Cum depui reclamații eMAG România? Gigantul eMAG este cel mai mare magazin online din România, iar acest lucru înseamnă și un volum uriaș de comenzi, interacțiuni și, inevitabil, probleme ocazionale. Fie că primești un produs defect, altceva decât ai comandat sau ai o neclaritate legată de retur sau garanție, eMAG pune la dispoziție mai multe canale prin care poți trimite o reclamație.
Dincolo de faptul că ai dreptul să fii tratat corect ca și client, este important să știi exact ce pași trebuie să urmezi pentru ca sesizarea ta să ajungă la cine trebuie și să primești un răspuns într-un termen rezonabil.
Când este justificat să faci o reclamație la eMAG?
Există multe situații în care o reclamație este pe deplin justificată. Cele mai frecvente cazuri raportate de clienți sunt:
- ai primit un produs diferit față de cel comandat (dimensiune, culoare, model greșit)
- coletul este incomplet, deteriorat sau pare desigilat
- produsul s-a defectat și nu ai primit sprijin în perioada de garanție
- comanda întârzie fără explicații clare
- returul este refuzat pe motive nefondate
- comunicarea cu un vânzător partener din Marketplace este inexistentă sau superficială
În toate aceste situații poți trimite o reclamație, fie direct către eMAG, fie – dacă este cazul – către partenerul vânzător de pe platformă. Important este să documentezi problema și să o formulezi cât mai clar.
Cum poți depune o reclamație la eMAG?
Există mai multe metode prin care poți trimite o sesizare. Platforma eMAG a structurat opțiunile în așa fel încât să fie ușor de accesat, indiferent de natura problemei sau de nivelul de urgență.
1. Prin contul tău de client eMAG
Este cea mai recomandată variantă, mai ales dacă reclamația este legată de o comandă deja plasată. Iată cum procedezi:
- autentifică-te pe site-ul www.emag.ro
- accesează secțiunea „Contul meu”
- mergi la „Comenzile mele” și selectează comanda cu probleme
- apasă pe butonul „Ajutor / Sesizare” și completează formularul
Formularul te ghidează pas cu pas, în funcție de natura sesizării: produs defect, colet lipsă, retur refuzat etc. Poți adăuga imagini sau documente justificative, cum ar fi facturi sau poze cu produsul.
2. Prin formularul general de contact
Dacă nu ai cont sau problema nu este legată direct de o comandă:
- accesează secțiunea „Ajutor” din site (https://www.emag.ro/help)
- selectează categoria corespunzătoare (comenzi, retururi, cont, plăți etc.)
- completează câmpurile și trimite sesizarea
Este o variantă utilă pentru întrebări generale, erori tehnice sau probleme administrative.
Descoperă acum mai multe metode de contact eMag.
3. Prin telefon – în cazuri urgente
Poți suna la 021 200 52 00, numărul de Call Center eMAG disponibil zilnic între orele 8:00 și 20:00. Operatorii pot prelua reclamația ta și o pot redirecționa către departamentul responsabil.
Chiar dacă problema nu se rezolvă pe loc, ai garanția că sesizarea este înregistrată și urmează să primești răspuns pe e-mail.
4. Prin e-mail sau scrisoare
Dacă ai o situație complexă, care implică documente sau solicitări oficiale, o variantă mai formală este trimiterea unui e-mail sau a unei scrisori.
- Adresă e-mail: contact@emag.ro
- Adresă poștală: Dante International SA, Șoseaua Virtuții nr. 148, București, sector 6, cod 060787
Această metodă este recomandată pentru reclamații oficiale, plângeri detaliate sau atunci când nu ai acces la cont.
Cât durează până primești un răspuns?
Conform informațiilor publicate de eMAG și a feedback-ului de la clienți, timpul de răspuns diferă în funcție de canalul folosit și de natura sesizării.
- pentru sesizările trimise prin contul eMAG sau formular: în medie între 24 și 72 de ore lucrătoare
- în perioade aglomerate (ex. Black Friday), timpul poate crește la 5-7 zile
- în cazurile complexe sau în care este implicat un vânzător din Marketplace: răspunsul poate veni în maximum 15 zile calendaristice, conform legii
eMAG transmite răspunsul în general prin e-mail, deci este important să verifici și folderul SPAM dacă nu ai primit nimic în Inbox.
Ce faci dacă nu primești răspuns sau soluția oferită nu este satisfăcătoare?
Uneori, răspunsul întârzie sau problema nu se rezolvă într-un mod convenabil pentru tine. În acest caz, ai mai multe opțiuni:
Revin-o cu o sesizare nouă
Dacă au trecut mai multe zile și nu ai primit niciun răspuns, poți trimite o sesizare nouă prin contul tău, menționând și faptul că prima solicitare a rămas fără feedback.
Apelează la ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului
Dacă consideri că drepturile tale ca și consumator au fost încălcate, poți depune o plângere la ANPC. Aceasta poate fi făcută:
- online, pe site-ul oficial www.anpc.ro
- telefonic, la numărul 021 9551
- fizic, la comisariatul județean din zona în care locuiești
Este bine să ai toate documentele salvate (facturi, capturi de ecran, răspunsuri de la eMAG, poze), pentru a putea susține cazul tău în fața autorităților.
Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)
Dacă ai cumpărat produsul online și nu ai găsit o soluție directă cu eMAG, poți apela și la platforma europeană de soluționare alternativă:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Aceasta este gratuită, funcționează 100% online și este disponibilă pentru orice achiziție realizată prin internet.
Sfaturi utile pentru ca reclamația ta să fie luată în serios
De multe ori, succesul unei sesizări ține de modul în care este formulată. Iată câteva recomandări importante:
- folosește un ton politicos, chiar dacă ești nemulțumit – evită formulările agresive
- explică clar ce s-a întâmplat și care este solicitarea ta (înlocuire, returnare bani, reparație etc.)
- adaugă dovezi (facturi, fotografii, capturi de ecran)
- nu uita să menționezi datele de identificare ale comenzii (număr comandă, dată, adresa de livrare)
- salvează și arhivează toate mesajele și răspunsurile primite
