Contact Glovo: Suport în Aplicație, Reclamații și Anulare Comenzi (2026)

Glovo a devenit sinonim cu livrarea rapidă în România, acoperind în 2026 peste 70 de orașe, de la București și Cluj până la orașe medii precum Zalău sau Giurgiu. Celebrul rucsac galben este peste tot, livrând nu doar burgeri și pizza, ci și cumpărături de la Kaufland, medicamente de la Dr. Max, flori sau chiar cheile uitate la birou prin opțiunea „Livrare Express”.

Însă, cu milioane de comenzi lunare, erorile sunt inevitabile. Ce faci când curierul a vărsat cafeaua? Cum anulezi o comandă plasată din greșeală fără să pierzi banii? Și, cea mai arzătoare întrebare: există un număr de telefon unde poți vorbi cu un om? Acest ghid complet îți oferă răspunsurile verificate.

Există un număr de telefon Glovo România?

Trebuie să clarificăm acest aspect din start pentru a te scuti de căutări inutile și costuri nedorite.

Tabel Centralizator: Canale de Comunicare Glovo

Deși nu poți suna, există metode eficiente de a rezolva problemele dacă știi unde să cauți.

Cum folosești Chat-ul pentru a primi banii înapoi?

Sistemul de suport Glovo este puternic automatizat în 2026. Dacă știi ce opțiuni să selectezi, poți primi banii înapoi instant, fără să aștepți un operator.

Scenariul 1: Produse Lipsă sau Greșite

Ai comandat 2 meniuri și a venit doar unul.

1. Mergi la Profil (stânga sus) -> Ajutor -> Comenzile tale.

2. Selectează comanda cu probleme.

3. Alege „Produse lipsă”.

4. Selectează exact produsul care lipsește.

Rezultat: Sistemul îți va propune automat rambursarea contravalorii produsului sub formă de credit Glovo (sold în aplicație) sau pe card.

Scenariul 2: Comandă Vărsată / Distrusă

Pizza a ajuns răsturnată.

1. Selectează „Comanda a ajuns într-o stare proastă”.

2. Fă o poză! Este obligatoriu să încarci o fotografie clară a produsului deteriorat.

3. Un agent va analiza poza și va aproba rambursarea.

Anularea Comenzii: Când și Cum?

Aceasta este partea cea mai delicată. Glovo are o politică strictă de anulare pentru a proteja restaurantele.

Faza 1: Comanda „În așteptare” (Gri)

Imediat după ce ai apăsat „Comandă”, ai la dispoziție câteva secunde/minute până când restaurantul o acceptă.

Acțiune: Butonul „Anulează comanda” este activ și vizibil.

Cost: 0 Lei. Anularea este gratuită.

Faza 2: Comanda „În preparare” (Galben)

Restaurantul a acceptat comanda și a început să gătească.

Acțiune: Trebuie să contactezi suportul pentru anulare.

Cost: Vei fi taxat 100% din valoarea produselor (pentru că mâncarea a fost deja gătită și se va arunca). Ți se va returna doar taxa de livrare.

Faza 3: Comanda „În livrare” (Verde – Curierul a plecat)

Cost: Vei fi taxat 100% (Produse + Livrare). Nu se mai poate recupera nimic.

Glovo Prime: Merită abonamentul?

Pentru utilizatorii frecvenți, Glovo promovează serviciul Glovo Prime.

• Ce oferă: Livrare gratuită nelimitată la restaurantele și magazinele selectate (marcate cu logo-ul Prime), pentru comenzi peste un anumit prag (ex: 45 Lei).
• Cost: Abonament lunar fix (aprox. 15-20 Lei).
• Capcana: Chiar dacă ai livrare gratuită, se pot aplica în continuare „Taxa de vreme rea” sau „Taxa de comandă mică” (dacă nu atingi pragul).

Serviciul „Orice” (Courier Express)

Un serviciu subestimat, dar extrem de util. Butonul „Orice” (sau „Livrare Express”) îți permite să trimiți un curier să facă ceva pentru tine.

• „Am uitat cheile la birou.” -> Curierul merge la birou, ia cheile și ți le aduce acasă.
• „Cumpără-mi un pachet de țigări și o sticlă de apă.” -> Curierul merge la cel mai apropiat magazin, cumpără produsele și ți le aduce.
• Cost: Plătești taxa de livrare + costul produselor (dacă e cazul). Plata produselor se face de obicei prin aplicație (curierul face poză la bon și tu accepți suma).

Taxele „Ascunse” pe care trebuie să le cunoști

Pe lângă prețul produselor și livrare, bonul final poate conține:

1. Taxa de vreme rea: Se activează automat când plouă sau ninge, pentru a motiva curierii să iasă pe traseu.
2. Taxa de comandă mică: Dacă comanzi sub 45 Lei (de exemplu), se adaugă o taxă de 5-10 Lei pentru a compensa efortul logistic.
3. Taxa de ambalaj: Multe restaurante percep separat costul cutiilor (1-3 Lei per produs).

Cum devii Curier Glovo (Glover)?

Dacă vezi rucsacurile galbene și vrei să te alături flotei, procesul este digitalizat.

• Înscriere: Pe site-ul couriers.glovoapp.com.
• Formă Legală: În România, nu poți lucra direct ca persoană fizică. Trebuie să te înscrii printr-o Flotă Parteneră (SRL) sau să ai propriul tău PFA/SRL.
• Echipament: Geanta termoizolantă se primește (contra unei garanții) de la centrele locale Glovo sau se trimite prin poștă.

Întrebări Frecvente (FAQ)

Pot plăti cash la Glovo?

Da, Glovo păstrează opțiunea de plată Numerar la livrare, dar aceasta depinde de disponibilitatea curierilor care acceptă cash. Dacă nu găsește un curier care lucrează cu cash, aplicația te poate obliga să schimbi pe card.

Cum șterg cardul bancar din aplicație?

Mergi la Profil -> Metode de plată. Glisează spre stânga pe cardul dorit și apasă „Șterge”. Atenție: trebuie să ai măcar o metodă de plată activă (sau cash) pentru a putea comanda.

Ce fac dacă nu sunt acasă?

Curierul te va suna și va aștepta maximum 10 minute. Dacă nu răspunzi la telefon și la interfon în acest interval, el are dreptul să marcheze comanda ca livrată (să lase mâncarea într-un loc sigur sau să o arunce, conform normelor de igienă) și tu vei fi taxat integral.

Pot comanda din alt oraș?

Da. Poți comanda flori sau mâncare pentru părinții tăi din alt oraș. Trebuie doar să schimbi adresa de livrare în partea de sus a ecranului și să te asiguri că ai selectat orașul corect pe hartă.

Disclaimer: Acest articol este un ghid informativ independent. ContactHub.ro nu este afiliat cu Glovoapp23 SL. Informațiile sunt bazate pe funcționalitățile aplicației disponibile în Februarie 2026. Politicile comerciale și taxele pot suferi modificări. Pentru asistență oficială, utilizați exclusiv aplicația Glovo.