Returnarea banilor de la eMAG. Comerțul online presupune un grad de încredere din partea clientului, iar una dintre cele mai importante așteptări este legată de siguranța banilor. Dacă returul produsului merge ușor, urmează inevitabil întrebarea: „Când primesc banii înapoi?”
La eMAG, procedura de returnare a banilor este bine stabilită și automatizată în mare parte, dar timpul efectiv de rambursare poate varia în funcție de mai mulți factori: metoda de plată, tipul comenzii, tipul de retur și chiar perioada din an.
În cele ce urmează îți explicăm, pas cu pas, cum funcționează returnarea banilor la eMAG, în cât timp ajung banii la tine și unde anume sunt virați, în funcție de scenariul în care te afli.
Când are loc returnarea banilor?
Banii îți vor fi restituiți doar după ce produsul returnat ajunge în posesia eMAG (sau a partenerului Marketplace) și este verificat. Dacă returul este validat – adică produsul este în regulă, nu e deteriorat și respectă termenii de retur – începe automat procesul de rambursare.
În funcție de tipul returului, iată ce se întâmplă:
- Pentru produse vândute și livrate de eMAG: validarea returului durează de regulă între 24 și 72 de ore lucrătoare
- Pentru produse vândute de parteneri din Marketplace: timpul de procesare poate fi mai lung, de obicei între 3 și 7 zile lucrătoare
Abia după această etapă începe efectiv returnarea banilor către client.
În cât timp îți primești banii de la eMAG?
Timpul de rambursare depinde în principal de metoda de plată folosită inițial. În medie, procesul se încheie în 2 – 14 zile calendaristice, dar există diferențe importante între metode.
Estimările oficiale pentru returnarea banilor:
- Plată online cu cardul (Visa/Mastercard): între 2 și 5 zile lucrătoare
Banii revin automat în contul bancar aferent cardului cu care ai plătit - Plată în rate cu card de cumpărături: între 3 și 7 zile lucrătoare
Suma este restituită către banca emitentă, care oprește tranșele lunare - Plată ramburs (numerar la curier): până la 7 zile lucrătoare
Trebuie să introduci un cont IBAN valid în contul tău eMAG - Plată prin eMAG For Business (factură pe firmă): între 7 și 14 zile lucrătoare
Suma este virată în contul bancar specificat în profilul de firmă - Plată prin voucher sau card cadou eMAG: valoarea este restituită sub formă de voucher
Îl vei regăsi în contul tău, secțiunea „Vouchere disponibile”
Important: termenul legal maxim este de 14 zile calendaristice de la recepționarea returului. Dacă depășește acest termen, eMAG poate fi notificat oficial.
Unde ajung banii returnați?
Locul în care ajung banii depinde exclusiv de metoda de plată inițială. Nu poți alege o altă modalitate de restituire decât cea standard asociată tipului de plată.
Corespondența este următoarea:
- Plată cu cardul → bani înapoi pe cardul folosit la comandă
- Plată ramburs → bani virați într-un cont IBAN completat de tine
- Plată în rate → banca ta oprește sau rambursează ratele
- Vouchere sau carduri cadou → voucher nou în cont, cu aceeași valoare
Cum adaugi un cont IBAN pentru retur ramburs?
Dacă ai plătit numerar la curier, eMAG îți cere să adaugi manual un cont bancar pentru a-ți returna banii. Pașii sunt:
- Autentifică-te în contul tău eMAG
- Mergi la „Contul meu” → „Retururi” → „Detalii retur”
- Apasă pe „Adaugă cont IBAN” și completează cu numele titularului + IBAN corect
Atenție: contul IBAN trebuie să fie pe numele tău – nu se acceptă conturi ale altor persoane.
Ce faci dacă nu ai primit banii în termen?
Se întâmplă rar, dar dacă timpul estimat a trecut și banii nu au ajuns, iată ce trebuie să faci:
1. Verifică întâi:
- dacă produsul a fost recepționat de eMAG (statusul apare în cont)
- dacă ai introdus corect contul IBAN
- dacă plata a fost făcută online, verifică extrasul de cont (unele bănci nu notifică rambursările mici)
2. Contactează serviciul clienți eMAG:
Doresti sa intri in contact cu eMag Romania?
- Telefon: 021 200 52 00
- Email: contact@emag.ro
- Sau prin formularul online din contul tău
Menționează codul comenzii, data returului și metoda de plată. De obicei, primești răspuns în maximum 48 de ore lucrătoare.
3. Dacă nici după 14 zile nu primești banii:
- poți trimite o sesizare scrisă oficială către eMAG
- ai dreptul legal de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC)
Întrebări frecvente despre returnarea banilor la eMAG
Pot primi banii în alt cont decât cel folosit la plată?
Nu. eMAG returnează banii doar prin aceeași metodă cu care a fost efectuată comanda, pentru a respecta reglementările privind securitatea plăților.
Dacă am plătit cu două carduri diferite?
În cazul comenzilor cu plată mixtă (ex. card + voucher), rambursarea se face proporțional pe fiecare metodă: cardul primește suma aferentă, iar voucherul este reactivat.
Ce fac dacă între timp am schimbat cardul?
Dacă banca ta a înlocuit cardul (ex: a expirat), rambursarea ajunge tot în contul bancar asociat. Băncile transferă automat suma în noul card legat de același IBAN.
Pot cere banii cash sau în cont Revolut?
Nu. eMAG nu oferă rambursări în numerar, iar plățile sunt procesate doar către conturi bancare deschise la bănci licențiate în România (inclusiv Revolut, dacă ai IBAN românesc RO…).
Concluzie despre returnare bani eMag
Returnarea banilor de la eMAG este un proces automatizat, sigur și bine structurat, dar implică respectarea unor termene și condiții clare. Timpul de rambursare depinde în special de metoda de plată și de verificarea returului, iar în cele mai multe cazuri, banii ajung înapoi în contul tău în câteva zile lucrătoare.
Pentru ca procesul să decurgă fără probleme, asigură-te că:
- urmezi corect pașii de retur
- introduci contul IBAN unde este cazul
- păstrezi comunicarea deschisă cu serviciul de suport
