Allpacka (parte a grupului FHB Group) s-a impus pe piața din România nu ca o firmă de curierat clasică, ci ca unul dintre cei mai eficienți brokeri de servicii logistice. Într-o piață fragmentată, unde fiecare curier are prețuri și condiții diferite, Allpacka funcționează ca un agregator: introduci dimensiunile coletului și destinația, iar platforma îți compară instantaneu tarifele de la DPD, GLS, Fan Courier, UPS, TNT sau FedEx, permițându-ți să alegi cea mai ieftină sau cea mai rapidă opțiune.
În 2026, platforma este preferată de mii de magazine online și persoane fizice pentru expedierile internaționale și naționale. Însă, modelul de intermediere poate crea confuzii atunci când apar probleme. Pe cine suni când întârzie coletul: pe transportator sau pe Allpacka? Acest ghid detaliat îți explică fluxul de asistență, cum să eviți taxele pentru greutate volumetrică și cum să contactezi rapid echipa de suport din Oradea.
Canale de Comunicare: Unde suni la Allpacka?
Sediul operațional Allpacka se află în Oradea, Bihor, iar echipa de suport este recunoscută pentru rata mare de răspuns, comparativ cu call center-ele aglomerate ale marilor curieri.
| Departament | Date de Contact | Detalii și Program |
|---|---|---|
| Asistență Clienți (Telefonic) | 0359 630 000 | Luni – Vineri: 09:00 – 17:00 Număr cu tarif normal. Util pentru blocaje la ridicare, modificări AWB sau probleme de facturare. |
| Email Suport | contact@allpacka.ro | Timp mediu de răspuns: 2-4 ore lucrătoare. Canal obligatoriu pentru reclamații de deteriorare (necesită poze). |
| Formular Online | allpacka.ro/contact | Generează un tichet de suport. Recomandat pentru urmărirea stadiului unei solicitări. |
| Vânzări / B2B | sales@allpacka.ro | Pentru companiile care au volume mari (peste 50 colete/lună) și doresc o ofertă personalizată. |
| Sediul Central | Str. Ogorului 3G, Oradea | Adresa administrativă și pentru corespondență oficială. |
Cum funcționează un Broker de Curierat?
Este esențial să înțelegi acest mecanism pentru a ști cum să rezolvi problemele.
1. Tu plasezi comanda pe Allpacka.ro: Achiți transportul către Allpacka.
2. Allpacka generează AWB-ul: Acesta va fi emis de firma parteneră aleasă (ex: DPD sau UPS).
3. Curierul vine la tine: Șoferul care ridică pachetul este angajatul firmei partenere (ex: curierul DPD), nu al Allpacka.
4. Suportul: Dacă ai o problemă, suni la Allpacka, nu la firma de curierat. Allpacka are linii directe dedicate cu partenerii și poate rezolva problema mai repede decât tine.
Servicii și Parteneri Logistici în 2026
Platforma integrează oferte pentru toate tipurile de nevoi, de la plicuri la paleți.
Parteneri Naționali și Internaționali
- Economic (Rutier): DPD, GLS, Fan Courier. Ideal pentru colete standard în România și UE (Ungaria, Germania, Italia).
- Express (Aerian): UPS, DHL, TNT/FedEx. Pentru livrări urgente („Next Day”) în SUA, China sau documente critice în Europa.
- Cargo / Paletizat: DSV, Gebrüder Weiss, Pall-Ex. Pentru mărfuri grele care depășesc 30-50 kg și necesită manipulare specială.
Servicii Adiționale
- Asigurare Suplimentară: Majoritatea curierilor oferă o asigurare standard mică. Prin Allpacka, poți opta pentru o asigurare extinsă (contra cost) care acoperă valoarea reală a bunului.
- Plata la Livrare (Ramburs/COD): Disponibilă pentru expedierile naționale și, limitat, pentru anumite țări vecine (Ungaria, Bulgaria), în funcție de partener.
Greutatea Volumetrică: Cum eviți taxele surpriză?
Cea mai frecventă dispută în curierat este diferența dintre greutatea reală și cea volumetrică.
Regula: Curierii taxează valoarea cea mai mare dintre greutatea fizică (cântar) și cea volumetrică (spațiul ocupat).
Lungime (cm) x Lățime (cm) x Înălțime (cm) / 6000 (sau 4000/5000 în funcție de transportator).
Exemplu: O cutie ușoară cu perne (5kg) dar mare (60x50x40 cm) are o greutate volumetrică de 20kg. Vei plăti pentru 20kg, nu pentru 5kg!
Sfat: Măsoară cutia după ambalare și introdu dimensiunile exacte pe site-ul Allpacka pentru a vedea prețul final real.
Reclamații: Colete Deteriorate sau Pierdute
Deoarece Allpacka este intermediarul, procedura de reclamație trebuie urmată strict pentru ca asiguratorul să aprobe despăgubirea.
Pașii pentru o Reclamație Validă:
- La Livrare (Crucial): Dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat (rupt, ud, deformat), cere curierului să încheie un Proces Verbal de Constatare pe loc. Fără acest document, șansele de despăgubire scad dramatic. Dacă curierul refuză, refuză primirea coletului.
- Fotografii: Fă poze clare:
- Ambalajului exterior (cu eticheta AWB vizibilă).
- Ambalajului interior (folie, polistiren).
- Produsului deteriorat.
- Notificare: Trimite email la contact@allpacka.ro în termen de maximum 24-48 de ore de la livrare. Nu aștepta!
- Păstrarea Ambalajului: Nu arunca cutia și materialele de protecție până la finalizarea anchetei. Uneori, curierul vine să inspecteze marfa.
Urmărirea Coletelor (Tracking)
Allpacka oferă un sistem de tracking unificat.
- Codul AWB: Îl primești pe email imediat ce finalizezi comanda.
- Unde verifici: Pe prima pagină a site-ului Allpacka sau direct pe site-ul transportatorului partener (ex: dpd.ro sau ups.com), folosind același cod. Adesea, site-ul transportatorului are informații mai detaliate („șoferul a plecat spre adresă”) decât agregatorul.
Oferte pentru Companii (B2B)
Allpacka este un partener strategic pentru magazinele online mici și mijlocii care nu au volume suficiente pentru a negocia direct contracte avantajoase cu Fan Courier sau DPD.
Avantajele Contului Business:
- Zero Abonament: Nu există taxe lunare fixe. Plătești doar ce expediezi.
- Factură Lunară / Periodică: Simplifică contabilitatea, primind o singură factură pentru toate expedierile cu diverși curieri.
- Import de Comenzi: Integrare prin API sau plugin-uri pentru platforme de e-commerce (WooCommerce, Magento, Shopify), permițând generarea automată a AWB-urilor.
- Prețuri Negociate: Acces la grile de discount bazate pe volumul colectiv al tuturor clienților Allpacka.
Expedieri Internaționale: Ce trebuie să știi?
Trimiterea unui colet în afara României implică reguli diferite, mai ales pentru țările Non-UE (Marea Britanie, SUA, Elveția).
Vama și Documentele (Non-UE)
Pentru expedieri în afara Uniunii Europene, este obligatorie Factura Proformă sau Comercială.
- Allpacka generează automat un model de factură proformă pe care trebuie să o completezi (în limba engleză) cu descrierea detaliată a produselor și valoarea lor.
- Taxe Vamale: Destinatarul este cel care plătește, de obicei, taxele vamale și TVA-ul din țara de destinație. Informează destinatarul despre acest aspect pentru a evita refuzul coletului!
Ambalarea pentru Internațional
Coletul va fi manipulat de mai multe ori (hub-uri logistice, avioane, benzi transportoare). O cutie simplă de pantofi nu va rezista.
- Folosește cutii de carton cu 3 sau 5 straturi.
- Umple golurile cu „chips-uri” de polistiren sau hârtie mototolită.
- Lipește AWB-ul pe o suprafață plană și asigură-l cu scotch transparent.
Întrebări Frecvente (FAQ)
De ce nu a venit curierul să ridice coletul?
Deși comanda este plasată, factori locali (trafic, volum mare, eroare umană a șoferului partener) pot duce la ratarea ridicării.
Soluție: Sună la Allpacka a doua zi dimineața (0359 630 000). Ei vor re-programma ridicarea și vor trimite o urgență către depozitul local al curierului.
Pot modifica adresa de livrare după expediere?
Da, dar este un serviciu contra cost și poate întârzia livrarea cu 24-48 de ore. Modificarea se solicită exclusiv către Allpacka, care o transmite transportatorului.
Cât costă să trimit un colet în Germania?
Prețul depinde de greutate și rapiditate. Prin serviciul Economic (rutier, 3-4 zile), un colet de 5kg poate costa în jur de 15-20 Euro. Prin Express (aerian, 1 zi), costul poate depăși 80-100 Euro. Folosește calculatorul de pe prima pagină pentru o cotație exactă.
Trebuie să tipăresc AWB-ul?
Da. În 99% din cazuri, trebuie să ai AWB-ul tipărit și lipit pe colet înainte de sosirea curierului. Șoferii parteneri nu au imprimante mobile. Fără AWB, coletul nu va fi ridicat.
Surse Verificate (Februarie 2026):
Disclaimer: Acest articol este un ghid informativ independent. ContactHub.ro nu este afiliat cu Allpacka Logistics SRL. Informațiile sunt bazate pe datele publice disponibile în Februarie 2026. Prețurile și condițiile partenerilor logistici pot suferi modificări. Pentru oferte oficiale, utilizați allpacka.ro.
