Garanție produse eMAG. Indiferent cât de mare este încrederea în magazinul de la care cumperi, există întotdeauna riscul ca un produs să se defecteze. eMAG, fiind cel mai mare retailer online din România, gestionează zilnic mii de comenzi și oferă garanție pentru majoritatea produselor vândute, fie direct, fie prin partenerii din Marketplace.
Dar ce faci dacă produsul achiziționat se strică în perioada de garanție? Care este procedura de reparație? Când poți solicita înlocuirea? Și ce trebuie să știi pentru a evita refuzul cererii?
În cele ce urmează, îți oferim un ghid complet despre garanția produselor cumpărate de la eMAG, explicat simplu, pas cu pas.
Ce înseamnă garanția produsului?
Garanția este un angajament legal asumat de către vânzător sau producător, prin care se obligă să repare sau să înlocuiască un produs care s-a defectat în condiții normale de utilizare. În România, garanția legală este de minimum 24 de luni, dar pentru unele produse poate fi mai scurtă sau mai lungă, în funcție de specificul lor (ex: acumulatori, consumabile, periferice etc.).
Există două tipuri de garanții de care trebuie să ții cont:
- Garanția legală de conformitate – oferită obligatoriu de vânzător, conform legii, valabilă 2 ani pentru persoanele fizice
- Garanția comercială (extinsă) – oferită opțional de producător sau eMAG, și poate varia ca durată și acoperire
Unde verifici termenul de garanție al unui produs?
După ce ai primit produsul, poți verifica detaliile garanției în mai multe moduri:
- în contul tău eMAG, la secțiunea „Comenzile mele” > „Descarcă certificat de garanție”
- pe factura fiscală (unde se menționează durata garanției, de obicei în josul documentului)
- în cutia produsului – unele vin cu certificat tipărit sau cu indicații despre înregistrare online
- în pagina produsului, în secțiunea „Garanție” (înainte de cumpărare)
Pentru produse vândute de parteneri din Marketplace, garanția poate fi gestionată direct de acel comerciant.
Ce acoperă garanția oferită de eMAG?
În general, garanția acoperă:
- defecte de fabricație apărute în utilizare normală
- componente interne care cedează fără intervenția clientului
- probleme tehnice neprovocate de șocuri, lichide, supratensiuni sau instalare incorectă
Garanția nu acoperă:
- deteriorări provocate de utilizator (ex: spargeri, lovituri, zgârieturi)
- uzură normală (ex: baterii, consumabile, tastaturi)
- utilizarea în scopuri comerciale a produselor destinate consumului casnic
- intervenții neautorizate (desfacerea aparatului, reparații în service-uri neagreate)
Cum soliciți reparația sau înlocuirea unui produs?
Dacă produsul tău s-a defectat și este încă în garanție, urmează pașii de mai jos pentru a iniția o solicitare:
1. Autentifică-te în contul tău eMAG
Accesează www.emag.ro, mergi în secțiunea „Contul meu” și selectează comanda care conține produsul cu probleme. Alege opțiunea „Solicitare garanție” sau „Service”.
2. Completează formularul de service
Va trebui să completezi câteva informații:
- descrierea exactă a defectului
- data apariției problemei
- dacă ai încercat anumite soluții sau verificări
- imagini sau video, dacă este cazul
Aceste date ajută echipa tehnică să înțeleagă problema și să accelereze evaluarea.
3. Alege metoda de trimitere în service
eMAG oferă opțiuni flexibile pentru ca produsul să ajungă în service:
- predare într-un showroom eMAG
- predare la un easybox Sameday (pentru produse mici)
- ridicare de la domiciliu prin curier, gratuit
După predare, vei primi un cod de urmărire și vei putea verifica statusul reparației din contul tău.
4. Așteaptă verdictul echipei tehnice
După ce produsul ajunge în service, acesta este analizat. Sunt posibile trei situații:
- Reparație – dacă defectul poate fi remediat, produsul este reparat și trimis înapoi
- Înlocuire – dacă nu se poate repara, eMAG îți oferă un produs identic sau echivalent
- Returnare contravaloare – dacă produsul nu mai este în stoc sau înlocuirea nu este posibilă, îți sunt restituiți banii
Toate aceste opțiuni sunt acoperite de politica de garanție și nu implică costuri suplimentare pentru tine.
Cât durează o reparație sau înlocuire în garanție?
Timpul mediu estimat de eMAG pentru soluționarea unei cereri de garanție este:
- între 5 și 15 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea reparației
- în unele cazuri, durata poate crește dacă produsul trebuie trimis la un service extern sau la producător
Statusul cererii tale poate fi verificat oricând din contul eMAG, în secțiunea „Service”.
Poți cere direct înlocuirea în loc de reparație?
Da, dar doar în anumite condiții. Dacă produsul este nou și s-a defectat în primele 15 zile de la primire, poți solicita în mod direct:
- înlocuirea produsului cu unul nou
- returnarea banilor, dacă produsul nu mai este în stoc
În restul cazurilor, produsul este trimis mai întâi în service, pentru o evaluare tehnică. Doar dacă nu poate fi reparat se oferă înlocuire.
Garanția la produsele vândute de parteneri Marketplace
Dacă ai cumpărat un produs de la un partener eMAG, termenii de garanție pot fi diferiți. Procesul este similar, dar implică interacțiune cu comerciantul terț.
- cererea de service se inițiază tot din contul tău eMAG
- produsul poate fi trimis la partener sau la un service specificat de acesta
- termenele de soluționare și condițiile de garanție pot fi ușor diferite, dar eMAG rămâne intermediarul procesului
Asigură-te că ai citit politica de garanție în pagina produsului, mai ales dacă vânzătorul este altul decât eMAG.
Ce faci dacă cererea de garanție este respinsă?
În cazul în care ți se respinge cererea, ai dreptul:
- să primești un raport tehnic justificativ, care să explice motivul
- să soliciți o reevaluare a cazului, cu dovezi suplimentare
- să te adresezi ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului) dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate
Este important să păstrezi toate documentele, inclusiv poze, factura, emailuri și orice comunicare avută cu eMAG sau service-ul.
Concluzie despre Garanție produse eMAG
eMAG oferă un sistem de garanție bine pus la punct, accesibil și gratuit, care acoperă majoritatea produselor vândute. Atâta timp cât respecți condițiile legale și completezi corect formularul de service, ai toate șansele să obții rapid o reparație, o înlocuire sau chiar banii înapoi.
Atenția la detalii, păstrarea documentelor și comunicarea politicosă cu echipa de suport eMag sunt esențiale pentru ca totul să decurgă fără probleme. Dacă întâmpini dificultăți, ai întotdeauna la dispoziție și sprijinul autorităților, dar în cele mai multe cazuri, procesul se finalizează în favoarea clientului.
