Engie România, un jucător important pe piața energiei din România, continuă să impresioneze prin serviciile sale diverse și adaptate nevoilor clienților. Compania oferă o gamă variată de soluții energetice și un suport constant pentru clienți, asigurând răspunsuri rapide și profesioniste pentru orice solicitare. Mai jos, prezentăm toate modalitățile prin care poți contacta Engie România.
1. Telefon contact Engie România
Pentru a facilita comunicarea directă cu clienții, Engie oferă un Call Center disponibil în timpul programului de lucru.
- Număr național: 021.9366
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 19:00
- Contact Engie internațional: 0040.21264.0100
De ce să folosești Call Center-ul?
Acest serviciu este ideal pentru soluționarea rapidă a întrebărilor legate de facturi, contracte sau probleme tehnice.
2. Contact Engie România online
În era digitală, Engie pune la dispoziție un formular online pentru solicitări și întrebări, disponibil pe site-ul oficial al companiei.
Beneficii:
- Posibilitatea de a trimite cereri detaliate.
- Accesibilitate 24/7.
- Răspuns prompt direct pe email.
3. Telefon Contact Engie prin Parteneri
Engie colaborează cu mai mulți parteneri pentru a asigura servicii complete. Iată principalele numere de telefon pentru partenerii Engie:
- Distrigaz Sud Rețele: 021.92810 sau 0800.877.778
- Premier Energy: 0800.080.003
- Progaz P&D: 0800.877.642
- TRANSGAZ: 0800.872.674
Aceste contacte sunt esențiale pentru raportarea avariilor, gestionarea rețelelor sau alte servicii tehnice.
4. Contact Engie prin Fax și Email
Pentru documente sau solicitări scrise:
- Fax: 0040.21264.0101
- Email oficial: consiliere-clienti@ro.engie.com
Aceasta este o metodă utilă pentru trimiterea documentelor oficiale sau pentru situații care necesită clarificări scrise.
5. Adresa Engie România
Dacă preferi să trimiți corespondență fizică, adresa companiei este:
- Direcția Comercializare Energie, Bd. Mărășești nr. 4-6, sector 4, București.
- Program: Luni – Vineri, 08:00 – 20:00
Reclamații și Deranjamente Engie
Pentru situații care necesită asistență urgentă:
- Telefon contact Engie: 021.9281
- Telefon gratuit: 0800.877.778
- Email: consiliere-clienti@ro.engie.com
Engie încurajează raportarea imediată a problemelor pentru a minimiza eventualele neplăceri.
Transmitere Index Autocitit la Engie România
Engie România îți oferă mai multe metode simple și rapide pentru transmiterea indexului autocitit al contorului. Iată pașii pe care îi poți urma pentru a te asigura că informațiile sunt transmise corect și la timp.
1. Identifică codul de autocitire
Primul pas este să localizezi codul unic de autocitire, afișat pe factura ta Engie. Acesta este necesar pentru a asocia corect indexul transmis contului tău.
2. Alege perioada de transmitere
Pe factură sau în notificările primite de la Engie vei găsi perioada specifică în care poți transmite indexul. Asigură-te că respectați acest interval pentru a evita posibile probleme cu facturarea.
3. Transmite indexul prin metoda dorită
După ce ai identificat codul și perioada de transmitere, alege una dintre următoarele metode:
- Prin telefon: Sună la numărul dedicat transmis pe factura ta sau consultă site-ul oficial Engie pentru detalii actualizate.
- Prin aplicația MyEngie: Dacă ai descărcat aplicația, utilizează funcția specială pentru transmiterea indexului. Este rapidă, ușor de utilizat și disponibilă 24/7.
4. Verifică informațiile introduse
Înainte de a trimite indexul, asigură-te că datele sunt corecte. O verificare suplimentară te ajută să eviți erorile care ar putea duce la facturare incorectă.
Cum să Citești Corect Indexul pentru Gaze Naturale și Energie Electrică
Citirea corectă a indexului de pe contoare este esențială pentru a te asigura că facturarea consumului de gaze naturale și energie electrică reflectă utilizarea ta reală. Iată ce trebuie să știi pentru fiecare tip de contor:
1. Energie Electrică
- Contor mecanic: La fel ca în cazul contorului de gaze, se vor citi doar cifrele aflate înaintea virgulei. Cifrele din chenarul roșu nu sunt relevante pentru transmitere.
- Contor electronic: Pe ecranul digital vor apărea mai multe valori. Consumatorul trebuie să ia în considerare doar cifra afișată în dreptul codului 1.8.0 (în colțul din stânga sus al ecranului), care reprezintă consumul de energie activă.
2. Gaze Naturale
- Contor mecanic: Se citesc doar cifrele plasate înaintea virgulei. Cifrele din chenarul roșu nu trebuie incluse în transmisie, deoarece acestea nu influențează calculul consumului.
Aplicația MyEngie
Aplicația MyEngie este concepută pentru a simplifica interacțiunea clienților cu serviciile Engie, oferind acces rapid și convenabil la o gamă largă de funcționalități. Iată cum te poate ajuta:
Funcționalități Cheie
- Oferte și promoții: Accesează direct din aplicație cele mai recente reduceri și beneficii personalizate pentru clienții Engie.
- Alerte și notificări: Primește actualizări în timp real despre scadențele facturilor, perioadele de transmitere a indexului sau alte informații importante.
- Serviciul de relații cu clienții: Contactează direct echipa de suport prin intermediul aplicației pentru a rezolva rapid orice întrebare sau problemă.
- Gestionarea contractului: Monitorizează și administrează cu ușurință datele contractului tău, inclusiv modificări sau actualizări.
- Consultarea facturilor: Vizualizează istoricul facturilor, descarcă documentele necesare și plătește rapid.
- Transmiterea indexului autocitit: Introdu indexul contorului tău direct în aplicație pentru o procesare rapidă și eficientă.
Oferte Engie România
Engie România continuă să își surprindă clienții cu oferte personalizate, menite să eficientizeze consumul și să reducă costurile. Iată cele mai recente oferte și avantajele lor:
Oferta Thermo Smart pentru Gaze Naturale
- Preț avantajos: 0,310 lei/kWh* conform legislației în vigoare.
- Servicii complete: Oferta include centrala termică, termostat smart, asistență tehnică și servicii de instalare.
- Rate accesibile: Poți achiziționa totul începând de la 215,00 lei/lună.
- Durata ofertei: Disponibilă pe o perioadă de 10 luni.
Oferta Promotională Thermo Smart
- Economii semnificative: Reducere a consumului cu până la 28% prin utilizarea termostatului tado°.
- Instalare și monitorizare incluse: Beneficiezi de instalare, monitorizare 24/7 și asistență tehnică proactivă.
- Garanție extinsă: Centrala termică este acoperită de o garanție de 5 ani.
- Plata flexibilă: Prima rată este gratuită pentru clienții care aleg această ofertă.
- Valabilitate: Oferta este disponibilă până pe 31 mai.
Oferta Celsius
- Preț competitiv: 0,310 lei/kWh*, garantat conform OUG nr. 27/2022.
- Durata: Ofertele sunt valabile pentru o perioadă de 10 luni.
- Accesibilitate: Toate detaliile pot fi descărcate direct de pe site-ul oficial Engie.
Tarifele Engie
Engie România aplică tarife plafonate pentru gaze naturale și energie electrică, conform legislației naționale, oferind predictibilitate și protecție financiară clienților casnici. Iată ce trebuie să știi despre aceste prețuri:
Energie Electrică
- Consum între 100,01 și 255 kWh lunar: Prețul maxim facturat este de 0,80 lei/kWh (TVA inclus).
- Consum lunar de până la 100 kWh inclusiv: Tariful plafonat este de 0,68 lei/kWh (TVA inclus).
- Perioada aplicabilă: Plafonările sunt valabile în intervalul 1 ianuarie 2023 – 31 martie 2025.
Gaze Naturale
- Preț maxim facturat: Clienții casnici beneficiază de un tarif plafonat de 0,31 lei/kWh (TVA inclus).
- Durată de aplicare: Acest preț se menține până la data de 31 martie 2025, conform prevederilor legale.
- Facturare predictibilă: Furnizorul nu poate emite facturi care să depășească această valoare.
O alternativă în distribuție: E-Distribuție Muntenia
Pe lângă serviciile oferite de Engie, E-Distribuție Muntenia asigură soluții de încredere pentru distribuția energiei electrice în regiune. Prin pagina Relații clienți și deranjamente E-Distribuție Muntenia, poți accesa detalii despre rețele, avarii și suport tehnic. Explorează aceste opțiuni pentru a beneficia de servicii eficiente și adaptate nevoilor tale
Întrebări frecvente despre Engie România
1. Care sunt modalitățile prin care pot contacta Engie România?
Engie oferă mai multe metode pentru a veni în întâmpinarea nevoilor clienților. Poți apela Call Center-ul la numărul național 021.9366 (Luni-Vineri, 08:30-19:00) sau numărul internațional 0040.21264.0100. De asemenea, există un formular online pentru solicitări detaliate și posibilitatea de a trimite documente prin fax sau email la consiliere-clienti@ro.engie.com.
2. Cum pot transmite indexul autocitit la Engie?
Transmiterea indexului se poate face fie prin telefon, utilizând numărul dedicat de pe factură, fie prin aplicația MyEngie. Este important să identifici corect codul de autocitire de pe factură și să respecți perioada de transmitere. Datele trebuie verificate înainte de trimitere pentru a evita erorile care pot duce la facturare incorectă.
3. Ce funcționalități oferă aplicația MyEngie?
Aplicația MyEngie este un instrument util pentru gestionarea serviciilor Engie. Aceasta permite transmiterea indexului autocitit, vizualizarea și plata facturilor, gestionarea contractelor și accesarea ofertelor personalizate. În plus, aplicația notifică utilizatorii despre scadențele facturilor și alte informații importante, fiind disponibilă 24/7 pentru confort maxim.
4. Ce tarife sunt plafonate pentru gaze naturale și energie electrică?
Conform legislației în vigoare, tarifele plafonate pentru energie electrică sunt 0,68 lei/kWh pentru un consum lunar de până la 100 kWh și 0,80 lei/kWh pentru consumuri între 100,01 și 255 kWh. Pentru gaze naturale, prețul maxim este de 0,31 lei/kWh. Aceste tarife sunt valabile până la 31 martie 2025, asigurând predictibilitate și protecție financiară clienților.
5. Ce oferte sunt disponibile pentru clienții Engie?
Engie oferă soluții precum Thermo Smart, care include o centrală termică, termostat smart și servicii de instalare la prețuri accesibile, cu rate începând de la 215 lei/lună. Ofertele promoționale includ economii de până la 28% prin termostatul tado°, monitorizare 24/7 și garanție extinsă. Toate detaliile despre aceste oferte sunt disponibile pe site-ul oficial Engie