Metro România rămâne coloana vertebrală a aprovizionării pentru industria HoReCa și micii comercianți (Revânzători). Într-o piață dominată de digitalizare, gigantul Cash & Carry a migrat masiv către comenzi online și livrare directă la locația clientului. Totuși, accesul în magazine rămâne strict reglementat pe bază de legitimație comercială.
Acest ghid actualizat pentru februarie 2026 îți oferă numerele directe de la telesales, explică clar cine poate obține un card Metro și cum să folosești aplicația pentru a scăpa de facturile pe hârtie.
Metro este un format „Cash & Carry” dedicat exclusiv persoanelor juridice (SRL, PFA, II, Asociații). Nu se emit carduri pentru persoane fizice, iar accesul în magazin fără o legitimație validă de firmă nu este permis.
Date de Contact Metro România
Pentru partenerii profesioniști, timpul înseamnă bani. Iată canalele directe pentru a rezolva problemele de facturare sau livrare.
1. Call Center Național (Informații și Suport)
Număr unic pentru clienții din toată țara, indiferent de magazinul de care aparțin.
- Număr Telefon: 0374 115 555
- Program Operator: Luni – Vineri: 08:00 – 18:00 (Sâmbăta și Duminica închis).
- Scop: Informații stocuri, probleme acces aplicație, duplicat facturi.
2. Suport Comenzi Online (Metro.ro)
Dacă ai plasat o comandă cu livrare (distribuție) și marfa întârzie sau este incompletă:
- Email Distribuție: info.online@metro.ro
- Formular Reclamații: Disponibil în contul de client pe platforma M-Shop.
3. Contact Franciza LaDoiPași
Pentru antreprenorii care doresc să deschidă un magazin de proximitate în parteneriat cu Metro:
- Telefon Expansiune: 0374 115 555 (solicitați departamentul Francize).
- Email Dedicat: ladoipasi@metro.ro
Programul Magazinelor Metro în 2026
Spre deosebire de supermarketuri, Metro are un program matinal, gândit pentru aprovizionarea afacerilor înainte de deschiderea programului lor cu clienții.
- Luni – Sâmbătă: 06:00 – 21:00 (Unele locații deschid la 05:00 pentru raionul de Pește Proaspăt).
- Duminică: Program redus (08:00 – 16:00) sau Închis (în funcție de politica locală a magazinului).
Sfat: Verificați orarul specific fiecărui magazin în aplicația Metro Companion, deoarece pot exista diferențe între formatul „Metro Punct” și marile centre de distribuție.
Cardul Metro și Aplicația Companion
Cardul de plastic a devenit opțional. În 2026, „legitimația” este telefonul tău.
Aplicația Metro Companion (Esențială)
- Card Digital: Scanezi codul QR la intrarea în magazin și la casa de marcat direct de pe ecran.
- Facturi Digitale: Nu mai aștepți imprimarea facturii la casă. Aceasta apare instant în aplicație și pe email.
- Verificare Stoc: Poți vedea dacă un anumit tip de făină sau ulei este disponibil în palet întreg la magazinul tău preferat.
Politica de Garanții și Retur (Regim B2B)
Fiind o relație comercială între două firme (B2B), regulile de protecție a consumatorului (ANPC) pentru persoane fizice nu se aplică automat. Politica Metro este contractuală.
- Returul Mărfii: Se acceptă de regulă doar pentru vicii de calitate (produse deteriorate, expirate la livrare). Returul de „complezanță” (m-am răzgândit) este mult mai restrictiv decât la un supermarket obișnuit și necesită aprobarea șefului de raion.
- Electrocasnice Profesionale: Garanția este comercială (de obicei 1 an pentru utilizare intensă), diferită de garanția de 2 ani pentru uz casnic.
- Reclamații Facturare: Trebuie semnalate în maximum 2-3 zile de la emiterea facturii pentru a putea fi corectate contabil fără stornări complicate.
Serviciile Metro pentru Afacerea Ta
Metro nu este doar un loc de unde cumperi marfă, ci un furnizor de soluții integrate.
- DISH by Metro: Soluții digitale pentru restaurante (site web, sistem de rezervări, meniu digital). Suport tehnic dedicat: suport@dish.co.
- Livrare (FSD): Flota de distribuție livrează marfă paletizată direct la sediul firmei tale. Comanda minimă este de obicei în jur de 1000-1500 Lei pentru transport gratuit.
- Credit Furnizor: Clienții fideli pot accesa linii de credit pentru a plăti marfa la termen (de exemplu, la 14 sau 30 de zile).
Soluție Alternativă pentru Consumabile: Mega Image
Dacă ai o afacere mică (birou, cabinet) și ai nevoie rapid de cafea sau produse de curățenie, dar nu ai timp să ajungi la Metro, rețeaua de proximitate poate fi o soluție de avarie. Consultă ghidul Mega Image pentru a vedea cum poți comanda rapid produse de protocol cu livrare într-o oră.
Sistemul de Bonusare (Metro Plus)
Sistemul „Cumperi mai mult, plătești mai puțin” este afișat direct la raft.
Exemplu:
1 bucată = 10 Lei
3 bucăți = 9.5 Lei/buc
Bax întreg = 9 Lei/buc
În plus, prin programul Metro Plus, volumele mari de achiziții lunare (peste praguri de 5.000 / 10.000 Lei) generează puncte de loialitate care se transformă în vouchere de reducere pe facturile următoare.
Întrebări Frecvente (FAQ) B2B
1. Pot intra cu soțul/soția în Metro dacă nu este angajat al firmei?
Titularul legitimației poate aduce un însoțitor. Regulile s-au relaxat ușor în 2026, permițând accesul a maxim 2 persoane pe o legitimație (titular + invitat), dar copiii sub 14 ani au accesul restricționat din motive de siguranță (stivuitoare în mișcare).
2. Cum actualizez datele firmei (CUI/Adresă)?
Modificările datelor fiscale nu se pot face la casă. Trebuie să mergeți la biroul „Intrare Clienți” cu noul certificat constatator sau să trimiteți documentele scanate pe email la suport clienți înainte de a face cumpărături.
3. Pot cumpăra fără factură?
Nu. Sistemul Metro emite automat factura fiscală pentru fiecare tranzacție, legată de CUI-ul clientului. Nu există opțiunea de „bon simplu”.
Surse verificate (Februarie 2026)
- Metro România – Termeni Generali de Afaceri (TGA)
- LaDoiPași – Condiții de Francizare
- DISH Digital Solutions – Platforma HoReCa
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este un ghid informativ independent destinat comunității de afaceri. Nu suntem afiliați, asociați sau parteneri ai Metro Cash & Carry România SRL. Informațiile sunt prezentate conform datelor publice disponibile în Februarie 2026.
