Contact HiSky: Ghid pentru Asistență, Reclamații și Despăgubiri Zboruri

În 2026, HiSky a devenit un jucător cheie în aviația din Europa de Est, conectând România și Republica Moldova cu destinații strategice precum New York, Londra sau Tel Aviv. Fiind o companie hibridă (între low-cost și linie de linie), procedurile de contact și asistență pot fi uneori neclare pentru pasagerii obișnuiți cu giganții precum Wizz Air sau TAROM.

Acest ghid expert nu doar îți oferă numerele de telefon. Te învață cum să navighezi sistemul HiSky pentru a obține rambursări rapide, cum să procedezi dacă ți-a fost pierdut bagajul pe un zbor transatlantic și care sunt adresele de e-mail monitorizate prioritar de echipa de suport.

Numere de Telefon HiSky: Call Center și Asistență Urgentă

Spre deosebire de companiile ultra-low-cost care au eliminat suportul telefonic, HiSky menține linii active, dar cu program limitat.

1. Pentru Pasagerii din România și UE

• Număr Telefon: (+40) 374 955 955
• Tarif: Număr cu tarif normal (inclus în minutele naționale).
• Program: Luni – Duminică: 08:00 – 20:00 (Ora României).

2. Pentru Pasagerii din Republica Moldova

• Număr Telefon: (+373) 22 95 55 95
• Program: Luni – Duminică: 08:00 – 20:00.

3. Pentru Zboruri Charter (Vacanțe)

Dacă zbori printr-o agenție de turism (ex: spre Egipt, Turcia, Zanzibar), HiSky recomandă să contactezi întâi agenția. Totuși, pentru urgențe în aeroport, poți folosi adresa dedicată: charter@hisky.aero.

Contact HiSky prin Email: Adresele Corecte

Trimiterea unui email la o adresă greșită poate întârzia răspunsul cu 5-7 zile. Folosește lista de mai jos în funcție de problema ta:

Ghid de Despăgubiri: Zboruri Întârziate sau Anulate (YMYL)

HiSky este o companie europeană, deci se supune integral Regulamentului EC 261/2004. Iată cum îți ceri drepturile fără să apelezi la firme de recuperare care îți iau 30% comision.

Când primești bani?

• Zbor Anulat (sub 14 zile): Ai dreptul la rambursare completă SAU re-rutare + compensație (250€ – 600€).
• Întârziere > 3 ore: Aceleași compensații ca la anulare, dacă vina aparține companiei (ex: defecțiune tehnică, lipsă echipaj).
• Ruta București – New York (JFK): Fiind un zbor de peste 3500 km, compensația este de 600 Euro/pasager pentru întârzieri mari nejustificate de vreme.

Procedura Corectă de Reclamație

1. Nu suna la Call Center pentru compensații (ei nu pot aproba plăți).
2. Trimite un email la claims@hisky.aero.
3. Atașează: Boarding Pass, Confirmarea Rezervării și un cont bancar (IBAN).
4. Termen de răspuns: În 2026, media este de 30-45 de zile. Dacă nu răspund, poți sesiza ANPC (România) sau Autoritatea Aeronautică Civilă.

Bagaje Pierdute sau Deteriorate: Regula de Aur PIR

Cea mai mare greșeală pe care o fac pasagerii este să plece din aeroport fără raport. HiSky nu acceptă reclamații ulterioare pentru bagaje deteriorate dacă ai părăsit zona de sosiri.

Pașii de urmat în Aeroport:

1. Mergi la biroul „Lost & Found” înainte de a ieși pe ușa cu „Nothing to Declare”.
2. Cere completarea unui PIR (Property Irregularity Report).
3. Vei primi un cod de tipul OTP H4 12345.
4. Fă poze la bagajul deteriorat (inclusiv la eticheta de cod de bare).
5. Trimite PIR-ul și pozele la cs@hisky.aero în maxim 7 zile.

Clasele Tarifare HiSky: Ce plătești, ce primești?

Confuzia între clasele tarifare duce adesea la costuri neașteptate în aeroport. Iată decodarea pentru 2026:

• BASIC (Low Cost): Atenție! Nu include check-in la aeroport (costă 30-50€ dacă îl faci la ghișeu). Include doar un rucsac mic sub scaun. Orice troller se plătește. Nerambursabil.
• CLASSIC (Standard): Cel mai echilibrat. Include troller de 10kg + Check-in gratuit la aeroport. Modificarea datei costă (~50€ + diferență tarif).
• PREMIUM PLUS: Include tot: bagaj cală 23kg + troller 10kg + rucsac. Rambursabil cu penalizări minime.

Sediul Central și Adrese Oficiale

Pentru notificări legale sau corespondență oficială:

• România (HiSky Europe SRL): Șoseaua București – Ploiești, Nr. 89A, Miro Office Building, Etaj 3, București.
• Republica Moldova (HiSky SRL): Str. Alexandru cel Bun 47/1, Chișinău.

Întrebări Frecvente (FAQ) – Soluții Rapide

Pot adăuga bagaj după ce am cumpărat biletul?

Da, online pe hisky.aero la secțiunea „Manage Booking”. Este cu până la 40% mai ieftin decât în aeroport. Poți face asta până la 4 ore înainte de zbor.

Ce fac dacă am greșit o literă în nume?

HiSky permite corectarea gratuită a maxim 3 litere (dacă nu schimbă sensul numelui) prin apel la Call Center. Schimbarea completă a pasagerului (Name Change) este permisă contra unei taxe de aprox. 110 Euro.

Zborul meu are escală. Se transferă bagajul automat?

Dacă ai cumpărat un singur bilet cu conexiune (ex: Chișinău -> București -> New York), bagajul se transferă automat. Dacă ai cumpărat două bilete separate (Self-Transfer), trebuie să ridici bagajul și să faci check-in din nou.

Sunt acceptate animalele de companie?

Da, dar doar câini și pisici, și doar în cabină (maxim 8kg cu tot cu cușcă). Costul este de aprox. 50-70 Euro/segment. Necesită confirmare telefonică prealabilă, locurile fiind limitate.