Contact Glovo – Telefon suport și reclamații

Glovo, aplicația de livrare rapidă și convenabilă, a devenit un element esențial pentru utilizatorii din România. Cu o gamă variată de restaurante și magazine partenere, aceasta oferă posibilitatea de a comanda aproape orice produs sau mâncare dorită, totul la câteva atingeri pe ecranul telefonului. Dacă întâmpini probleme sau ai nevoie de asistență, iată cum poți contacta echipa Glovo.

Modalități de contact Glovo

Glovo nu este doar o aplicație de livrare – este un partener de încredere care îți aduce aproape orice ai nevoie, atunci când ai nevoie. Cu suport dedicat și metode eficiente de contact, Glovo demonstrează angajamentul de a oferi o experiență de utilizare excepțională. În randurile de mai jos te invitam sa descoperi metode de contact Glovo România.

1. Telefon contact Glovo: 932266651

Pentru situații urgente sau asistență rapidă, Glovo pune la dispoziție un număr de telefon dedicat pentru România. Este o opțiune utilă mai ales în cazul incidentelor care necesită rezolvare imediată.

2. Contact prin aplicația mobilă Glovo

Aplicația mobilă este principalul instrument de comunicare între utilizatori și echipa Glovo. Pașii sunt simpli:

• Deschide aplicația Glovo.
• Mergi la secțiunea „Asistență” sau „Ajutor”.
• Urmează instrucțiunile pentru a trimite un mesaj direct către echipa de suport.

Această metodă permite și atașarea de dovezi (fotografii sau videoclipuri), oferind o soluție eficientă pentru rezolvarea problemelor legate de comenzi.

3. Contact prin website-ul oficial

Pentru cei care preferă utilizarea unui computer sau a unui browser web, website-ul oficial al Glovo oferă o soluție simplă:

• Accesează glovoapp.com.
• Derulează pagina până la secțiunea de jos, unde vei găsi opțiunea „Contact” sau „Contactați-ne”.
• Completează formularul de contact Glovo cu detaliile tale și problema întâmpinată.

După trimiterea solicitării, echipa Glovo va răspunde de obicei prin e-mail.

Când să folosești asistența telefonică?

Numărul de telefon 932266651 este cel mai potrivit pentru:

• Probleme urgente, precum comenzi livrate greșit sau lipsa produselor din comandă.
• Situații în care aplicația sau website-ul nu funcționează corespunzător.

Cum să faci o reclamație Glovo

Dacă ai avut o experiență neplăcută, fie cu livrarea, fie cu curierul, iată cum poți face o reclamație:

1. Reclamație prin aplicația mobilă

• Deschide aplicația și accesează comanda pentru care dorești să depui o reclamație.
• Apasă pe „Ajutor” sau „Contactează-ne”.
• Alege opțiunea „Reclamații” și descrie problema cât mai detaliat. Dacă este posibil, atașează fotografii sau videoclipuri relevante.

2. Reclamație prin website

• Intră pe glovoapp.com și accesează secțiunea de contact.
• Completează formularul, adăugând informații detaliate despre problemă.
• Trimite reclamația. Echipa Glovo te va contacta în cel mai scurt timp pentru a oferi o soluție.

Anulare comanda Glovo

Anularea unei comenzi Glovo poate fi o situație delicată, mai ales dacă ai nevoie de o soluție rapidă sau dacă există costuri asociate. În acest articol, vom analiza în detaliu politica de anulare Glovo, cum funcționează procesul și ce trebuie să faci pentru a evita eventualele taxe sau penalizări. Totul este explicat într-un limbaj simplu și accesibil, pentru ca tu să înțelegi rapid cum să procedezi.

Politica de anulare a comenzilor Glovo

Glovo are o politică clară privind anularea comenzilor, însă aceasta poate varia în funcție de locația ta și de circumstanțele comenzii. Este important să ții cont de următoarele aspecte:

• Anularea înainte de preluarea comenzii:
  Dacă anulezi comanda înainte ca aceasta să fie preluată de curier, în majoritatea cazurilor nu vei suporta niciun cost suplimentar.
• Anularea după preluarea comenzii:
  Dacă dorești să anulezi comanda după ce curierul a preluat-o, este posibil să fii taxat cu o taxă de anulare. Această sumă variază în funcție de:
  publicitate
  • Politicile locale Glovo;
  • Distanța parcursă de curier până la momentul anulării;
  • Tipul produselor comandate (de exemplu, mâncare gătită sau produse perisabile).
• Excepții:
  Anumite regiuni sau parteneri pot avea reguli speciale pentru anularea comenzilor. Este întotdeauna util să verifici termenii și condițiile aplicației.

Cum să anulezi o comandă Glovo: Pași detaliați

Dacă te-ai hotărât să anulezi comanda, urmează acești pași pentru a face procesul cât mai simplu:

1. Accesează aplicația Glovo:
   Deschide aplicația pe telefonul tău mobil și autentifică-te, dacă este necesar.
2. Navighează la secțiunea „Comenzi” sau „Istoric comenzi”:
   În meniul principal al aplicației, caută secțiunea dedicată comenzilor plasate.
3. Selectează comanda pe care dorești să o anulezi:
   Odată ce ai identificat comanda, apasă pe ea pentru a accesa detaliile.
4. Apasă pe opțiunea „Anulare” sau „Returnare”:
   În partea de jos sau în meniul contextual al comenzii, vei găsi opțiunea de anulare.
5. Urmează pașii indicați:
   Aplicația îți va solicita confirmarea și îți va afișa eventualele taxe de anulare (dacă există). După confirmare, procesul de anulare va fi finalizat.

Costuri asociate anulării comenzii

Pentru a evita surprizele neplăcute, iată câteva detalii importante despre costurile de anulare:

• Costuri zero: Dacă anulezi comanda înainte ca aceasta să fie preluată de curier, nu vei fi taxat.
• Taxă de anulare: În cazul în care comanda a fost deja preluată, aplicația îți va comunica suma care trebuie plătită pentru anulare. Aceasta poate include:
  • Costul produselor deja achiziționate;
  • O parte din taxa de livrare;
  • Taxe suplimentare impuse de politica locală Glovo.

Produse lipsă sau comanda greșită GLOVO

Dacă ai primit o comandă incompletă sau greșită prin Glovo, poți rezolva problema urmând acești pași simpli:

1. Accesează profilul din aplicație: Deschide aplicația Glovo și navighează la istoricul comenzilor din profilul tău. Selectează comanda cu probleme.
2. Raportează problema: În secțiunea „Ajutor” a aplicației, alege opțiunea de a raporta produse lipsă sau greșite. Detaliază situația cât mai clar, menționând exact ce lipsește sau ce este greșit. Dacă poți, atașează fotografii ale produselor primite.
3. Trimite reclamația: Finalizează procesul de raportare urmând pașii indicați în aplicație.
4. Așteaptă răspunsul echipei Glovo: De obicei, Glovo analizează cazurile rapid și oferă soluții, fie prin rambursarea costurilor, fie prin alte opțiuni.

Sfat util: Pentru a evita astfel de situații, verifică detaliile comenzii înainte de confirmare și urmărește notificările din aplicație.

Timpul de livrare cu Glovo: Rapid și eficient

Glovo, platforma de livrare rapidă lansată în Barcelona în 2015, s-a impus ca un serviciu esențial pentru livrări la cerere. Prin intermediul aplicației mobile, utilizatorii pot comanda și primi produse de la diverse locații locale într-un timp scurt. Iată ce trebuie să știi despre timpul de livrare și opțiunile disponibile:

Timp mediu de livrare

Glovo se angajează să livreze produsele comandate în cel mai scurt timp posibil. De obicei:

• Durata medie a unei livrări: Aproximativ 28 de minute, în funcție de distanță și disponibilitate.
• Livrări rapide: Promisiunea lor este de a livra „în câteva minute” produsele disponibile local.

Ce poți comanda prin Glovo?

1. Mâncare:
   • Bucură-te de preparatele preferate de la restaurantele locale.
   • Descoperă opțiuni noi din apropiere, direct prin aplicație.
2. Cumpărături:
   • Achiziționează produse de la supermarketuri, magazine de proximitate sau alte puncte de vânzare locale.
   • Poți găsi orice ai nevoie, de la produse de bază până la articole specifice.
3. Farmacie:
   • Comandă medicamente sau alte produse farmaceutice esențiale.
   • O soluție rapidă pentru situațiile în care nu poți merge personal la farmacie.

Promotii și beneficii disponibile pe Glovo

Glovo vine mereu cu surprize pentru utilizatori, oferind promoții atractive și recompense speciale. Indiferent dacă ești client nou sau folosești aplicația frecvent, iată câteva moduri în care poți economisi și profita de pe urma ofertelor:

Invitarea prietenilor

• Recomandă Glovo prietenilor tăi și obține recompense atractive.
• Când prietenul tău plasează prima comandă, atât el, cât și tu veți beneficia de reduceri.
• Cu cât inviți mai multe persoane, cu atât crește numărul beneficiilor pe care le primești.

Promoții speciale și oferte ocazionale

• Coduri promoționale: Periodic, Glovo oferă coduri de reducere, fie pentru livrări gratuite, fie pentru discount-uri pe comenzi.
• Reduceri în magazinele locale: Uneori, partenerii Glovo aplică reduceri de 10%, 20% sau mai mult la anumite produse.
• Oferte speciale la restaurante: Poți profita de promoții de tip „1+1” sau alte reduceri exclusive.
• Livrare la preț redus: Glovo introduce frecvent campanii care reduc costurile de livrare.

Alternative pentru livrări și suport clienți

Glovo este una dintre cele mai populare platforme de livrare rapidă din România, dar nu este singura opțiune. Dacă folosești și alte aplicații de livrare, precum Tazz, și ai nevoie de informații despre cum să contactezi echipa lor de suport, îți recomandăm să consulți această pagină dedicată despre modalități de contact Tazz. Vei găsi detalii complete despre metodele prin care poți lua legătura cu serviciul lor de asistență.

Întrebări frecvente despre Glovo

1. Cum pot intra in contact cu Glovo pentru asistență sau reclamații?

Pentru a intra in contact cu Glovo, poți folosi aplicația mobilă, website-ul oficial sau numărul de telefon dedicat. În aplicație, mergi la secțiunea „Ajutor” pentru a raporta probleme, iar pe website, completează formularul din secțiunea „Contactați-ne”. Pentru urgențe, poți apela numărul 932266651, disponibil pentru utilizatorii din România.

2. Care este timpul mediu de livrare prin Glovo?

Glovo promite un timp de livrare rapid, cu o medie de 28 de minute, în funcție de distanță și disponibilitatea curierilor. Pentru produse disponibile local, livrarea poate fi efectuată chiar mai rapid. Aplicația afișează un timp estimativ pentru fiecare comandă, ajutând utilizatorii să planifice livrările eficient.

3. Ce se întâmplă dacă primesc o comandă greșită sau incompletă?

Dacă primești o comandă incompletă sau greșită, deschide aplicația și accesează secțiunea „Ajutor” din profilul tău. Selectează comanda afectată și descrie problema în detaliu, menționând produsele lipsă sau greșite. Poți atașa fotografii pentru claritate. Echipa Glovo va analiza situația și va oferi o soluție rapidă.

4. Cum pot anula o comandă Glovo?

Pentru a anula o comandă, mergi în aplicație la secțiunea „Comenzi” sau „Istoric comenzi” și selectează comanda respectivă. Alege opțiunea „Anulare” și urmează instrucțiunile afișate. Dacă anularea se face înainte ca un curier să preia comanda, nu vei suporta taxe. Dacă comanda este preluată, se pot aplica costuri suplimentare.

5. Ce promoții și beneficii oferă Glovo?

Glovo oferă frecvent promoții precum coduri de reducere, livrări gratuite sau oferte de tip „1+1” la restaurante. De asemenea, utilizatorii pot invita prieteni pentru a obține reduceri suplimentare. În funcție de locație, partenerii Glovo aplică reduceri variate la produse disponibile în aplicație.

6. Cum raportez o problemă tehnică sau de funcționare a aplicației?

Dacă întâmpini probleme tehnice cu aplicația, accesează secțiunea „Ajutor” din meniul principal. Detaliază problema și oferă informații precum modelul telefonului și versiunea aplicației. Glovo are o echipă dedicată pentru rezolvarea acestor situații, iar răspunsul este oferit de obicei în cel mai scurt timp posibil.

7. Cum pot contacta Glovo prin e-mail?

Dacă preferi să comunici cu echipa Glovo prin e-mail, poți trimite un mesaj la adresa oficială de suport disponibilă în aplicație sau pe site-ul web. Accesează secțiunea „Ajutor” și caută detalii despre contactul prin e-mail. De obicei, echipa Glovo răspunde în termen de 24-48 de ore, în funcție de volumul solicitărilor.

8. Glovo are un chat de asistență pentru clienți?

Glovo oferă suport prin chat direct în aplicație, dar disponibilitatea acestuia poate varia în funcție de regiune și de tipul problemei raportate. Pentru a accesa chat-ul, mergi la „Ajutor” și selectează opțiunea de a discuta cu un operator. Dacă chat-ul nu este disponibil, vei putea trimite un mesaj, iar un reprezentant Glovo îți va răspunde cât mai curând posibil.

9. Cum pot solicita returnarea banilor pentru o comandă Glovo?

Dacă ai primit o comandă greșită sau incompletă și dorești rambursarea banilor, trebuie să raportezi problema prin aplicație sau pe website-ul oficial. Accesează comanda respectivă, selectează opțiunea „Raportează problemă” și explică situația. În funcție de caz, Glovo poate oferi rambursarea integrală sau parțială, fie sub formă de bani înapoi, fie ca voucher de credit în aplicație.

10. Există un call center Glovo pentru România?

Glovo nu dispune de un call center clasic cu un număr general pentru toți utilizatorii, dar oferă un număr de telefon pentru suport rapid în caz de probleme urgente. Acesta este destinat doar anumitor tipuri de solicitări, iar pentru alte probleme, utilizatorii sunt încurajați să folosească aplicația sau site-ul pentru a trimite o cerere de asistență.

11. Cum pot contacta Glovo în București, Cluj, Iași sau alte orașe?

Glovo nu are un număr de telefon diferit pentru fiecare oraș, însă utilizatorii din București, Cluj, Iași, Timișoara sau alte orașe din România pot accesa suportul prin aplicație sau website. În funcție de oraș, pot exista puncte de lucru locale, dar suportul principal rămâne online.

12. Cum pot deveni curier Glovo – partener?

Dacă vrei să devii livrator Glovo, trebuie să accesezi site-ul oficial și să cauți secțiunea „Devino curier”. Acolo vei găsi detalii despre înscriere, documentele necesare și pașii pentru activarea contului. Înregistrarea este simplă, iar Glovo îți va oferi toate informațiile necesare pentru a începe livrările.

13. Cum îmi pot șterge contul Glovo?

Dacă dorești să îți ștergi definitiv contul Glovo, trebuie să trimiți o cerere prin aplicație sau prin formularul de contact de pe site-ul oficial. Accesează „Ajutor”, selectează opțiunea legată de gestionarea contului și urmează pașii indicați. Procesul de ștergere poate dura câteva zile, timp în care vei primi confirmarea prin e-mail.

14. Cum pot modifica o comandă Glovo după ce a fost plasată?

Odată ce ai plasat o comandă, modificarea acesteia poate fi dificilă, dar există câteva soluții. Dacă ai uitat să adaugi un produs sau ai nevoie de ajustări, contactează rapid suportul Glovo prin aplicație. În unele cazuri, curierul poate adăuga produse suplimentare, iar costul va fi ajustat în aplicație.

15. Cum pot lua legătura cu Glovo dacă sunt partener restaurant sau magazin?

Dacă ai un restaurant, magazin sau afacere și vrei să devii partener Glovo, trebuie să accesezi site-ul oficial și să mergi la secțiunea „Devino partener”. Acolo vei găsi un formular de înscriere, iar echipa Glovo te va contacta pentru a discuta detaliile colaborării.