Huedin
Adresă: Str. Budai Nagy Antal nr. 85, Huedin
- Secretariat: 004-(0)-749-124.257
- Dispecerate: 0264-596.302 / 0264-375.149
- Program: Luni–Joi 07:30–16:00, Vineri 07:30–13:30
- Email: cassa.huedin@casomes.ro
Sucursala Gherla
Adresă: Str. Liviu Rebreanu nr. 52A, Gherla
- Secretariat și Dispecerat: 0264-241.832
- Program: Luni–Joi 07:30–15:30, Vineri 08:00–13:30
- Email: cassa.gherla@casomes.ro
Platforma digitală MyCAS – soluție modernă pentru clienți
Aplicația MyCAS reprezintă cel mai rapid mod de comunicare cu operatorul, oferind acces imediat la servicii esențiale.
Prin MyCAS poți:
- transmite sesizări și documente online;
- vizualiza facturile și istoricul consumului;
- plăti facturile;
- solicita avize sau recepții;
- transmite indexul contorului;
- urmări stadiul solicitărilor.
Este disponibilă non-stop și simplifică toate procedurile administrative.
Verificarea avariilor și lucrărilor programate
Pentru a evita confuzia dintre o avarie reală și o întrerupere planificată, consumatorii pot verifica în timp real:
- avariile active;
- intervențiile în desfășurare;
- lucrările programate;
- zonele afectate și durata estimată.
Informațiile sunt publicate pe:
- site-ul CASOMES, la secțiunea Avarii/Lucrări;
- pagina oficială de Facebook;
- aplicația MyCAS.
Reclamații – modalități de depunere
Reclamațiile pot fi transmise:
- prin aplicația MyCAS;
- prin e-mail la adresele oficiale;
- telefonic la Call Center;
- direct la sediile CASOMES.
O reclamație completă trebuie să conțină:
- numele și datele de contact;
- adresa exactă;
- descrierea detaliată a situației;
- fotografii (dacă problema este vizibilă);
- numărul unei sesizări anterioare, dacă este cazul.
Concluzie
Compania de Apă Someș S.A. pune la dispoziția clienților un sistem extins și bine organizat de comunicare, menit să ajute la rezolvarea rapidă a avariilor și a problemelor administrative. Fie că folosești telefonul, platforma MyCAS, emailul sau te prezinți la sediile operatorului, este important să transmiți informații clare și complete.
Un consumator informat contribuie direct la funcționarea eficientă a întregii rețele și la siguranța comunităților din Cluj și Sălaj.
Surse verificate in luna noiembrie 2025:
