Mobexpert este unul dintre cele mai cunoscute și apreciate branduri din industria mobilierului din România. Cu o experiență de peste trei decenii, compania a reușit să se impună ca un lider în acest sector datorită calității produselor, designului inovator și atenției deosebite acordate nevoilor clienților. Indiferent dacă sunteți în căutarea unei piese de mobilier pentru casă, birou sau grădină, Mobexpert oferă soluții personalizate și adaptate fiecărui tip de client.
Un aspect esențial care diferențiază Mobexpert de competiție este serviciul său de relații clienți, bine structurat și accesibil. Compania își propune să transforme fiecare interacțiune cu clienții într-o experiență plăcută, oferindu-le acestora sprijin complet, de la momentul achiziției până la eventualele retururi sau reclamații. Pentru a veni în întâmpinarea cerințelor clienților săi, Mobexpert pune la dispoziție diverse metode de contact, asigurând un proces rapid și fără complicații.
Contact Mobexpert prin telefon
Mobexpert oferă suport telefonic pentru diverse tipuri de solicitări.
- Contact Mobexpert – asistență: Apelați 031 630.53.33 pentru informații legate de comenzi, livrări sau alte întrebări.
- Program de funcționare: luni-vineri, între 09:00 – 18:00.
- Număr dedicat pentru probleme de birou:
Apelați 0372 333 204 pentru solicitări legate de mobilier de birou sau servicii conexe.
Contact Mobexpert prin email
Pentru o comunicare mai detaliată sau dacă preferați să scrieți, Mobexpert pune la dispoziție mai multe adrese de email:
- Pentru suport general: trimiteți un e-mail la suport@online.mobexpert.ro.
- Pentru solicitări administrative: utilizați adresa shopoffice@mobexpert.ro.
Acestea sunt verificate constant pentru a răspunde prompt nevoilor clienților.
Contact Mobexpert prin corespondență
Dacă doriți să trimiteți documente sau să contactați Mobexpert prin poștă, adresa oficială de corespondență este:
- Retail Concept & Design SRL
- Șos. Fabrica de Glucoză 21, Sector 2, București, 020331.
Programul de funcționare al magazinelor Mobexpert
Pentru cei care preferă să viziteze magazinele fizice Mobexpert, programul de funcționare este:
- Luni – Duminică: între 10:00 – 20:00.
Sesizări și Reclamații Mobexpert
Dacă întâmpinați dificultăți legate de produsele sau serviciile Mobexpert, compania vă pune la dispoziție modalități clare și eficiente pentru a soluționa situația.
- Telefon contact Mobexpert: Puteți discuta direct cu un consultant specializat apelând la 031 630.53.33.
- Program de funcționare: De luni până vineri, între orele 09:00 – 18:00.
- Prin email: Dacă preferați să transmiteți reclamația în scris sau să raportați o problemă, trimiteți un e-mail detaliat la adresa suport@online.mobexpert.ro. Includeți informații relevante precum numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este cazul, fotografii explicative pentru a accelera procesul de soluționare.
Mobexpert Credit Card
Mobexpert Credit Card este mai mult decât o metodă de plată – este o oportunitate de a economisi și de a accesa facilități exclusive. Iată principalele avantaje:
- Rate fără dobândă
Clienții pot achita produsele dorite în până la 36 de rate lunare fără dobândă, ceea ce face achizițiile mari, precum canapele sau mobilier de terasă, mult mai accesibile. - Discounturi exclusive
Dacă folosești Mobexpert Credit Card, beneficiezi de 10% reducere la produsele care nu sunt deja incluse în alte promoții sau reduceri (exclusiv pentru produse, fără a include servicii). Reducerea se aplică atât în magazinele fizice, cât și online pe mobexpert.ro. - Reduceri pentru transport și montaj
Cumpărăturile realizate cu Mobexpert Credit Card din magazinele fizice îți aduc o reducere de 50% la serviciile de transport și montaj.
Politica de retur Mobexpert
Dacă ai nevoie să returnezi un produs achiziționat de la Mobexpert, procesul este simplu și eficient. Iată pașii necesari:
- Descarcă formularul de retur
Accesează site-ul oficial Mobexpert pentru a descărca formularul de retur destinat produselor achiziționate online. - Completează formularul
Asigură-te că incluzi toate informațiile necesare, precum datele de contact și detaliile produsului returnat. - Trimite formularul completat
Trimite formularul la adresa de email suport@online.mobexpert.ro. - Așteaptă confirmarea
După trimitere, vei primi o confirmare din partea echipei Mobexpert, care te va informa despre stadiul procesului de retur.
Condițiile de retur Mobexpert
Mobexpert respectă legislația în vigoare, oferind clienților posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora. Este important de reținut că:
- Returul poate fi realizat fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv.
- Costurile de returnare vor fi suportate de către cumpărător.
Servicii de transport și montaj Mobexpert
Mobexpert își propune să simplifice procesul de achiziție, oferind clienților servicii suplimentare de transport și montaj. Aceste servicii sunt realizate de o echipă de profesioniști, garantând astfel o experiență completă.
Livrare la domiciliu
- Produsele achiziționate pot fi livrate direct la ușa clientului. Acest serviciu economisește timp și efort, eliminând necesitatea deplasării la magazin.
Montaj profesional
- Pentru produsele care necesită asamblare, Mobexpert oferă montaj profesional realizat de specialiști calificați. Acest lucru asigură o instalare corectă și sigură, evitând eventualele probleme cauzate de o asamblare greșită.
Modalități de plată Mobexpert
Pentru a răspunde diferitelor nevoi financiare ale clienților, Mobexpert pune la dispoziție mai multe opțiuni de plată, inclusiv rate fără dobândă și plăți în numerar. Iată principalele metode:
Plata cu cardul de credit
Dacă preferi să achiziționezi mobilierul în rate, Mobexpert colaborează cu mai multe instituții financiare pentru a-ți oferi flexibilitate:
- Alpha Bank: Până la 12 rate fără dobândă pentru comenzile efectuate online.
- Mobexpert Credit Card: Achită în până la 36 de rate fără dobândă, ideal pentru achiziții mari, cum ar fi canapele sau seturi de mobilier.
- Banca Transilvania: 12 rate fără dobândă.
- BT Direct: 6 rate fără dobândă (disponibil exclusiv în magazine).
- Bonus Card: 12 rate fără dobândă.
- CardAvantaj: 6 rate fără dobândă.
- ING: 12 rate fără dobândă.
- Raiffeisen Bank: 12 rate fără dobândă.
- UniCredit: 12 rate fără dobândă (disponibil doar în magazinele fizice).
Plata în numerar sau ramburs
- Plățile în numerar sunt acceptate în limita de 5.000 lei pentru persoane juridice și 10.000 lei pentru persoane fizice, valoare ce include TVA-ul. Această opțiune este valabilă atât pentru comenzile plasate în magazine, cât și online.
Promoții și reduceri Mobexpert
Mobexpert este recunoscut pentru ofertele sale atractive, care permit clienților să economisească semnificativ. Iată câteva dintre cele mai interesante promoții disponibile:
- Reducere de 50% la al doilea produs cumpărat
Valabilă exclusiv online, această ofertă se aplică produsului cu prețul cel mai mic. - Livrare gratuită pentru colecția de terasă și grădină
Oferită pentru comenzile plasate până la 29 mai, această promoție face achizițiile pentru spațiul exterior mai convenabile. - 15% reducere la seturi de mobilier pentru terasă și grădină
Promoția este valabilă între 1 mai și 30 septembrie. - 20% reducere la corpurile de iluminat
Această ofertă este activă între 8 și 21 mai și acoperă o gamă largă de corpuri de iluminat elegante. - 20% reducere la covoare
Pentru comenzi de peste 300 lei, poți beneficia de această reducere între 8 și 21 mai. - Voucher de reducere de 20% la colecția de mese și scaune dining
Valabilă între 15 aprilie și 12 mai, această ofertă este perfectă pentru a-ți reîmprospăta zona de dining.
Gama de produse Mobexpert
Diversitatea gamei de produse este unul dintre punctele forte ale Mobexpert. Indiferent de stilul locuinței tale, vei găsi mobilier și decorațiuni care să se potrivească perfect.
- Mobilier pentru fiecare cameră: dormitoare, livinguri, dininguri, holuri, bucătării, băi și birouri.
- Accesorii și decorațiuni: covoare, corpuri de iluminat, grătare, plante și vase.
- Mobilier pentru bucătării: mese, scaune, electrocasnice incluse, banchete și accesorii utile.
Mobexpert este alegerea ideală pentru cei care își doresc soluții complete pentru amenajarea locuinței.
Serviciile de livrare Mobexpert
Pentru a simplifica procesul de cumpărare, Mobexpert oferă opțiuni rapide și accesibile de livrare:
- Livrare rapidă
Majoritatea produselor sunt livrate în 1-2 zile, în funcție de locație și disponibilitate. - Costuri de livrare
- Standard: 18,00 RON.
- Pentru plățile ramburs: se adaugă un cost suplimentar de 5,00 RON.
- Livrare gratuită
Pentru comenzile de peste 150 RON din colecția de terasă și grădină.
O alternativă utilă: Hornbach
Pentru clienții Mobexpert care doresc să exploreze opțiuni alternative, Hornbach oferă soluții complete pentru proiectele de construcție și amenajare. Prin intermediul serviciului Contact Hornbach, poți beneficia de asistență Hornbach specializată și informații utile despre produsele și serviciile disponibile. Alege Hornbach pentru proiecte eficiente și suport dedicat în realizarea planurilor tale
Întrebări frecvente despre Mobexpert
1. Cum pot să anulez o comandă plasată la Mobexpert?
Pentru a anula o comandă la Mobexpert, este esențial să acționați rapid, înainte ca aceasta să fie procesată pentru livrare. Intra in contact cu Mobexpert – departamentul de Relații cu Clienții la numărul +4031 630.53.33 sau trimiteți un e-mail la suport@online.mobexpert.ro. Menționați clar numărul comenzii, datele de contact și motivul anulării pentru a facilita procesul. Dacă comanda a fost deja expediată, veți putea iniția procedura de retur, conform politicii de retur Mobexpert. Verificați întotdeauna condițiile în care anularea este posibilă, mai ales în cazul comenzilor personalizate.
2. Pot să modific adresa de livrare după ce am plasat comanda la Mobexpert?
Da, Mobexpert permite modificarea adresei de livrare, dar doar dacă comanda nu a fost încă procesată sau expediată. Pentru a face această modificare, contactați echipa de Relații cu Clienții la +4031 630.53.33 sau prin e-mail la suport@online.mobexpert.ro. Este important să oferiți numărul comenzii și noua adresă completă pentru actualizare. Dacă produsul este deja în proces de livrare, modificările pot fi mai dificile, iar în unele cazuri pot genera costuri suplimentare. Consultați în prealabil condițiile specifice pentru livrări.
3. Cum pot verifica stadiul comenzii mele plasate online la Mobexpert?
Pentru a verifica stadiul comenzii, accesați secțiunea „Contul meu” de pe site-ul oficial Mobexpert. După autentificare, veți găsi toate detaliile despre comanda dvs., inclusiv data estimată de livrare și, dacă este disponibil, numărul de urmărire al curierului. Dacă nu aveți acces la cont sau întâmpinați dificultăți, contactați serviciul de Relații cu Clienții la +4031 630.53.33. Prin comunicare directă, veți primi actualizări și informații personalizate despre comanda dvs., inclusiv eventuale întârzieri.
4. Pot returna un produs achiziționat de la Mobexpert?
Da, Mobexpert permite returnarea produselor achiziționate în termen de 30 de zile de la livrare, conform politicii interne și legislației aplicabile. Produsul trebuie să fie în stare impecabilă, cu ambalajul original și fără semne de uzură sau deteriorare. Pentru a iniția procesul de retur, descărcați formularul de retur de pe site-ul oficial Mobexpert și trimiteți-l completat la suport@online.mobexpert.ro. După confirmare, Mobexpert va coordona preluarea produsului sau vă va indica pașii pentru retur la magazin.
5. Pot solicita schimbarea unui produs achiziționat de la Mobexpert?
Da, schimbarea produselor este posibilă în termen de 30 de zile de la achiziție, cu condiția ca produsul să fie în stare perfectă și să nu prezinte urme de utilizare. Contactați echipa Mobexpert la +4031 630.53.33 sau trimiteți un e-mail la suport@online.mobexpert.ro pentru a solicita schimbarea. Specificați clar produsul dorit la schimb și detaliile comenzii inițiale. Rețineți că produsele personalizate sau realizate la comandă pot fi exceptate de la schimb. Taxele de transport pentru schimb pot fi aplicate în anumite cazuri.
6. Care sunt opțiunile de livrare oferite de Mobexpert?
Mobexpert oferă mai multe opțiuni de livrare pentru a se adapta preferințelor clienților. Acestea includ:
- Livrare la domiciliu: Produsele sunt aduse direct la adresa specificată. Timpul de livrare variază între 1 și 7 zile, în funcție de stoc și locație.
- Ridicare din magazin: Clienții pot opta să își ridice produsele personal dintr-un magazin Mobexpert.
- Livrare gratuită pentru anumite promoții: De exemplu, pentru comenzi de peste 150 RON din colecțiile de terasă și grădină.
Contactați echipa Mobexpert pentru detalii despre disponibilitatea fiecărei opțiuni și eventualele costuri suplimentare