Leroy Merlin continuă să fie una dintre destinațiile preferate ale românilor pentru proiecte de bricolaj și amenajări, datorită politicii sale de „prețuri mici în fiecare zi” și a stocurilor generoase. În 2026, rețeaua s-a extins și digitalizat masiv, oferind clienților posibilitatea de a comanda online cu ridicare în 2 ore sau de a folosi casele self-scan pentru a evita cozile.
Totuși, renovarea nu este niciodată lipsită de peripeții. Poate ai comandat gresie și câteva plăci au ajuns sparte, sau poate ai nevoie de debitarea unui blat de bucătărie la dimensiuni exacte. Acest ghid complet îți oferă toate numerele de contact, procedurile pentru servicii speciale și pașii pentru a rezolva rapid orice sesizare.
Date de contact: Unde suni la Leroy Merlin pentru asistență clienți
Leroy Merlin utilizează un sistem hibrid: un Call Center național pentru comenzi online și numere locale pentru fiecare magazin în parte.
| Departament | Date de Contact | Detalii și Program |
|---|---|---|
| Call Center Național | 0374 133 000 | Luni – Sâmbătă: 07:00 – 21:00 Duminică: 08:00 – 20:00. Numărul principal pentru comenzi telefonice, stocuri și reclamații online. |
| Comenzi Telefonice | *2244 (Scurt) | Număr scurt apelabil din orice rețea mobilă pentru plasarea rapidă a comenzilor cu livrare. |
| Email General | voceaclientului@leroymerlin.ro | Pentru feedback, sugestii și reclamații care nu necesită răspuns instantaneu. |
| Formular Contact | Disponibil pe leroymerlin.ro | Cea mai eficientă metodă pentru probleme legate de comenzi online (generează tichet automat). |
| Sediul Central | 021 209 80 00 | Strict pentru probleme administrative și parteneriate B2B. |
Cardul de Client și Returul în 365 de Zile
Unul dintre cele mai puternice argumente ale Leroy Merlin este programul de fidelitate, care în 2026 este complet digital (aplicație mobilă).
De ce să îți faci card (gratuit)?
- Retur Extins: Fără card, termenul legal de retur este de 14-30 zile. Cu cardul de client, ai la dispoziție 365 de zile (un an întreg) să returnezi produsele, atâta timp cât sunt în stare vandabilă.
- Fără Bon Fiscal: Nu mai trebuie să păstrezi bonurile de hârtie care se șterg în timp. Orice achiziție scanată la casă cu cardul digital rămâne în istoricul aplicației și este suficientă pentru retur.
- Retur Bani Instant: Pentru sume mici, returul se poate face pe loc la biroul de informații.
Ce NU poți returna?
Chiar și cu cardul de client, există excepții logice:
- Produsele debitate (tăiate) la comandă (blaturi, lemn, perdele la metru).
- Vopseaua mixată special pentru tine.
- Plantele naturale care nu au fost îngrijite corespunzător.
- Produsele care au fost montate și demontate (dacă prezintă urme de uzură).
Servicii Speciale: Debitare, Mixare și Montaj
Leroy Merlin este renumit pentru atelierele sale din magazin, care te ajută să personalizezi materialele.
1. Debitare Lemn și PAL
Dacă ai nevoie de polițe sau blaturi tăiate la milimetru:
Condiție: Materialul trebuie cumpărat din magazin (bon fiscal).
Cost: Se percepe o taxă mică per tăietură (aprox. 2-5 Lei, în funcție de complexitate).
Limitări: Nu se fac decupaje rotunde sau pentru chiuvetă în toate magazinele (verifică la fața locului). Se debitează doar în linii drepte.
2. Mixare Vopsea
Centrul de colorare poate reproduce mii de nuanțe.
Atenție: Odată preparată, vopseaua nu se mai poate returna! Asigură-te că ai ales codul corect (cere o mostră mică înainte de a comanda o găleată de 10L).
3. Serviciul de Montaj
Leroy Merlin colaborează cu firme partenere pentru montajul produselor (aer condiționat, uși, ferestre, parchet, sanitare).
Procedura: Cumperi produsul -> Mergi la biroul de servicii -> Plătești o taxă de deplasare pentru măsurători (dacă e cazul) -> Primești devizul -> Achiziți montajul -> Echipa vine la tine.
Garanție: Beneficiezi de garanție atât pe produs, cât și pe manoperă (de obicei 2 ani).
Livrarea: „Rezervă și Ridică” vs. Livrare Acasă
În 2026, clienții preferă rapiditatea. Leroy Merlin a optimizat două fluxuri majore:
A. Rezervă și Ridică (Click & Collect)
Este cel mai rapid mod de a face cumpărături.
1. Comanzi online și selectezi magazinul preferat.
2. Personalul adună produsele de la raft în aproximativ 2-4 ore.
3. Primești SMS de confirmare.
4. Mergi la zona dedicată din magazin (fără să stai la coadă la case) și ridici comanda gata ambalată.
B. Livrarea la Domiciliu
Pentru materiale voluminoase, poți alege:
- Livrare pe Trotuar: Mașina lasă marfa în fața porții/blocului. Este cea mai ieftină variantă.
- Livrare în Casă (Premium): O echipă de 2 persoane îți cară produsele până în apartament (contra cost, tariful depinde de etaj și existența liftului).
- Livrare Expres: Disponibilă în anumite orașe, prin parteneri locali (taxi marfă), cu livrare în aceeași zi.
Rambursarea Dublă a Diferenței
Leroy Merlin are o promisiune îndrăzneață: dacă găsești exact același produs, identic (același cod EAN, brand, model), mai ieftin la un alt magazin fizic concurent din același oraș, îți returnează de două ori diferența.
Condiții (de citit cu atenție):
– Trebuie să aduci dovadă (poză cu prețul, pliant valabil).
– Nu se aplică pentru prețurile de pe site-uri web (doar magazine fizice).
– Nu se aplică la lichidări de stoc sau produse defecte ale concurenței.
Probleme Frecvente și Soluții (FAQ)
Ce fac dacă am primit gresie spartă la livrare?
Este esențial să verifici marfa la primire, de față cu șoferul. Dacă observi cutii lovite, scrie pe AWB „Marfă deteriorată” sau refuză primirea. Dacă ai observat ulterior (în 48h), fă poze clare și trimite-le urgent prin formularul de contact de pe site. Leroy Merlin înlocuiește de obicei plăcile sparte, dar procesul e mai rapid dacă ai dovadă.
Pot închiria scule de la Leroy Merlin?
Da, serviciul de închiriere unelte (bormașini profesionale, slefuitoare, generatoare) este disponibil în majoritatea magazinelor mari. Se percepe o garanție substanțială, care se returnează la predarea echipamentului.
Magazinul este Pet-Friendly?
Politicile variază. În general, accesul cu animale de companie este permis dacă sunt ținute în lesă sau în coș/cărucior special, dar verifică semnul de la intrarea în magazinul tău local. Câinii de talie mare trebuie să poarte botniță.
Cum anulez o comandă online?
Dacă ai ales „Rezervă și Ridică”, comanda se anulează automat dacă nu o ridici în 3 zile. Dacă ai ales livrare prin curier și comanda nu a plecat încă, sună la 0374 133 000. Dacă a plecat deja, va trebui să refuzi coletul la livrare.
Surse Verificate (Februarie 2026):
Disclaimer: Acest articol este un ghid informativ independent și nu reprezintă o comunicare oficială a Leroy Merlin România SRL. Informațiile sunt bazate pe datele publice disponibile în Februarie 2026. Politicile comerciale, prețurile serviciilor și disponibilitatea pot suferi modificări. Pentru informații oficiale, vizitați leroymerlin.ro.
