Poșta Română, principalul operator național de servicii poștale, continuă să fie un pilon important în comunitatea locală, oferind servicii diverse pentru persoane fizice și companii. De la trimiterea corespondenței la livrările internaționale, Poșta Română asigură o rețea extinsă de oficii și un suport pentru clienți bine structurat. În acest articol, vei găsi informații detaliate despre cum să contactezi Poșta Română, programul de lucru și metodele prin care poți depune reclamații.
Modalități de Contact pentru Relații cu Clienții
Pentru întrebări, sesizări sau suport general, Poșta Română pune la dispoziție mai multe metode rapide și eficiente de contact.
- Telefon contact Poșta Română (apeluri din România): 021/9393
- Telefon contact Poșta Română (apeluri din străinătate): +40 21 9393 111
- Email pentru suport: suportclienti@ropost.ro
- Fax: 021/2007470
Serviciul de Reclamații Poșta Română
Poșta Română încurajează clienții să raporteze orice problemă întâmpinată în procesul de utilizare a serviciilor sale. Iată cum poți face acest lucru:
- Telefon pentru sesizări și reclamații:
- Contact Poșta Română Din România: 021 9393
- Contact Poșta Română Din străinătate: +40 21 9393 111
- Adresa de email pentru reclamații:
- Trimite un mesaj la suportclienti@posta-romana.ro pentru a primi asistență.
Contact Poșta Română – Oficii Poștale Importante
1. Biroul Poștal Central București
- Adresa: B-dul Dacia nr. 140, cod poștal 020065, București
- Telefon:
- Din România: 021/9393
- Din străinătate: +40 21 9393 111
- Program cu publicul:
- Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
- Sâmbătă: 09:00 – 13:00
2. Oficiul Județean de Poștă Ilfov
- Adresa: Șos. Mihai Bravu nr. 380-382, etaj 1, sector 3, 030324 București
- Contact pentru diverse departamente:
- Director: 021/6373700
- Inspectori: 021/6372523
- Control ulterior: 021/6372551
3. Oficiul Poștal Iași 12
- Adresa: Str. Răzoarelor nr. 4, bl. 957, parter, Iași
- Telefon:
- 0232/254944
- 0736/500286
- Program:
- Luni – Vineri: 08:00 – 19:00
Program de Lucru Poșta Română
Pentru majoritatea oficiilor poștale, programul este uniform, însă poate varia în funcție de locație. Verifică programul specific biroului pe care intenționezi să-l vizitezi.
- Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
- Sâmbătă: 09:00 – 13:00
Servicii oferite de Poșta Română
Poșta Română oferă o gamă largă de servicii pentru a satisface nevoile diverse ale clienților, fie că este vorba despre persoane fizice, companii sau expeditori frecvenți. Iată cum sunt structurate aceste servicii, în funcție de tipul beneficiarului:
1. Servicii pentru Expeditori
Dacă ai nevoie să trimiți pachete, corespondență sau bani, Poșta Română îți oferă soluții adaptate fiecărei situații:
- Expedierea scrisorilor și cărților poștale: Poți opta pentru livrări standard (prioritare sau neprioritare). Serviciile includ urmărirea expedierii prin sistemul Track&Trace, opțiunea de ramburs sau asigurarea conținutului prin valoare declarată.
- Trimiterea de cărți, ziare și reviste: Servicii dedicate pentru publicații, perfecte pentru cei care doresc să trimită materiale educative sau informative.
- Colete naționale și internaționale: Poți expedia colete atât în țară, cât și peste hotare, având opțiuni precum Prioripost, Ultrapost sau EMS pentru livrări rapide.
- Mandat poștal și transferuri de bani: Soluții pentru trimiterea sau primirea banilor, fie în format tradițional, fie digital.
- Servicii de curier rapid: Ideal pentru situațiile de urgență, acest serviciu asigură livrări rapide și sigure.
2. Soluții pentru Afaceri
Poșta Română oferă servicii personalizate pentru companii, inclusiv soluții de logistică, marketing și distribuție:
- Expedierea coletelor: Un serviciu rapid și eficient, util pentru businessurile care fac livrări frecvente.
- Soluții pentru magazine online: Gama e-commerce permite livrarea produselor comandate online direct la clienți.
- Servicii de marketing direct: Include trimiterea de scrisori, pliante și alte materiale promoționale către publicul-țintă.
- Tipărire și publicitate:
- Postmesager: Distribuire de fluturași și pliante publicitare într-o anumită zonă.
- Postafis: Expunerea de afișe publicitare în oficii poștale, cu posibilitatea de a selecta zonele și durata campaniei.
- Livrarea la ghișeu: Materialele publicitare pot fi expuse direct la ghișeele oficiilor poștale pentru a atrage atenția clienților care le frecventează.
3. Servicii pentru Destinatari
Poșta Română nu se limitează la expeditori; există servicii dedicate și celor care primesc colete sau corespondență:
- Căsuțe poștale: O soluție practică pentru primirea corespondenței într-un spațiu securizat.
- Comisionariat vamal: Serviciu util pentru cei care primesc colete din străinătate, facilitând formalitățile de vamuire și eliberare a coletelor.
- Reexpedierea corespondenței: Dacă te muți temporar sau ai nevoie ca poșta să ajungă la o altă adresă, acest serviciu asigură livrarea către locația dorită.
- Livrarea presei și a publicațiilor: Ziarele și revistele la care ești abonat vor ajunge direct la ușa ta, fără efort suplimentar.
Dimensiuni permise pentru colete Poșta Română
Poșta Română stabilește dimensiuni specifice pentru coletele pe care le preia, în funcție de tipul de expediție. Aceste reguli sunt esențiale pentru a asigura manipularea eficientă și livrarea în siguranță. Detaliile sunt împărțite pe categorii:
Colete voluminoase
Această categorie este destinată obiectelor mari sau grele, care depășesc dimensiunile standard. Regulile sunt următoarele:
- Dimensiuni maxime:
- O singură dimensiune poate ajunge până la 2 metri.
- Suma lungimii și a celui mai mare perimetru, calculat în alt sens decât cel al lungimii, nu trebuie să depășească 3 metri.
- Dimensiuni minime:
- Coletele voluminoase trebuie să fie cel puțin de 700 x 700 x 700 mm.
Colete standard
Pentru coletele obișnuite, dimensiunile și greutatea sunt mai restrânse:
- Greutate maximă admisă: 10 kg per colet.
- Dimensiuni maxime: 700 x 700 x 700 mm.
- Dimensiuni minime:
- Lungimea și lățimea trebuie să fie cel puțin de 90 x 140 mm, cu o toleranță de 2 mm.
Tarife Poșta Română
Tarifele practicate de Poșta Română variază în funcție de tipul de colet și serviciile suplimentare solicitate. Iată o detaliere a costurilor, organizată în funcție de categoriile de colete.
Colete voluminoase
Pentru coletele mari sau grele, Poșta Română impune condiții specifice:
- Greutatea maximă admisă:
- 20 kg pentru colete cu conținut indivizibil.
- 15 kg pentru colete obișnuite.
Colete standard
Tarifele pentru coletele obișnuite sunt structurate astfel:
- Tarife fixe:
- 7,70 lei pentru colete de 0-10 kg.
- 9,20 lei pentru colete de 10-20 kg.
- Tarife pe kilogram:
- 0,60 lei/kg pentru colete de până la 10 kg.
- 1,50 lei/kg pentru colete între 10-20 kg.
- Servicii suplimentare:
- Valoare declarată: 9,00 lei + 0,60 lei/kg + 0,10% din valoarea declarată.
- Asigurarea valorii: 1,10% din valoarea declarată.
- Valoare ramburs: 5,00 lei + 1,10% din valoarea declarată.
- Confirmare de primire: 3,00 lei.
- Preluare la domiciliu/sediu: 6,00 lei.
- Predare la domiciliu/sediu: 6,00 lei.
Track & Trace Poșta Română – Urmărire colete
Poșta Română pune la dispoziție serviciul Track & Trace, care îți permite să verifici rapid și ușor statusul trimiterilor tale. Iată cum poți utiliza acest instrument util:
- Accesează platforma oficială Track & Trace:
Vizitează site-ul oficial al Poștei Române și caută secțiunea dedicată urmării expedierilor. - Introdu codul unic al trimiterii:
În câmpul de căutare, scrie numărul de prezentare de pe factura emisă la oficiul poștal sau codul AWB primit de la expeditor. Codul trebuie să fie format din 13 caractere, astfel:- Primele două litere indică tipul serviciului utilizat.
- Ultimele două litere reprezintă codul țării de origine.
- Verifică statusul expedierii:
După introducerea codului, apasă pe butonul de căutare. Vei primi informații despre locația coletului tău și etapa procesului de livrare.
Alternative și servicii similare de curierat
Pe lângă Poșta Română, alte companii de curierat oferă servicii rapide și eficiente pe piața din România. Cargus este o opțiune populară, apreciată pentru livrările prompte și soluțiile flexibile oferite atât persoanelor fizice, cât și companiilor. Dacă ai nevoie de informații despre cum să contactezi echipa Cargus pentru asistență sau suport, îți recomandăm să consulți această pagină dedicată despre Contact Cargus, unde vei găsi toate detaliile necesare
Întrebări frecvente despre Poșta Română
1. Cum pot depune o reclamație la Poșta Română dacă întâmpin probleme cu o trimitere?
Pentru a depune o reclamație, ai la dispoziție mai multe opțiuni. Poți suna la numărul de telefon dedicat sesizărilor: 021 9393 pentru apeluri din România sau +40 21 9393 111 pentru apeluri din străinătate. Alternativ, trimite un email la suportclienti@posta-romana.ro. În reclamație, include numărul AWB, detalii despre problemă și informații de contact pentru a facilita soluționarea cât mai rapidă.
2. Care este greutatea și dimensiunea maximă admisă pentru coletele trimise prin Poșta Română?
Pentru colete standard, greutatea maximă admisă este de 10 kg, iar dimensiunile maxime sunt de 700 x 700 x 700 mm. În cazul coletelor voluminoase, greutatea maximă ajunge la 20 kg pentru conținut indivizibil, iar dimensiunea maximă este de 2 metri pentru o singură dimensiune sau 3 metri pentru suma lungimii și a celui mai mare perimetru în alt sens decât cel al lungimii.
3. Cum pot urmări statusul unei trimiteri prin Poșta Română?
Poți utiliza serviciul Track & Trace accesând platforma online dedicată pe site-ul oficial al Poștei Române. Introdu codul AWB format din 13 caractere (primele două litere indică serviciul utilizat, iar ultimele două reprezintă țara de origine) în câmpul de căutare. După apăsarea butonului de verificare, vei primi informații detaliate despre locația și stadiul trimiterii tale.
4. Ce servicii suplimentare sunt disponibile pentru coletele trimise prin Poșta Română?
Poșta Română oferă o gamă variată de servicii suplimentare. Poți opta pentru valoare declarată (9,00 lei + 0,60 lei/kg + 0,10% din valoarea declarată), asigurarea valorii (1,10% din valoarea declarată) sau valoare ramburs (5,00 lei + 1,10% din valoarea declarată). De asemenea, ai opțiunea de preluare la domiciliu sau predare la sediu, fiecare pentru 6,00 lei.
5. Cum pot afla programul unui oficiu poștal specific din rețeaua Poștei Române?
Programul general al oficiilor poștale este de luni până vineri, între orele 08:00 și 20:00, iar sâmbăta între 09:00 și 13:00. Totuși, există variații în funcție de locație. Pentru a verifica programul exact, contactează biroul poștal dorit telefonic sau verifică informațiile disponibile pe site-ul oficial al Poștei Române, la secțiunea „Oficii Poștale.”