Retur produse eMAG. Comandarea online a devenit un reflex în viața de zi cu zi. De la electrocasnice și haine, până la produse de îngrijire sau mobilă, tot mai mulți români aleg să cumpere de pe eMAG datorită rapidității și diversității ofertelor. Dar ce se întâmplă atunci când produsul nu este ceea ce ai comandat, nu îți place sau pur și simplu nu corespunde așteptărilor?
eMAG oferă un sistem de retur bine pus la punct, dar pentru a evita neplăceri sau întârzieri, este important să știi exact cum funcționează procesul de retur, în ce condiții poți returna un produs și ce pași trebuie urmați pentru ca banii să-ți fie restituiți în timp util.
Când poți returna un produs cumpărat de la eMAG?
Potrivit legislației din România și politicii interne eMAG, orice client are dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără a fi obligat să ofere un motiv.
Totuși, eMAG merge mai departe și oferă clienților săi o politică extinsă:
produsele se pot returna în termen de 30 de zile calendaristice pentru majoritatea categoriilor.
Există totuși câteva condiții:
- produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat (inclusiv ambalajul original, accesorii, etichete)
- să nu prezinte urme evidente de uzură sau deteriorări
- să nu fie un produs din categoriile exceptate (ex: consumabile desigilate, software, alimente, produse de igienă)
Categorii de produse care nu pot fi returnate
Conform termenilor legali și reglementărilor UE, există anumite excepții care NU pot fi returnate:
- produse de igienă personală (periuțe de dinți, aparate de ras desigilate, lenjerie intimă)
- bunuri care se deteriorează rapid sau expiră (ex: alimente, băuturi)
- software și jocuri video desigilate
- produse confecționate la comandă (ex: mobilier personalizat)
- produse vândute de parteneri din Marketplace care specifică o altă politică de retur
Este recomandat ca înainte de a cumpăra, mai ales de la vânzători terți, să verifici politica lor de retur în pagina produsului.
Pașii pentru a returna un produs la eMAG
Procesul de retur este simplu și poate fi inițiat online, fără a fi necesară deplasarea la un magazin fizic. Totuși, este important să urmezi fiecare pas în ordine, pentru a evita respingerea cererii.
1. Autentifică-te în contul tău eMAG
Accesează site-ul www.emag.ro, mergi în secțiunea „Contul meu” și selectează „Comenzile mele”.
Alege comanda care conține produsul pe care vrei să îl returnezi și apasă butonul „Returnează produsul”.
2. Selectează motivul returului
Va trebui să alegi dintr-o listă motivul pentru care dorești să returnezi produsul. Acest pas este obligatoriu, chiar dacă returul nu depinde de o justificare legală.
Printre motivele disponibile se numără:
- nu corespunde descrierii
- produsul este defect sau deteriorat
- nu este ceea ce îmi doream
- am comandat greșit
- nu se potrivește
3. Alege metoda de returnare
eMAG oferă mai multe opțiuni pentru returnarea fizică a produsului:
- predare într-un showroom eMAG (București, Cluj, Iași, Timișoara etc.)
- predare într-un punct easybox de la Sameday
- ridicare de la adresă de către un curier (pentru produse voluminoase)
În funcție de produs, sistemul îți va arăta automat care opțiune este disponibilă.
4. Ambalează produsul corespunzător
Pentru a evita deteriorarea în timpul transportului și pentru a nu ți se respinge returul, este important să:
- pui produsul în ambalajul original (dacă este posibil)
- adaugi toate accesoriile, cablurile, instrucțiunile și eventualele cadouri promoționale
- scrii codul de retur pe colet (vei primi acest cod în cont și pe e-mail)
5. Predă coletul curierului sau la punctul de retur
După ce ai ales metoda de returnare, predă coletul conform instrucțiunilor. Dacă ai ales ridicare de la adresă, curierul va veni în intervalul stabilit. Dacă mergi la easybox sau showroom, nu uita să iei codul de retur cu tine.
6. Așteaptă confirmarea și rambursarea banilor
După ce produsul ajunge înapoi la eMAG, acesta este verificat. Dacă totul este în regulă, banii îți vor fi returnați în maximum 14 zile calendaristice, de regulă mult mai repede.
Metoda de rambursare depinde de modalitatea de plată:
- dacă ai plătit online cu cardul, banii revin automat în contul bancar
- dacă ai plătit ramburs, va trebui să introduci un cont IBAN în contul tău eMAG pentru virament
Descoperă metode de a efectua reclamații eMag România rapid și simplu.
Cât durează returul și în cât timp primești banii?
Deși legea prevede un termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, eMAG procesează în mod obișnuit retururile mult mai repede. În general, clienții primesc rambursarea:
- în 2-5 zile lucrătoare pentru plățile online cu cardul
- în 5-7 zile lucrătoare dacă e nevoie de virament în cont IBAN
- în cel mult 10 zile lucrătoare în cazul produselor returnate la parteneri Marketplace
Dacă produsul este respins de la retur (lipsă accesorii, deteriorări, lipsă ambalaj etc.), vei fi notificat, iar produsul îți poate fi retrimis.
Poți returna produse cumpărate de la parteneri Marketplace?
Da, dar procesul este diferit. Dacă produsul nu a fost vândut direct de eMAG, ci de un comerciant listat în platformă (Marketplace), returul se face conform politicii acelui partener.
În general, eMAG acționează ca intermediar și:
- îți oferă un formular online de retur
- gestionează logistica (ridicare și livrare)
- verifică termenii de rambursare ai vânzătorului
Este important să citești pagina de produs, unde se precizează dacă acel comerciant acceptă returul în 14 sau 30 de zile și care sunt condițiile exacte.
Pentru informații suplimentare intră în contact cu eMag prin chat, telefon sau email.
Termen retur eMAG – Câte zile ai și ce reguli trebuie să respecți
eMAG oferă una dintre cele mai flexibile politici de retur din România. Conform legii, ai dreptul să returnezi orice produs cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice de la livrare. Totuși, eMAG extinde acest termen la 30 de zile calendaristice pentru majoritatea produselor, fără obligația de a justifica decizia.
Este important ca produsul returnat să respecte anumite condiții:
- să fie în stare perfectă, fără urme clare de utilizare
- să aibă toate accesoriile, ambalajele originale și etichetele intacte
- în cazul produselor electronice, să nu prezinte deteriorări sau parole/blocări active
- să fie însoțit, dacă e cazul, de eventualele bonusuri sau cadouri primite în aceeași comandă
Există și excepții, pentru care returul nu este acceptat sau are reguli specifice. Printre acestea:
- produse de igienă personală, dacă sunt desigilate (ex. aparate de ras, lenjerie, cosmetice)
- software, jocuri video sau produse digitale activate
- alimente și băuturi
- produse realizate la comandă sau personalizate
Dacă returul nu respectă condițiile, eMAG poate refuza cererea și îți returnează produsul la adresa inițială.
Retur eMAG fără cont – Ce opțiuni ai dacă nu ai cont activ
Chiar dacă nu mai ai acces la contul tău eMAG (ai uitat parola, ai folosit alt e-mail sau ai comandat ca invitat), poți totuși returna produsele prin metode alternative.
Iată ce opțiuni ai:
- Contact direct cu eMAG – poți completa formularul de contact de pe site (secțiunea „Ajutor” > „Trimite o sesizare”) și oferi detalii despre comandă: numărul comenzii, adresa de livrare, produsul în cauză. Un operator va prelua cererea și îți va ghida pașii.
- Apel la call center – sună la 021 200 52 00, explică situația și furnizează cât mai multe informații pentru identificare. De multe ori, o comandă poate fi găsită pe baza numărului de telefon sau adresei de e-mail.
- E-mail oficial – trimiți un mesaj la contact@emag.ro cu o solicitare scrisă de retur, menționând detaliile esențiale (nume, adresă, produs, dată, motivul returului).
- Retur fizic – dacă ai ambalajul și produsul în regulă, îl poți preda direct într-un showroom eMAG sau în easybox, în funcție de tipul produsului, chiar și fără cont, cu condiția să ai codul comenzii sau documentul de livrare.
Chiar dacă nu ai cont, legea îți garantează dreptul la retur. Important este să furnizezi suficiente informații pentru ca produsul să fie identificat corect în sistemul intern eMAG.
Întrebări frecvente despre returul la eMAG
Pot returna un produs după cele 30 de zile?
În general, nu. După cele 30 de zile, poți doar să apelezi la garanție, dacă este vorba de o defecțiune tehnică.
Pot returna un produs care a fost deja folosit?
Depinde de categorie. Unele produse pot fi testate, dar trebuie returnate în stare bună, fără urme evidente de uzură.
Cine plătește transportul pentru retur?
eMAG suportă costul returului pentru produsele vândute direct. Pentru Marketplace, politica poate varia.
Pot returna mai multe produse dintr-o singură comandă?
Da, fiecare produs poate fi returnat separat sau împreună, în funcție de situație.
Cum aflu statusul returului meu?
Din contul eMAG, secțiunea „Retururi” – poți vedea exact dacă produsul a fost recepționat și când vor fi restituiți banii.
Concluzie despre retur produse eMag
Sistemul de retur eMAG este unul dintre cele mai transparente și eficiente din piața online din România. Cu pași clari, opțiuni multiple și o comunicare relativ bună, ai toate șansele să rezolvi rapid o problemă legată de un produs nedorit sau defect.
Important este să te încadrezi în termenele menționate, să respecți condițiile de retur și să folosești contul eMAG pentru a urmări totul în timp real. Astfel, experiența ta de cumpărare rămâne pozitivă, chiar și atunci când ceva nu merge perfect din prima.
