eMAG Marketplace este una dintre cele mai mari platforme de tip „open market” din România, unde mii de comercianți parteneri își listează produsele spre vânzare prin intermediul infrastructurii eMAG.
Deși pentru clienți experiența este, în aparență, aceeași ca în cazul produselor vândute direct de eMAG, în realitate există unele diferențe importante legate de livrare, garanție, retur sau reclamații. Totodată, pentru antreprenorii care vor să-și vândă produsele online, eMAG Marketplace poate fi o oportunitate valoroasă – dar nu fără provocări.
În acest articol vei găsi toate detaliile utile despre funcționarea eMAG Marketplace, fie că ești client sau vânzător, însoțite de explicații clare, sfaturi și soluții pentru cele mai frecvente situații.
Cum funcționează eMAG Marketplace
Marketplace-ul eMAG permite comercianților terți să vândă produse prin platforma eMAG.ro, beneficiind de:
- vizibilitate crescută datorită traficului imens al site-ului
- acces la infrastructura logistică a eMAG (prin serviciul Fulfilment by eMAG)
- instrumente digitale pentru gestiunea comenzilor, stocurilor și livrărilor
- opțiuni de promovare internă (campanii, poziționare în pagini, bannere etc.)
Practic, clienții pot cumpăra de la sute de vânzători diferiți, fără a ieși din platforma eMAG. La finalizare, comenzile pot conține produse de la mai mulți comercianți, iar fiecare va livra individual, conform politicii proprii.
Produsele vândute de Marketplace sunt marcate clar cu mențiunea „Vândut de [nume partener]”.
Ce trebuie să știe clientul care cumpără de la un partener Marketplace
Chiar dacă experiența de cumpărare pare unitară, există câteva diferențe importante față de comenzile clasice:
Ce se schimbă:
- Livrarea – nu toate comenzile Marketplace sunt eligibile pentru livrare la easybox sau în 1 zi; termenul poate fi mai lung
- Garanția – este oferită de partener, nu direct de eMAG (documentul vine uneori separat)
- Returul – este gestionat de vânzătorul terț, deși cererea se face din contul eMAG
- Comunicarea – în cazul problemelor, clientul discută întâi cu partenerul, nu cu eMAG
Ce rămâne la fel:
- Plata online este securizată și garantată de eMAG
- Facturarea este obligatorie, partenerii sunt obligați să emită document fiscal
- Posibilitatea de retur este păstrată (minim 14 zile calendaristice), conform legislației
- Evaluarea vânzătorilor este publică, prin ratinguri și recenzii afișate în platformă
Situații frecvente întâlnite de clienți în Marketplace
Pentru un client, pot apărea diverse situații specifice comenzilor din Marketplace. Iată câteva dintre cele mai comune, alături de sfaturi:
1. Produsul a fost livrat incomplet sau deteriorat
- Verifică coletul la livrare. Dacă observi lipsuri, notează în AWB și fotografiază produsul.
- Deschide o cerere de sesizare din contul eMAG, în secțiunea „Comenzile mele”.
2. Nu am primit factura sau garanția
- În multe cazuri, factura vine pe email direct de la vânzător. Verifică și folderul SPAM.
- Dacă lipsesc, contactează vânzătorul prin opțiunea „Contactează vânzătorul” din comanda ta.
3. Produsul este neconform și vreau să-l returnez
- Accesează comanda respectivă din contul tău și apasă „Retur”.
- Completează formularul online. Vânzătorul trebuie să răspundă și să asigure preluarea produsului.
4. Vânzătorul nu răspunde / refuză soluționarea
- Dacă nu primești răspuns în 2-3 zile lucrătoare, poți deschide o reclamație prin eMAG.
- Ai opțiunea de a escalada cazul către eMAG pentru mediere.
Cum faci o sesizare sau o reclamație în eMAG Marketplace
Dacă ai întâmpinat probleme cu un produs comandat de la un partener Marketplace, ai la dispoziție mai multe căi de sesizare:
Reclamație din contul eMAG:
- Mergi în secțiunea „Contul meu” > „Comenzile mele”
- Selectează comanda și apoi „Deschide o sesizare”
- Alege motivul (produs defect, întârziere, lipsă factură etc.)
- Scrie mesajul și atașează poze, dacă este necesar
Contact direct cu vânzătorul:
- În pagina comenzii apare opțiunea „Contactează vânzătorul”
- Îi poți trimite întrebări sau solicitări de retur, garanție, schimb
Escaladare la eMAG:
- Dacă vânzătorul nu răspunde, poți cere eMAG să intervină
- Mergi la formularul de contact: https://www.emag.ro/help
- Alege opțiunea „Sesizare produs vândut de partener Marketplace”
În cazul în care litigiul nu este soluționat amiabil, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Ce comisioane percepe eMAG de la vânzători în Marketplace
Pentru comercianții care vor să vândă prin Marketplace, eMAG percepe comisioane în funcție de categoria de produse. Aceste comisioane sunt aplicate la valoarea produsului și pot varia între:
- 7% – 9% pentru electronice, electrocasnice, telefoane
- 10% – 15% pentru îmbrăcăminte, încălțăminte, cosmetice
- până la 20% pentru articole de uz casnic, papetărie sau accesorii
În plus, partenerii pot opta pentru:
- serviciul Fulfilment by eMAG, care presupune depozitare, ambalare și livrare direct de către eMAG
- servicii de promovare internă, contra cost, pentru o expunere mai bună a produselor
Toate detaliile sunt accesibile în portalul dedicat partenerilor: https://marketplace.emag.ro
Ce avantaje și provocări există pentru vânzători
eMAG Marketplace poate fi o platformă excelentă pentru dezvoltarea afacerii, dar vine și cu o serie de provocări.
Avantaje:
- acces la un public uriaș, cu peste 500.000 de vizitatori zilnici
- încredere sporită din partea clienților datorită brandului eMAG
- integrare cu servicii logistice și de promovare
Provocări:
- comisioane semnificative, mai ales în categoriile cu marje mici
- concurență acerbă, inclusiv de la eMAG direct
- cerințe stricte privind livrarea și comunicarea cu clientul
- sistem de rating care influențează poziționarea produselor
Pentru succes, partenerii trebuie să mențină o rată de satisfacție ridicată și să răspundă rapid solicitărilor clienților.
Mai multe informatii suplimentare poti obtine prin contact cu eMag pentru suport clienti.
Concluzie despre eMAG Marketplace
eMAG Marketplace este un ecosistem complex, care leagă sute de mii de clienți de mii de comercianți, sub umbrela unei platforme consacrate. Pentru cumpărători, înseamnă diversitate, prețuri competitive și livrare sigură. Pentru vânzători, oferă o rampă de lansare puternică, dar presupune și responsabilitate, transparență și performanță constantă.
Indiferent de rolul tău – client sau antreprenor – înțelegerea mecanismelor și regulilor Marketplace-ului este esențială pentru o experiență pozitivă și eficientă. Cu atenție la detalii și reacție promptă la eventualele probleme, această platformă poate fi una dintre cele mai eficiente forme de comerț online în România.
